"Indicators details" tab

Depuis l'onglet "Indicateurs en détail", retrouvez l'ensemble de vos indicateurs clés et items de satisfaction au sein d'une page structurée.

L'onglet "Indicateurs en détail" ne contient qu'une page, partageant le même nom. L'onglet vous sera utile si vous cherchez à retrouver un indicateur clé ou un item de satisfaction spécifique.

Vous pouvez accéder à cette page depuis le menu latéral gauche via l'onglet "Indicateurs en détail".

La page des indicateurs en détail offre une vue consolidée et synthétique de tous les KPI de votre dispositif, dont vous pouvez filtrer l'affichage par période, segment ou sujet pour les explorer en détail selon vos besoins d'analyse. Elle se divise en 3 sections distinctes : la première est dédiée aux indicateurs clés, la seconde, aux items de satisfaction, et la troisième concerne la répartition des données complémentaires (métadonnées) au sein des répondants.

Utiliser les filtres

Pour pousser plus loin l'analyse de votre dispositif, vous pouvez appliquer des filtres afin de limiter l’affichage de la page aux données cibles que vous souhaitez analyser.

La section "Indicateurs globaux"

Dans la section "Indicateurs globaux", vous accédez à l'ensemble des notes et scores de votre programme de feedback management, restreint par rapport à votre périmètre d'utilisateur.

Pour chaque indicateur clé, en cliquant sur le bouton "Analyser ce score", vous pouvez accéder à son analyse détaillée : base de répondants, répartition des notes, évolution du score dans le temps, commentaires associés et croisement de données.

La section "Items de satisfaction"

Dans la section "Items de satisfaction", vous accédez à l'ensemble des scores calculés à partir des réponses à des questions spécifiques issues des enquêtes, restreint par rapport à votre périmètre d'utilisateur. Il s'agit ici de quantifier le degré de satisfaction des répondants envers des sujets spécifiques.

Retrouvez dans cette section les items de satisfaction classés par moments-clés. La vue initiale se concentre sur les items principaux. Vous pouvez trier l'affichage pour ne voir que les items identifiés comme un point fort, un point d'attention ou un point de vigilance en utilisant les boutons correspondants.

Pour consulter tous les items d'un moment-clé spécifique, cliquez sur le bouton "Voir tous les items de satisfaction". La liste s'adapte automatiquement aux filtres définis sur la page.

Pour chaque item de satisfaction, en cliquant sur le bouton "Analyser ce score", vous pouvez accéder à son analyse détaillée : impact, base de répondants, répartition des notes, évolution du score dans le temps et croisement de données.

La section "Données complémentaires"

Enfin, dans la section "Données complémentaires", vous accédez à la répartition des données complémentaires (métadonnées) au sein des répondants, restreinte par rapport à votre périmètre d'utilisateur et aux filtres définis sur la page. Il s'agit ici de vérifier comment vos répondants se répartissent par segment, afin de juger de la représentativité de votre échantillon.

Pour chaque analyse de donnée complémentaire, en cliquant sur le bouton "Analyser cette donnée complémentaire", vous pouvez accéder à son analyse détaillée : répartition des valeurs et évolution des valeurs dans le temps.

Dans chaque graphique, en cliquant sur l'icône de menu situé dans le coin supérieur droit de l'encadré, vous pouvez exporter les données du graphique en image (SVG et PNG) ou en données brutes (CSV).

Pour changer l'intervalle de temps (granularité) des données affichées, utilisez la liste déroulante qui se trouve dans le coin supérieur droit de l'encadré.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.