"Comments" tab

Depuis l'onglet "Commentaires", retrouvez l'ensemble des verbatims collectés depuis les réponses aux enquêtes, plateformes d'avis et réseaux sociaux.

L'onglet "Commentaires" ne contient qu'une page, partageant le même nom. L'onglet vous sera utile si vous cherchez à retrouver un commentaire spécifique et lire le résumé des commentaires clients générés par l'intelligence artificielle.

Vous pouvez accéder à cette page depuis le menu latéral gauche via l'onglet "Commentaires".

La page des commentaires offre une vue consolidée et détaillée de tous les commentaires et verbatims collectés quel que soit le canal, où vous pouvez filtrer l'affichage par période, segment ou sujet pour les explorer en détail selon vos besoins d'analyse. Elle se divise en 2 sections distinctes : la première est dédiée au résumé des commentaires généré par l'intelligence artificielle et la seconde, à la liste des commentaires.

Utiliser les filtres

Pour pousser plus loin l'analyse de votre dispositif, vous pouvez appliquer des filtres afin de limiter l’affichage de la page aux données cibles que vous souhaitez analyser.

Dans la partie supérieure droite de la page, cliquez simplement sur le bouton représentant un entonnoir nommé "Filtres".

Au clic, une fenêtre s'ouvre, vous permettant de sélectionner vos filtres selon :

• une période de référence (dates ou intervalles spécifiques)
• un ou plusieurs indicateurs clés (CSAT, NPS, Score Google, etc.)
• l'analyse sémantique (commentaires avec polarité négative, thématiques liées aux délais de réponse, etc.)
• ou encore des données complémentaires (ID du questionnaire, données systèmes, données métiers, réponses, etc.)

Vous pouvez également modifier rapidement la période de référence en cliquant directement sur la plage de temps actuellement définie sur la page, située sur la partie supérieure gauche de la page (en savoir plus sur les filtres).

💭 Le bouton marqué d’une croix permet de réinitialiser l’ensemble des filtres appliqués à la page.

Exporter les commentaires

Vous pouvez effectuer un export des données issues de vos différentes sources (enquêtes, avis clients et réseaux sociaux) afin de les exploiter hors de la plateforme. Cela vous permet d'aller plus loin dans vos analyses spécifiques, d'archiver de façon sécurisée vos données historiques ou de générer des rapports personnalisés (via Excel ou PowerBI par exemple). Dans la partie supérieure droite de la page, cliquez simplement sur "Options de page" puis "Télécharger".

En lançant un export, vous téléchargez automatiquement une liste de commentaires comprenant toutes les données issues des sources affichées sur la page, et qui répondent à vos critères de filtrage.

Le fichier CSV exporté inclut : 

• les données système associées aux commentaires des répondants
• les métadonnées associées aux commentaires des répondants
• les commentaires des répondants pour chaque sujet configuré sur la plateforme
• l'analyse sémantique effectuée sur les commentaires

💭 Veuillez noter que si vous souhaitez seulement exporter les contacts, privilégiez plutôt un export depuis la page "Monitoring", tandis que si vous souhaitez exporter le détail des réponses, faites-le depuis la page "Toutes les interactions"

Le Résumé des Commentaires

Lors de l'accès à la section "Commentaires", la plateforme vous présente automatiquement le "Résumé des Commentaires" : une fonctionnalité exclusive de SatisFactory.

Cette note de synthèse dynamique passe en revue les performances de votre compte sur l'aspect sémantique (commentaires et classification) en exploitant l'intelligence artificielle et met en avant les principales tendances de votre dispositif en vous proposant des recommandations concrètes, adaptées à votre contexte, votre secteur d'activité ainsi qu'à vos KPI sémantiques.

Vous pouvez accéder à tout moment au résumé des commentaires. Il est généré dynamiquement en fonction de la période et des filtres configurés sur la page. Il s'appuie aussi sur votre contexte (secteur d'activité).
De ce fait, l’analyse peut varier d’un segment à un autre en fonction des éléments qui sont affichés sur la page.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le résumé des commentaires, nous vous invitons à consulter l'article dédié : Le résumé des commentaires généré par l'intelligence artificielle.

La section des filtres rapides

Dans la partie supérieure gauche de la page, vous accédez en un clic aux filtres rapides.

• Tout : Liste de tous les commentaires
• Positifs : Liste de commentaires où l'analyse sémantique a identifié au moins un sous-concept positif
• Neutres : Liste de commentaires où l'analyse sémantique n'a pas identifié de sous-concept positif ou négatif
• Négatifs : Liste de commentaires où l'analyse sémantique a identifié au moins un sous-concept négatif
• Tagués : Liste de commentaires ayant été tagués (en savoir plus)

La section des commentaires

Dans la section "Commentaires", vous accédez à l'ensemble des réponses ayant collecté au moins un commentaire, prévues pour s'afficher à partir des filtres définis sur la page.

L'interface offre un accès immédiat aux filtres principaux facilitant la recherche de commentaires. Vous avez également la possibilité de lire rapidement tous les commentaires collectés dans un même retour client.

Un système de traduction automatique est accessible pour les commentaires en langue étrangère. La traduction est effectuée dans la langue de votre navigateur.

Tout comme dans l'onglet "Toutes les interactions", un moteur de recherche est également disponible sur cette page, notamment pour vous permettre de rechercher des mots spécifiques au sein des commentaires (en savoir plus). Ceux-ci seront visibles en gras dans le commentaire.

Pour chaque commentaire, en cliquant sur sa carte, vous pouvez accéder aux détails de la réponse ainsi qu'au module de relation client pour traiter vos alertes (en savoir plus).

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.