Intégrer un nouveau réseau social ou une nouvelle source externe

Suivez votre e-réputation et celle de vos concurrents en intégrant les avis issus de Google, TrustPilot et d'autres sources de données externes dans la plateforme SatisFactory.

Prérequis

• Avoir souscrit à l'intégration d'une source de données externe à la plateforme SatisFactory

Accéder à la gestion des réseaux sociaux

Depuis le centre d'administration de la plateforme, vous pouvez gérer les établissements et pages (propres et concurrents) liés à vos sources de données externes sur votre compte.

⚠️ L'espace d'administration est uniquement accessible aux utilisateurs dont le profil détient des privilèges d'administrateur ("Gérer").

Pour ce faire, depuis le menu latéral gauche de la plateforme, accédez au centre d'administration en cliquant sur l'onglet "Administration".

Ensuite, dans le menu latéral gauche du centre d'administration, déroulez la rubrique "Données et indicateurs", puis cliquez sur la section "Réseaux sociaux".

Intégrer un nouveau réseau social et ajouter un nouveau site ou une nouvelle page

Vous disposez de 2 méthodes pour intégrer de nouveaux réseaux sociaux et sources de données externes sur la plateforme SatisFactory :

• Création manuelle : directement depuis l’interface d’administration, idéale pour ajouter un établissement ou une page lié à un réseau social ponctuellement
• Import en masse manuel : à partir d’un fichier CSV préformaté, à utiliser lorsque vous souhaitez configurer plusieurs sites ou pages simultanément

Chaque méthode répond ainsi à un besoin spécifique selon le volume de sites ou pages à configurer. De plus, les paramétrages à définir pour ces nouvelles sources sont les mêmes, quelle que soit la méthode de création.

Chaque source externe ayant ses spécificités de paramétrage, nous vous invitons à vous référer à la procédure correspondant à vos besoins d'intégration :

• Intégrer les avis Google avec la possibilité d'y répondre depuis SatisFactory
• Intégrer les avis TrustPilot avec la possibilité d'y répondre depuis SatisFactory
• Intégrer les avis Google dans SatisFactory (sans possibilité de réponse)
• Intégrer les avis d'une autre source externe dans SatisFactory

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.