Gestion des données
- Qu'est-ce qu'une métadonnée ?
- Gérer les métadonnées
- Qu'est-ce qu'un parcours client et ses moments-clés ?
- Gérer les moments-clés
- Les différents types d'indicateur
- Les indicateurs agrégés
- Qu'est-ce qu'un indicateur clé ?
- Gérer les indicateurs clés
- Qu'est-ce qu'un item de satisfaction ?
- Gérer les items de satisfaction
- Qu'est-ce qu'un commentaire ?
- Gérer les commentaires
- Créer ou importer des réponses avec la reprise d'historique
- Corriger des réponses ou rattraper des données avec la reprise d'historique