Suivez vos performances et celles de vos concurrents en intégrant les avis de sources externes (Facebook, TripAdvisor, Google Play Store, App Store, TheFork, Booking, Hotels.com, Expedia ou Zoover) en mode lecture seule pour une analyse globale de votre marché, sans interfaçage API.
Sommaire
Étape 1 : Souscrire à l'intégration des avis d'une source externe sans réponse depuis SatisFactory
Étape 2 : Activer l'intégration des avis d'une source externe sur la plateforme
Étape 3 : Ajouter les pages d'une source externe dans la plateforme
Étape 1 : Souscrire à l'intégration des avis d'une source externe sans réponse depuis SatisFactory
Pour débuter, sollicitez votre Customer Success Manager SatisFactory afin d’activer l’intégration d'une source de données externe. Vous pouvez notamment importer les avis des plateformes suivantes :
- TripAdvisor
- Google Play Store
- Apple App Store
- TheFork
- Booking
- Hotels.com
- Expedia
- Zoover
Vous pourrez ainsi automatiser la collecte de vos avis dans la plateforme pour piloter efficacement votre e-réputation, au niveau local comme global.
Étape 2 : Activer l'intégration des avis d'une source externe sur la plateforme
⚠️ Cette étape est habituellement effectuée par votre Customer Success Manager SatisFactory.
Depuis le centre d'administration de la plateforme, accédez à la section "Paramètres du programme".
Une fois dans les paramètres du programme, cochez l'option du canal approprié dans le champ "Canaux réseaux sociaux" pour permettre la collecte des avis sans interfaçage API (et donc sans réponse).
Les prérequis de paramétrage pour l'intégration des avis d'une source de données externe dans SatisFactory sont maintenant en place. Il ne reste plus qu'à configurer les pages dans l'outil.
Étape 3 : Ajouter les pages d'une source externe dans la plateforme
Vous disposez de 2 méthodes pour intégrer de nouvelles pages issues de sources de données externes sur la plateforme SatisFactory :
- Création manuelle : directement depuis l’interface d’administration, idéale pour ajouter une page ponctuellement
- Import en masse manuel : à partir d’un fichier CSV préformaté, à utiliser lorsque vous souhaitez configurer plusieurs pages simultanément
Chaque méthode répond ainsi à un besoin spécifique selon le volume de pages à configurer. De plus, les paramétrages à définir pour ces nouvelles pages sont les mêmes, quelle que soit la méthode de création.
Ajouter une page issue d'une source externe manuellement via l'interface
Depuis la section "Réseaux sociaux" du centre d'administration, cliquez sur le bouton "Ajouter un réseau social", situé sur la partie supérieure droite de la page.
Un nouveau volet de configuration s’ouvre sur la droite, vous permettant de renseigner les informations nécessaires à l'intégration d'une nouvelle page issue d'une source de données externe.
- Libellé de la page
Commencez par attribuer un nom à votre page.
Ce nom apparaîtra dans l'analyse de la concurrence, ainsi que dans les exports disponibles sur la plateforme.
Pour faciliter la lecture des benchmarks, placez le nom de la marque associée à la page en début de libellé.
Exemple : Préférez "SatisFactory App Google" à "Google SatisFactory".
- Métadonnée(s) identifiant la page
Sélectionnez ensuite l'ensemble des métadonnées associées à votre page.
Cette configuration permettra d'identifier précisément les données qui concernent spécifiquement cet élément dans le flux de données et les associer aux bonnes métadonnées dans la plateforme.
Exemple : Pour la page du site e-commerce = "channel="googleplaystore"&app="SatisFactory mobile".
- URL de la page
Complétez ce champ avec l'URL spécifique de la page, nécessaire à l'identification et à l'extraction des données.
- Place_ID (identifiant unique et technique) de la page
Récupérez l'identifiant unique du site ou de la page et saisissez-le dans ce champ.
- Canal de la page
Sélectionnez le canal approprié à votre source de données externe.
- Identifiant de la page
Renseignez un identifiant unique pour l'établissement. Ce code servira de clé de liaison pour associer correctement les concurrents aux sites correspondants dans la plateforme.
