Gérer les commentaires

Pilotez la voix de vos clients sur tous les canaux. Créez et gérez facilement les commentaires de vos clients pour définir des champs ouverts et suivre l'évolution de la satisfaction sur des sujets précis.

Les commentaires, également appelés "sujets", correspondent à des verbatims ou des réponses textuelles brutes recueillis directement auprès de répondants, quel que soit le canal de collecte (enquête, plateforme d'avis, réseau social ou autre source externe). Pour en savoir plus, consultez l'article à ce sujet : Qu'est-ce qu'un commentaire ?

Accéder à la gestion des commentaires

Depuis le centre d'administration de la plateforme, vous pouvez créer, modifier et supprimer les commentaires et sujets de votre compte.

⚠️ L'espace d'administration est uniquement accessible aux utilisateurs dont le profil détient des privilèges d'administrateur ("Gérer").

Pour ce faire, depuis le menu latéral gauche de la plateforme, accédez au centre d'administration en cliquant sur l'onglet "Administration".

Ensuite, dans le menu latéral gauche du centre d'administration, déroulez la rubrique "Données et indicateurs", puis cliquez sur la section "Commentaires".

Créer un commentaire

Pour créer un nouveau commentaire sur votre compte, commencez par appuyer sur le bouton "Ajouter un sujet".

Un nouveau volet de configuration s’ouvre sur la droite, vous permettant de renseigner les informations nécessaires à la création d'un commentaire.

• Libellé du commentaire en Français

Commencez par attribuer un nom à votre commentaire.

Ce nom apparaîtra dans les fiches de répondant, dans les exports, dans le paramétrage de l'analyse sémantique ainsi que dans la liste déroulante des filtres disponibles sur la plateforme.

La longueur maximale autorisée est de 40 caractères. Pour faciliter la lecture des graphiques sur la plateforme, placez le sujet du commentaire en début de libellé.

Exemple : Préférez "Suggestion Commentaire Post-livraison" à "POST-LIVRAISON - Commentaire".

• Libellé traduit du commentaire

Dans un contexte multilingue, si vous avez configuré plusieurs langues dans les paramètres du programme (en savoir plus), vous pouvez saisir une traduction du libellé pour chacune d'entre elles.

La longueur maximale autorisée est également de 40 caractères pour les traductions de libellé.

• Identifiant du commentaire

Rédigez ensuite l'identifiant interne du commentaire (aussi appelé "WS Name"), qui fera correspondre la source de vos données au commentaire. 

L'identifiant ne doit contenir ni majuscule, ni espace, ni caractère spécial.

Soyez vigilant lors de la création de l'identifiant car il s'agit du seul paramètre que vous ne pourrez plus modifier une fois la création validée.

• Ordre d'affichage du commentaire

Sélectionnez l'ordre de priorité d'affichage du commentaire au sein de la liste globale des commentaires et dans les filtres.

Pour un accès plus rapide, positionnez vos commentaires majeurs en premier.

Une fois le paramétrage du commentaire finalisé, appuyez sur le bouton "Enregistrer" pour le créer.

Modifier un commentaire

Pour modifier un commentaire déjà existant, il vous suffit de vous positionner sur le commentaire dans la page "Commentaires", de cliquer sur l'icône représentant une ellipse verticale (⋮) puis de cliquer sur "Éditer".

Vous pouvez ensuite apporter toutes les modifications désirées à votre commentaire. Assurez-vous de cliquer sur le bouton "Enregistrer" afin d’appliquer l’ensemble des modifications au commentaire.

💭 Il est possible d'éditer librement l'ensemble des propriétés d'un commentaire (libellé, traductions, et ordre d'affichage). Toutefois, l'identifiant (ou "WS Name") utilisé lors de la création du commentaire est définitif.

Supprimer un commentaire

Pour supprimer un commentaire déjà existant, il vous suffit de vous positionner sur le commentaire dans la page "Commentaires", de cliquer sur l'icône représentant une ellipse verticale (⋮) puis de cliquer sur "Supprimer".

Le commentaire sera définitivement supprimé de la plateforme.

⚠️ Pour préserver l'intégrité de vos résultats, un commentaire associé à des réponses existantes ne peut pas être supprimé, un message d'erreur s'affichera automatiquement dans le coin supérieur droit de la page si cela est le cas. Pour demander l'archivage ou la suppression définitive d'un commentaire ayant déjà collecté des valeurs, veuillez contacter directement votre Customer Success Manager SatisFactory en précisant les raisons liées à ce besoin.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.