Identifiez en quelques secondes les droits disponibles afin d’ajuster le niveau d'accès selon l’usage et le profil d'utilisateur concerné.
Pour maîtriser la création de profils, consultez notre article à ce sujet : Gérer les profils d'utilisateur.
Sommaire
L'intérêt de la gestion des droits sur la plateforme
Les recommandations de droits à activer pour chaque profil d'utilisateur
La description des droits à accorder à vos profils d'utilisateurs
L'intérêt de la gestion des droits sur la plateforme
Chaque collaborateur ou partenaire peut disposer de fonctionnalités spécifiques en fonction de son rôle au sein de votre organisation. Cette gestion des droits est entièrement accessible aux administrateurs du compte SatisFactory.
Pour garantir une gestion des accès cohérente, il est crucial de comprendre l'impact de chaque droit. Une configuration précise des droits vous permet de :
- Personnaliser l'expérience et l'accès aux fonctionnalités de la plateforme selon le profil d'utilisateur
- Accéder à la gestion des paramètres d'administration
- Garantir la cohérence de la visualisation des données dans les outils d'analyse
- Contrôler précisément le périmètre d’action de chaque profil d'utilisateur
- Sécuriser l'accès aux données à caractère personnel ainsi que l'utilisation de l'API SatisFactory
- Activer les notifications de la plateforme aux seuls profils d'utilisateurs concernés
Les recommandations de droits à activer pour chaque profil d'utilisateur
Pour assurer une utilisation efficace et sécurisée de la plateforme, tout en facilitant la gestion des droits au moment de l'arrivée de nouveaux collaborateurs, il est essentiel d’attribuer à chaque utilisateur un niveau d’accès adapté à son rôle réel dans l'organisation.
Chaque profil d'utilisateur, qu’il s’agisse d'une équipe siège, de responsables régionaux, de boutiques ou encore d'agents CRC, possède des besoins opérationnels spécifiques qui doivent se refléter dans les droits accordés.
Les recommandations ci-dessous ont pour objectif de vous guider dans cette répartition afin d’assurer une gestion optimale et harmonisée de vos accès d'utilisateurs.
Droit |
Administrateur Siège |
Administrateur IT / SI |
Équipe Marketing / Satisfaction Client |
Gestionnaire CRM |
Responsables régionaux |
Consultation Boutique |
Consultation Agent CRC |
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Piloter Ma vue d'ensemble |
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Piloter Interactions |
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Piloter Traitement d'alerte |
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Piloter Diffusion et taux de retour (Monitoring) |
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Piloter Export diffusion et taux de retour (Monitoring) |
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Piloter Commentaires clients |
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Piloter Indicateurs clés |
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Piloter Benchmark |
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Piloter Export |
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Piloter Métadonnées |
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Gérer Paramètres du programme |
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Gérer Moments-clés |
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Gérer Attributs |
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Gérer Indicateurs clés |
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Gérer Commentaires |
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Gérer Transcriptions audio |
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Gérer Métadonnées |
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Gérer Profils |
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Gérer Utilisateurs |
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Gérer Gestion des utilisateurs |
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Gérer Supprimer |
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Gérer Se connecter en tant que |
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Gérer Alertes |
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Gérer Analyse sémantique |
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Gérer Bibliothèque de réponses |
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Gérer Reprise historique |
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Gérer Traduction pour la sémantique |
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Gérer Réseaux sociaux |
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Gérer Tableaux de bord |
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Gérer Gestion des périodes spécifiques |
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Gérer Consultation des questionnaires |
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Gérer Gestion des questionnaires |
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Autres Notifications |
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Autres En cas de passage d'un ou plusieurs attributs importants en rouge |
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Autres En cas d'augmentation ou de diminution significative de votre indicateur clé |
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Autres En cas de hausse ou de baisse importante du nombre de répondants |
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Autres En cas d'augmentation ou de diminution significative du nombre de réponses |
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Autres Support technique |
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Autres Afficher les métadonnées personnelles |
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Autres Exclure des métadonnées |
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API(s) Système Mon compte |
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API(s) Système Importer |
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API(s) Système Journal |
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API(s) Système Import client |
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API(s) Système Supprimer l'expérience |
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✓ |
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✓ |
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API(s) Système Sur-sollicitation |
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✓ |
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API(s) Système Données brutes client |
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API(s) Système Analytiques de signalement de commentaires |
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✓ |
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La description des droits à accorder à vos profils d'utilisateurs
Retrouvez ci-dessous la description détaillée de l'ensemble des droits accessibles sur la plateforme, par catégorie de droits et pour chaque profil d'utilisateur.
