Qu'est-ce qu'un profil d'utilisateur ?

Avant de créer ou modifier vos utilisateurs, apprenez ce qu’est un profil et découvrez comment il structure l'accès aux pages ainsi qu'aux fonctionnalités disponibles sur la plateforme.

Sommaire

Comprendre les profils d'utilisateur

Utiliser les profils d'utilisateur

Configurer les profils d'utilisateur

Bonnes pratiques

Comprendre les profils d'utilisateur

Présentation globale des profils d'utilisateur

Les profils d'utilisateur segmentent les droits d'accès aux pages et fonctionnalités, selon vos populations (métiers, équipes, départements, régions, partenaires, etc.). Ils pilotent les habilitations en distinguant clairement les droits de visualisation des droits de gestion sur la plateforme.

Dans la plateforme SatisFactory, un profil est assigné à chaque groupe d'utilisateurs pour adapter les droits d'accès à leur contexte (métier, service, marque, région, etc.).

Ainsi, pour chaque nouvel utilisateur créé sur la plateforme, il est nécessaire de lui attribuer le profil qui correspond le mieux à son rôle au sein de l'organisation.

Au-delà de cette catégorisation automatique, les profils permettent également de restreindre l'accès aux outils et données liées à certaines fonctionnalités de la plateforme.

Il existe 2 catégories de profils :

Présentation détaillée des profils d'utilisateur

Tout en intégrant nativement les profils de consultation et les profils d'administration dans l'interface, la plateforme offre également la flexibilité d'une configuration sur mesure.

Ainsi, vous avez la possibilité, seul ou accompagné par SatisFactory, de créer des profils d'utilisateur spécifiques pour aligner parfaitement les habilitations des utilisateurs de la plateforme avec leur champ d'action respectif.

Utiliser les profils d'utilisateur

En apportant souplesse et sécurité dans l'accès à vos données sur la plateforme, les profils d'utilisateur sont des leviers essentiels pour :

Sécuriser la gestion des accès

• Restreindre la consultation de pages sensibles ou stratégiques en fonction du profil attribué
• Limiter l’accès aux données avancées ou aux paramètres globaux de la plateforme aux seuls administrateurs
• Prévenir les manipulations involontaires en filtrant les fonctionnalités disponibles selon les responsabilités de chacun

Structurer la gestion de la plateforme

• Définir des profils d’administration adaptés aux différents niveaux de responsabilité (siège, managers régionaux, chefs de projet, etc.)
• Organiser le pilotage des habilitations en segmentant les droits avancés : réponse aux clients, intégration des réseaux sociaux, paramétrages techniques, etc.
• Encadrer l’accès aux fonctionnalités critiques comme l'export des données

Optimiser la navigation et l’efficacité des équipes

• Aligner précisément les droits de chaque population avec son champ d'intervention opérationnel
• Simplifier la prise en main en affichant uniquement les pages, vues et outils utiles aux besoins métier
• Réduire la surcharge informationnelle en masquant les fonctionnalités hors périmètre
• Fluidifier les opérations courantes (traitement d’alertes, consultation de résultats, pilotage d’enquêtes)
• Créer des profils spécifiques pour les équipes qui nécessitent un périmètre d’action particulier (CRM, qualité, support, direction, etc.)

Accompagner l’administration des utilisateurs et les arrivées-départs

• Assurer une attribution rapide et systématique du bon profil lors de la création des comptes d'utilisateur
• Uniformiser les paramétrages pour garantir une expérience homogène entre nouveaux et anciens collaborateurs
• Soutenir la montée en autonomie des équipes en encourageant l’analyse et le pilotage local pour chaque entité
• Faciliter les audits internes en disposant d’une vision claire des droits associés à chaque type de profil

Configurer les profils d'utilisateur

Accéder à la gestion des profils

Depuis le centre d'administration de la plateforme, vous pouvez créer, modifier et supprimer les profils de votre compte.

⚠️ L'espace d'administration est uniquement accessible aux utilisateurs dont le profil détient des privilèges d'administrateur ("Gérer").

Pour ce faire, depuis le menu latéral gauche de la plateforme, accédez au centre d'administration en cliquant sur l'onglet "Administration".

Ensuite, dans le menu latéral gauche du centre d'administration, déroulez la rubrique "Utilisateurs et rôles", puis cliquez sur la section "Profils".

Gérer les profils

Maîtriser la création, la modification et la suppression des profils d'utilisateur (et de leurs droits associés) sur votre compte en consultant notre article dédié : Gérer les profils d'utilisateur

Bonnes pratiques

Définir des profils en fonction des champs d'action globaux, pas des individus

Avant de créer un nouveau profil d'utilisateur, vérifiez qu’il correspond à un rôle métier clairement identifié (exemples : Manager régional, Responsable qualité, Équipe CRM, etc.). Créer un profil pour un utilisateur isolé entraîne rapidement des doublons et complexifie la gestion des droits d'accès aux fonctionnalités de la plateforme.

Limiter les droits au strict nécessaire

Pour une gestion en accord avec le RGPD, appliquez le principe du "moindre privilège" : un utilisateur ne doit accéder qu’aux pages, données et fonctionnalités essentielles à sa mission. Cela renforce la sécurité tout en facilitant la navigation quotidienne.

Centraliser la gestion des profils

Désignez un responsable (ou une équipe) unique dédié à la supervision de l'ensemble des profils d'utilisateur pour piloter efficacement les habilitations de chacun.

En cas de mouvement de personnel, anticipez le transfert des droits d'administration avant tout départ pour ne pas perdre la maîtrise de votre compte.

Standardiser le nommage des profils

Utilisez une nomenclature explicite pour vos profils d'utilisateur (exemple : "Consultation - Région Nord", "Administrateur - Siège", "Manager Retail"). Cela facilite la compréhension, la maintenance et le diagnostic en cas d’erreur d’accès.

Tester systématiquement un profil avant son déploiement

Grâce au bouton "Se connecter en tant que" disponible dans l'onglet "Utilisateurs" du centre d'administration, vous pouvez facilement vérifier la cohérence des droits attribués à un profil d'utilisateur.

Un simple test sécurise l'accès approprié aux données.

Réviser régulièrement les profils existants

Les organisations évoluent : nouvelles équipes, périmètres élargis, restructurations, etc.

Planifiez un audit semestriel des profils et de leurs droits pour garantir qu’ils restent à jour et adaptés aux besoins évolutifs des métiers.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.