Les paramètre du programme

Définit le nom public et le sujet de votre dispositif

Ce nom apparaît sur la plateforme ainsi que dans l'objet des emails automatiques envoyés aux utilisateurs (première connexion, réinitialisation de mot de passe, notifications).

Personnalise l'interface avec l'identité visuelle de votre organisation

• Formats acceptés : .png, .jpeg, .svg
• Dimensions recommandées : 700 x 400 pixels

Active les langues d'affichage de l'interface disponibles pour les utilisateurs

Par défaut : Français

L'ajout d'autres langues permet de traduire les libellés dans la plateforme (métadonnées, indicateurs clés, items de satisfaction, moments-clés, commentaires, plan de classification sémantique, widgets et tableaux de bord).

Langues disponibles :

• Français
• Anglais
• Espagnol
• Italien
• Allemand
• Portugais
• Néerlandais
• Polonais
• Roumain
• Hongrois
• Ukrainien

Tableaux de bord

(Gestion des filtres)

Configure la règle de priorité des filtres entre le tableau de bord et les widgets

Par défaut : Activé

• Activé : Les filtres s'additionnent (filtre du tableau de bord + filtre des widgets)
• Désactivé : Le filtre du tableau de bord remplace et efface les filtres configurés dans les widgets

Paramètre l'expéditeur des réponses lors de la gestion de la relation client

• Aucun : Adresse générique SatisFactory (noreply@rc.satisfactory.fr).
• Personnalisé : Adresse spécifique d'une marque, d'une équipe ou d'un département défini
• Utilisateur connecté : Adresse email personnelle de l'utilisateur traitant l'alerte (celle qu'il utilise pour se connecter à la plateforme)

Rend disponible le module de configuration des réseaux sociaux

Cela active la section "Réseaux sociaux" dans le centre d'administration pour intégrer les données issues des sites d'avis et des réseaux sociaux dans la plateforme.

Automatise l'anonymisation définitive des données historiques sur la plateforme

Cela configure le nombre de jours avant l'anonymisation des informations dans la base de données. Les métadonnées concernées sont celles identifiées comme "Personnelles" dans la section "Données complémentaires" du centre d'administration. Pour les commentaires, seuls les verbatims sont supprimés, les notes, réponses et métadonnées sont conservées.

Par défaut :

• Durée de conservation des métadonnées personnelles des répondants : 10 000 jours (27 ans)
• Durée de conservation des métadonnées personnelles des contacts : 1 000 jours (2 ans)
• Durée de conservation des commentaires : 10 000 jours (27 ans)

Définit le secteur d'activité de référence pour l'organisation

Cela permet aux fonctionnalités d'intelligence artificielle de la plateforme (bilan flash, résumé des commentaires, enseignements, etc.) de s'appuyer sur les benchmarks sectoriels appropriés.

Gère l'authentification unique pour les utilisateurs de la plateforme

Cela permet l'accès à la plateforme via un système d'entreprise spécifique, sans passer par la page de connexion générique.

Par défaut : Désactivé

SSO supportés sans réglage spécifique :

• Google
• Microsoft Azure

URL SSO : login/marque

Simplifie l'accès grâce à un lien spécifique envoyé par email, qui redirige l'utilisateur vers son espace sécurisé sans nécessiter de mot de passe

Indique la technologie d'analyse sémantique utilisée sur la plateforme

Cela précise si l'analyse sémantique est gérée par le moteur SatisFactory interne ou un prestataire externe.

Types d'analyse disponibles :

• Interne
• Erdil
• Proxem
• Aucun

Active les fonctionnalités liées à l'intelligence artificielle générative dans la plateforme

• Activé : Traitement des données du compte par l'IA Gemini, accès des utilisateurs aux fonctionnalités d'IA (bilan flash, résumés, enseignements, etc.)
• Désactivé : Aucun traitement ni accès aux données du compte par la technologie d'IA

Autorise la réponse aux avis Google

Cela permet de répondre aux avis des pages Google Business Profile directement depuis l'interface SatisFactory.