Contacter le Support SatisFactory

Vous rencontrez un problème sur une fonctionnalité ou vous avez simplement une question sur la plateforme SatisFactory ? L'équipe Support est là pour répondre à vos demandes.

Notre Support vous accompagne pour toute demande, qu'elle soit technique (un bug, une erreur d'affichage) ou fonctionnelle (comment utiliser une option, où trouver une information). Voici les cas où vous pouvez contacter le support :

Besoin d'un conseil sur l'utilisation d'une fonctionnalité
Mauvaise configuration ou utilisation de la plateforme
Constatation d'une anomalie sur la plateforme
Toute autre demande spécifique liée à l'outil

Pour toute question contractuelle ou portant sur le gestion de vos projets, nous vous invitons à contacter directement votre Customer Success Manager SatisFactory.

Le formulaire de création de ticket est accessible à tout moment depuis une section dédiée de la plateforme. Pour y accéder et soumettre une demande, il suffit d’être préalablement connecté à votre compte SatisFactory, accessible via la page d'authentification : https://feedback.satisfactory.fr/fr/login.

Étape 1 : Accéder au formulaire de création de ticket

Vous pouvez accéder au formulaire depuis le menu latéral gauche via l'onglet "Aide".

L'onglet "Aide" centralise tous les outils et ressources vous permettant d'approfondir votre connaissance des fonctionnalités de la plateforme ou d'obtenir du support.

En cliquant sur le bouton "Support", vous accéderez directement au formulaire de création de ticket. La connexion à notre plateforme de support, Zendesk, se fait automatiquement pour vous permettre de suivre l'évolution de votre demande.

Étape 2 : Compléter le formulaire de création de ticket

Dans le formulaire, commencez par le sujet de votre demande. Cette partie sera insérée en tant qu'objet d'email de vos échanges avec nous. Elle doit donc être explicite et résumer votre problématique.

Complétez ensuite la priorité, selon la criticité de votre requête :

Priorité	Définition
Basse	L’anomalie a un impact faible sur l'utilisation de la plateforme et peut être corrigée lors d’une mise à jour future. Impact : Légère gêne, sans impact fonctionnel majeur. Exemples : Petite faute de frappe dans l’interface Alignement incorrect d’un bouton Demande d'amélioration cosmétique de la plateforme
Normale	L’anomalie cause un dysfonctionnement mineur qui peut être gênant mais n’empêche pas l’utilisation de la plateforme. Impact : Ne touche pas tous les utilisateurs ou concerne une fonctionnalité secondaire de la plateforme. Exemples : Affichage incorrect d’un élément sur l’interface Message d’erreur peu clair mais qui n’empêche pas l’action Problème sur une fonctionnalité peu utilisée
Élevée	L’anomalie a un impact majeur sur l’utilisation de la plateforme, mais un contournement est possible. Impact : Touche une part significative des utilisateurs ou concerne une fonctionnalité majeure de la plateforme. Exemples : Une fonctionnalité clé ne fonctionne plus, mais il existe une alternative temporaire Temps de réponse extrêmement long rendant l’usage difficile Erreur affectant un module important (problème dans l’export des données, dans l'utilisation des filtres)
Urgente	L’anomalie empêche totalement l’utilisation de la plateforme ou d’une fonctionnalité critique. Aucun contournement n’est possible. Impact : Touche l’ensemble des utilisateurs ou concerne une fonction essentielle à l'utilisation de la plateforme. Exemples : Serveur ou site complètement inaccessibles Perte ou corruption de données critiques Impossibilité de se connecter à la plateforme

Complétez ensuite les autres informations relatives à votre demande.
Selon la fonctionnalité relative à votre demande, nous sommes susceptibles de vous demander plus de précisions (intitulés, URL, etc.).

La zone de texte vous permet de détailler votre demande ou requête, en y ajoutant toutes les informations utiles à sa bonne compréhension et à son traitement.

Étape 3 : Consulter la documentation en rapport avec le sujet de votre demande

Lorsque vous renseignerez le sujet de votre demande, des suggestions d'articles issus de notre documentation vous seront proposées. Nous vous invitons à les consulter si elles sont pertinentes pour votre requête.

Étape 4 : Ajouter des pièces jointes à la demande

Dans la dernière section de la page, vous pouvez également enrichir votre demande en joignant des éléments complémentaires tels que des captures d’écran, des vidéos explicatives ou des fichiers, afin de faciliter l’analyse et d’accélérer la résolution du problème.

Dans vos tickets et pour des questions de sécurité, veuillez ne pas transmettre de données à caractère personnel. Lorsque cela est possible, conservez uniquement les "experience_id" concernés dans vos fichiers CSV ou XLS. Cela nous permettra d’identifier les réponses associées sans avoir à traiter d’informations sensibles.

Étape 5 : Envoyer la demande au support

Une fois que votre demande est qualifiée et prête à être transmise au Support, vous pouvez appuyer sur le bouton rouge "Envoyer".

Votre demande est donc transmise aux équipes Support SatisFactory.

Suivre un ticket et échanger avec le support

Suivre un ticket

Sous quelques minutes, vous recevrez une notification de prise en compte de votre demande, à l'adresse email associée à votre compte SatisFactory. L'email aura pour objet "[Demande reçue] Sujet de votre ticket" et proviendra de "support@satisfactory.fr" ("Centre d'aide SatisFactory").
Vous pouvez suivre facilement l'avancement du traitement de votre ticket. Notre plateforme se charge de vous notifier par email dès que l'agent qui gère votre ticket le met à jour ou y répond. Au préalable, merci d'autoriser la réception d'email de la part de notre adresse émettrice.

Répondre à un ticket

Pour répondre au ticket, il vous suffit d'envoyer un email dans l'échange.

Ajouter des pièces jointes au ticket

Vous avez la possibilité de joindre des fichiers à vos réponses par e-mail. Toutefois, comme lors de l'ouverture d'un ticket, nous vous demandons de ne transmettre aucune donnée à caractère personnel, même par ce biais.

Ajouter des contacts en copie des échange du ticket

Si vous le souhaitez, vous pouvez facilement ajouter des contacts en copie (CC) de vos échanges. Il suffit pour cela de répondre à l'accusé de réception de votre demande ou d'ajouter les contacts voulus en CC au cours des échanges.

Vous rencontrez un problème sur une fonctionnalité ou vous avez simplement une question sur la plateforme SatisFactory ? L'équipe Support est là pour répondre à vos demandes.