Les droits "Piloter"
Il s'agit des droits concernant la lecture des données et l'accès aux fonctionnalités dans la plateforme.
| Droit |
Comportement en cas d'activation |
Comportement en cas de désactivation |
Notes |
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Piloter Ma vue d'ensemble |
Accès à la page "Ma vue d’ensemble" dans l’onglet "Tableaux de bord" Gérer la vue d'ensemble de l'utilisateur comme un tableau de bord personnel |
Page inaccessible | en savoir plus |
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Piloter Interactions |
Accès à l’onglet "Toutes les interactions" Visualiser et interagir avec des interactions |
Onglet et fonctionnalités associées inaccessibles |
Activation requise pour afficher et gérer les commentaires clients (droit "Piloter - Commentaires clients") mais aussi pour traiter les alertes (droit "Piloter - Traitement d'alerte") |
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Piloter Traitement d'alerte |
Consigner un appel, ajouter une note interne, répondre à un avis et envoyer un email depuis une fiche de répondant Traiter une alerte Modifier le statut de traitement d'une alerte |
Bouton "Envoyer" disponible mais bloqué |
Requiert le droit "Piloter - Interactions" pour permettre l'accès aux interactions et aux alertes |
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Piloter Diffusion et taux de retour (Monitoring) |
Accès à l’onglet "Monitoring" Visualiser et interagir avec le suivi des envois et réponses par sources |
Onglet et fonctionnalités associées inaccessibles |
Activation requise pour exporter les contacts sollicités (droit "Piloter - Export diffusion et taux de retour (Monitoring)") |
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Piloter Export diffusion et taux de retour (Monitoring) |
Affichage du bouton "Options de page" et "Télécharger" dans l'onglet "Monitoring" Télécharger un export global des contacts sollicités et de leur statut respectif |
Bouton disponible mais chargement de la barre de progression du téléchargement bloqué |
Requiert le droit "Piloter - Diffusion et taux de retour (Monitoring)" pour permettre l'accès à l'onglet "Monitoring" |
|
Piloter Commentaires clients |
Accès aux onglets "Commentaires" et "Thématiques" Visualiser et interagir avec des commentaires Visualiser et interagir avec les concepts parents et enfants du plan sémantique Visualiser et interagir avec les widgets de tableaux de bord liés à l'analyse sémantique |
Onglets et fonctionnalités associées inaccessibles Les widgets de tableaux de bord liés à cette fonctionnalité s'affichent vides |
Requiert le droit "Piloter - Interactions" pour afficher les données liées aux interactions |
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Piloter Indicateurs clés |
Accès à l'onglet "Indicateurs en détail" Accéder aux indicateurs en détail au clic sur "Analyser ce score" dans la page d'accueil Visualiser et interagir avec des indicateurs clés |
Onglets et fonctionnalités associées inaccessibles Au clic sur "Analyser ce score" dans la page d'accueil, rien ne se passe |
en savoir plus |
|
Piloter Benchmark |
Accès à l'onglet "Concurrence" Visualiser et interagir avec les scores et commentaires des concurrents |
Onglet et fonctionnalités associées inaccessibles | en savoir plus |
|
Piloter Export |
Accès à l'onglet "Exporter" Créer, modifier, supprimer et télécharger des rapports et exports (ponctuellement et en récurrence) |
Onglet et fonctionnalités associées inaccessibles | en savoir plus |
|
Piloter Métadonnées |
Accès à l'onglet "Indicateurs en détail" Accéder à la section "Données complémentaires" dans l'onglet "Indicateurs en détail" Utiliser l'analyse croisée par métadonnée |
Onglet et fonctionnalités associées inaccessibles | en savoir plus |
Les droits "Gérer"
Il s'agit des droits concernant l'administration ainsi que la gestion des données, outils, fonctionnalités et utilisateurs dans la plateforme.