Le choix du libellé est libre (il peut inclure le nom de la page et potentiellement sa zone géographique ou son type), mais soyez vigilant : cet identifiant doit être immuable, toute modification de l'identifiant rompra l'intégration.
- Réponse possible par API
Ne tenez pas compte de ce champ, il est amené à disparaître.
- Concurrents
Renseignez les informations des concurrents de votre page dès maintenant si vous le souhaitez, ou faites-le dans un second temps en suivant la procédure.
Une fois le paramétrage de la page issue de votre source de données externe finalisé, appuyez sur le bouton "Enregistrer" pour le créer.
💭 L'intégration des données historiques (24 derniers mois) d'une nouvelle page dans la plateforme peut prendre entre 2 à 3 jours. Le système interroge la source externe toutes les 24 heures pour assurer la mise à jour des données.
Ajouter une page issue d'une source externe manuellement par import de fichier CSV
Construire le fichier d'import avec un tableur
Avant de pouvoir ajouter des pages avec ou sans leurs concurrents, la première étape consiste à préparer un fichier CSV. Ce fichier sera importé dans la plateforme pour créer les pages et concurrents.
Au préalable, récupérez l'un des modèles CSV d'import de page. Ils sont disponibles en pièces jointes de cet article. Vous pouvez également le télécharger directement depuis la plateforme via le bouton "Exporter", ou le créer vous-même en respectant le format requis (CSV, encodage UTF-8, séparateur point-virgule).
Deux modèles de fichiers CSV sont à votre disposition selon vos besoins d'intégration :
- Le modèle "Site seul" : pour configurer une nouvelle page de manière isolée.
- Le modèle "Site et Concurrents" : pour configurer une nouvelle page et jusqu'à 9 de ses concurrents.
Ces deux fichiers partagent une structure commune, mais le modèle incluant la concurrence comporte des colonnes supplémentaires spécifiques nécessaires au référencement des pages tierces.
Les colonnes doivent être complétées comme suit :
| Colonne | Nom de la colonne | Description | Valeurs attendues |
A |
name | Libellé de la page sur la plateforme | "SATISFACTORY - App mobile Google" |
B |
channel | Canal d'intégration des données de la page | "appstore", "googleplaystore", etc. |
C |
url | Lien URL unique de la page |
URL récupérée sur la page publique de la source de données externe "https://play.google.com/store/apps/details?id=com.satisfactory.app&hl=fr&pli=1" |
D |
identifier | Identifiant unique pour la page, sert de clé de liaison entre celle-ci et ses concurrents | SATISFACTORY-Googleplaystore |
E |
is_api_response | Champ obsolète | "0" |
F |
place_id | Donnée spécifique par page |
suite de caractères |
G |
metadata | Ensemble des métadonnées associées à la page, permet d'identifier précisément les données qui la concernent | "channel="googleplaystore"&app="SatisFactory mobile" |
H |
competitor_name |
Optionnel Libellé de la page concurrente sur la plateforme |
"SKEEPERS - App mobile Google" |
I |
competitor_url |
Optionnel Lien URL unique de la page concurrente |
URL récupérée sur la page publique du concurrent au sein de la source de données externe "https://play.google.com/store/apps/details?id=com.satisfactory.app&hl=fr&pli=1" |
J |
competitor_brand |
Optionnel Marque liée à la page concurrente |
"SKEEPERS" |
⚠️ Si votre intégration porte à la fois sur des pages avec et sans concurrents, vous devrez réaliser deux imports distincts. Utilisez le modèle "Site seul" pour vos pages seules, et le modèle "Site et Concurrents" pour celles nécessitant un suivi de la concurrence.
Charger le fichier CSV dans la plateforme
Depuis la section "Réseaux sociaux" du centre d'administration, cliquez sur le bouton "Charger un fichier", situé sur la partie supérieure droite de la page.
Une fois le modèle CSV complété et chargé dans la plateforme, les pages (et leurs concurrents si concernés) sont automatiquement intégrés à la plateforme. L'intégration des données historiques (24 derniers mois) d'une nouvelle page dans la plateforme peut prendre entre 2 à 3 jours. Le système interroge la source externe toutes les 24 heures pour assurer la mise à jour des données.
Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.
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