| Droit |
Comportement en cas d'activation |
Comportement en cas de désactivation |
Notes |
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Gérer Paramètres du programme |
Accès au centre d'administration de la plateforme Accès aux onglets "Paramètres du programme" et "Prévisualisations" de l'administration Créer et modifier les paramètres du programme Ajouter, gérer et supprimer les aperçus de questionnaires et emails |
Pages de gestion inaccessibles Centre d'administration inaccessible si aucun autre droit "Gérer" n'est activé |
en savoir plus |
|
Gérer Moments-clés |
Accès au centre d'administration de la plateforme Accès à l'onglet "Moments-clés" de l'administration Créer, modifier et supprimer les moments-clés |
Page de gestion inaccessible Centre d'administration inaccessible si aucun autre droit "Gérer" n'est activé |
en savoir plus |
|
Gérer Attributs |
Accès au centre d'administration de la plateforme Accès à l'onglet "Items de satisfaction" de l'administration Créer, modifier et supprimer les attributs / items de satisfaction |
Page de gestion inaccessible Centre d'administration inaccessible si aucun autre droit "Gérer" n'est activé |
en savoir plus |
|
Gérer Indicateurs clés |
Accès au centre d'administration de la plateforme Accès à l'onglet "Indicateurs globaux" de l'administration Créer, modifier et supprimer les indicateurs globaux / clés |
Page de gestion inaccessible Centre d'administration inaccessible si aucun autre droit "Gérer" n'est activé |
en savoir plus |
|
Gérer Commentaires |
Accès au centre d'administration de la plateforme Accès à l'onglet "Commentaires" de l'administration Créer, modifier et supprimer les sujets de commentaires |
Page de gestion inaccessible Centre d'administration inaccessible si aucun autre droit "Gérer" n'est activé |
en savoir plus |
|
Gérer Transcriptions audio |
Accès au centre d'administration de la plateforme Accès à l'onglet "Transcriptions audio" de l'administration Créer, modifier et supprimer les sujets de transcriptions audio |
Page de gestion inaccessible Centre d'administration inaccessible si aucun autre droit "Gérer" n'est activé |
Bientôt disponible |
|
Gérer Métadonnées |
Accès au centre d'administration de la plateforme Accès à l'onglet "Données complémentaires" de l'administration Créer, modifier et supprimer les données complémentaires / métadonnées |
Page de gestion inaccessible Centre d'administration inaccessible si aucun autre droit "Gérer" n'est activé |
en savoir plus |
|
Gérer Profils |
Accès au centre d'administration de la plateforme Accès aux onglets "Profils" et "Rôles" de l'administration Créer, modifier et supprimer les profils d'utilisateur Gérer les droits et accès relatifs aux profils d'utilisateur Gérer l'accès aux fonctionnalités accessibles depuis la page d'accueil et les périodes de référence associées pour chaque rôle |
Page de gestion inaccessible Centre d'administration inaccessible si aucun autre droit "Gérer" n'est activé |
en savoir plus |
|
Gérer Utilisateurs |
Accès au centre d'administration de la plateforme Accès aux onglets "Utilisateurs" et "Périmètres" de l'administration Visualiser, créer et exporter des utilisateurs Créer, modifier et supprimer les périmètres d'analyse des utilisateurs Créer, modifier et supprimer les périmètres de comparaison des utilisateurs Gérer la visibilité des données pour chaque utilisateur Gérer les options de comparaison pour chaque utilisateur |
Page de gestion inaccessible Centre d'administration inaccessible si aucun autre droit "Gérer" n'est activé |
Activation requise pour modifier et supprimer des utilisateurs (droits "Gérer - Gestion des utilisateurs" et "Gérer - Supprimer") mais aussi pour se connecter sur le compte d'un autre utilisateur (droit "Gérer - Se connecter en tant que") |
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Gérer Gestion des utilisateurs |
Modifier des utilisateurs existants |
Bouton inaccessible Action impossible |
Requiert le droit "Piloter - Utilisateurs" pour permettre l'accès à l'onglet "Utilisateurs" de l'administration |
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Gérer Supprimer |
Supprimer des utilisateurs existants |
Bouton inaccessible Action impossible |
Requiert le droit "Piloter - Utilisateurs" pour permettre l'accès à l'onglet "Utilisateurs" de l'administration |
|
Gérer Se connecter en tant que |
Se connecter en tant qu'un autre utilisateur existant sur le compte |
Bouton inaccessible Action impossible |
Requiert le droit "Piloter - Utilisateurs" pour permettre l'accès à l'onglet "Utilisateurs" de l'administration |
|
Gérer Alertes |
Accès au centre d'administration de la plateforme Accès à l'onglet "Alertes" de l'administration Créer, modifier et supprimer les alertes |
Page de gestion inaccessible Centre d'administration inaccessible si aucun autre droit "Gérer" n'est activé |
en savoir plus |
|
Gérer Analyse sémantique |
Accès au centre d'administration de la plateforme Accès à l'onglet "Analyse" de l'administration Créer, modifier et supprimer les concepts parents et enfants de l'analyse sémantique |
Page de gestion inaccessible Centre d'administration inaccessible si aucun autre droit "Gérer" n'est activé |
en savoir plus |
|
Gérer Bibliothèque de réponses |
Accès au centre d'administration de la plateforme Accès à l'onglet "Bibliothèque de réponses" de l'administration Créer, modifier et supprimer les modèles d'email et de réseau social |
Fonctionnalité inaccessible Page de gestion inaccessible Centre d'administration inaccessible si aucun autre droit "Gérer" n'est activé |
en savoir plus |
|
Gérer Reprise historique |
Accès au centre d'administration de la plateforme Accès à l'onglet "Reprise d'historique" de l'administration Effectuer des rattrapages de données, reprises d'historique et corrections depuis la plateforme Télécharger les fichiers d'import et les rapports d'erreur |
Fonctionnalité inaccessible Centre d'administration inaccessible si aucun autre droit "Gérer" n'est activé |
en savoir plus |
|
Gérer Traduction pour la sémantique |
Accès au centre d'administration de la plateforme Accès à l'onglet "Traduction" de l'administration Importer les traductions des libellés du plan sémantique Télécharger la liste des concepts parents et enfants de l'analyse sémantique |
Page de gestion inaccessible Centre d'administration inaccessible si aucun autre droit "Gérer" n'est activé |
en savoir plus |
|
Gérer Réseaux sociaux |
Accès au centre d'administration de la plateforme Accès à l'onglet "Réseaux sociaux" de l'administration Ajouter, modifier et supprimer les établissements ainsi que leurs concurrents liés à un réseau social |
Fonctionnalité inaccessible Page de gestion inaccessible Centre d'administration inaccessible si aucun autre droit "Gérer" n'est activé |
en savoir plus |
|
Gérer Tableaux de bord |
Accès au centre d'administration de la plateforme Accès à l'onglet "Tableaux de bord" de l'administration Créer, gérer et supprimer les tableaux de bord Gérer l'accès à des tableaux de bord spécifiques pour chaque profil d'utilisateurs Modifier et supprimer les widgets dans les tableaux de bord |
Page de gestion inaccessible Centre d'administration inaccessible si aucun autre droit "Gérer" n'est activé |
en savoir plus |
|
Gérer Gestion des périodes spécifiques |
Accès au centre d'administration de la plateforme Accès à l'onglet "Périodes spécifiques" de l'administration Créer, modifier et supprimer les périodes d'analyse spécifiques accessibles dans les filtres disponibles sur la plateforme |
Page de gestion inaccessible Centre d'administration inaccessible si aucun autre droit "Gérer" n'est activé |
en savoir plus |
|
Gérer Consultation des questionnaires |
Accès au centre d'administration de la plateforme Accès au module de conception et d'administration de questionnaires intégré dans la plateforme (SurveyJS) |
Fonctionnalité indisponible Centre d'administration inaccessible si aucun autre droit "Gérer" n'est activé |
Bientôt disponible |
|
Gérer Gestion des questionnaires |
Accès au centre d'administration de la plateforme Accès au module de conception et d'administration de questionnaires intégré dans la plateforme (SurveyJS) |
Fonctionnalité indisponible Centre d'administration inaccessible si aucun autre droit "Gérer" n'est activé |
Bientôt disponible |
Les droits "Autres"
Il s'agit des droits concernant les notifications, la restriction de l'accès aux données dans la plateforme, ainsi que l'accès aux ressources offertes par SatisFactory.
| Droit |
Comportement en cas d'activation |
Comportement en cas de désactivation |
Notes |
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Autres Notifications |
Active globalement le système d'alerte de notification | Pas de notification d'alerte | Activation requise pour déclencher des notifications spécifiques |
|
Autres En cas de passage d'un ou plusieurs attributs importants en rouge |
Notification d'alerte par email automatique en cas de passage d'un ou plusieurs attributs/items de satisfaction importants en rouge | Pas de notification d'alerte |
Requiert le droit "Autres - Notifications" pour permettre le déclenchement de l'alerte |
|
Autres En cas d'augmentation ou de diminution significative de votre indicateur clé |
Notification d'alerte par email automatique en cas de hausse ou de baisse significative du score d'un indicateur clé | Pas de notification d'alerte |
Requiert le droit "Autres - Notifications" pour permettre le déclenchement de l'alerte |
|
Autres En cas de hausse ou de baisse importante du nombre de répondants |
Notification d'alerte par email automatique en cas de hausse ou de baisse significative du volume de répondants | Pas de notification d'alerte |
Requiert le droit "Autres - Notifications" pour permettre le déclenchement de l'alerte |
|
Autres En cas d'augmentation ou de diminution significative du nombre de réponses |
Notification d'alerte par email automatique en cas de hausse ou de baisse significative du volume de réponses | Pas de notification d'alerte | Requiert le droit "Autres - Notifications" pour permettre le déclenchement de l'alerte |
|
Autres Support technique |
Accès au sous-onglet "Support" de l'onglet "Aide" Ouvrir et suivre des tickets gérés par le support technique SatisFactory |
Pas d'accès au support technique | en savoir plus |
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Autres Afficher les métadonnées personnelles |
Afficher les métadonnées identifiées comme personnelles dans les widgets, les filtres, les exports et les fiches de répondant | Métadonnées identifiées comme personnelles masquées dans les widgets, les filtres, les exports et les fiches de répondant | en savoir plus |
|
Autres Exclure des métadonnées |
Masquer les métadonnées définies comme exclues dans les widgets, les filtres, les exports et les fiches de répondant | Toutes les métadonnées sont affichées dans les widgets, les filtres, les exports et les fiches de répondant | en savoir plus |
Les droits "API(s) Système"
Il s'agit des droits concernant les actions possibles via l'API SatisFactory.
| Droit |
Comportement en cas d'activation |
Comportement en cas de désactivation |
Notes |
|
API(s) Système Mon compte |
Depuis la documentation API, accès aux paramètres personnels de l'utilisateur Modifier le mot de passe de passe, la langue ou les notifications activées pour l'utilisateur |
Accès bloqué | |
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API(s) Système Importer |
Depuis la documentation API, accès aux endpoints d’import API | Accès bloqué | |
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API(s) Système Journal |
Depuis la documentation API, accès au journal API | Accès bloqué | |
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API(s) Système Import client |
Depuis la documentation API, autorise les imports client via API Intégrer ou mettre à jour des sollicitations de contacts dans la plateforme |
Accès bloqué | |
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API(s) Système Supprimer l'expérience |
Depuis la documentation API, accès à la suppression de contact et de réponse sur la plateforme via API | Accès bloqué | |
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API(s) Système Sur-sollicitation |
Depuis la documentation API, accès aux règles de sursollicitation (pression marketing) via API | Accès bloqué | |
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API(s) Système Données brutes client |
Depuis la documentation API, accès aux données brutes | Accès bloqué | |
|
API(s) Système Analytiques de signalement de commentaires |
Depuis la documentation API, accès aux analytique de signalement (tag) des commentaires | Accès bloqué |
Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.
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