"All interactions" tab

Depuis l'onglet "Toutes les interactions", retrouvez l'ensemble des réponses aux enquêtes, plateformes d'avis et réseaux sociaux, ainsi que le module de réponse au sein d'une page structurée.

L'onglet "Toutes les interactions" ne contient qu'une page, partageant le même nom. L'onglet vous sera utile si vous cherchez à retrouver une réponse spécifique, traiter vos alertes et répondre aux clients.

Vous pouvez accéder à cette page depuis le menu latéral gauche via l'onglet "Toutes les interactions".

La page des interactions offre une vue consolidée et détaillée de toutes les réponses collectées quel que soit le canal, où vous pouvez filtrer l'affichage par période, segment, statut d'alerte ou sujet pour les explorer en détail selon vos besoins d'analyse. Elle se divise en 3 sections distinctes : la première est dédiée aux alertes, la seconde, à la liste des interactions, et la troisième concerne un aperçu de la fiche du répondant.

Utiliser les filtres

Pour pousser plus loin l'analyse de votre dispositif, vous pouvez appliquer des filtres afin de limiter l’affichage de la page aux données cibles que vous souhaitez analyser.

Dans la partie supérieure droite de la page, cliquez simplement sur le bouton représentant un entonnoir nommé "Filtres".

Au clic, une fenêtre s'ouvre, vous permettant de sélectionner vos filtres selon :

• une période de référence (dates ou intervalles spécifiques)
• un ou plusieurs indicateurs clés (CSAT, NPS, Score Google, etc.)
• une ou plusieurs alertes (ainsi que leur statut)
• l'analyse sémantique (commentaires avec polarité négative, thématiques liées aux délais de réponse, etc.)
• ou encore des données complémentaires (ID du questionnaire, données systèmes, données métiers, réponses, etc.)

Vous pouvez également modifier rapidement la période de référence en cliquant directement sur la plage de temps actuellement définie sur la page, située sur la partie supérieure gauche de la page (en savoir plus sur les filtres).

💭 Le bouton marqué d’une croix permet de réinitialiser l’ensemble des filtres appliqués à la page.

Exporter les réponses

Vous pouvez effectuer un export des données issues de vos différentes sources (enquêtes, avis clients et réseaux sociaux) afin de les exploiter hors de la plateforme. Cela vous permet d'aller plus loin dans vos analyses spécifiques, d'archiver de façon sécurisée vos données historiques ou de générer des rapports personnalisés (via Excel ou PowerBI par exemple). Dans la partie supérieure droite de la page, cliquez simplement sur "Options de page" puis "Télécharger".

En lançant un export, vous téléchargez automatiquement une liste de réponses comprenant toutes les données issues des sources affichées sur la page, et qui répondent à vos critères de filtrage.

Le fichier CSV exporté inclut : 

• les données système associées aux réponses des répondants
• les métadonnées associées aux réponses des répondants
• les réponses détaillées des répondants pour chaque item de satisfaction ou indicateur clé
• les commentaires associés aux réponses des répondants
• les alertes déclenchées par les réponses
• le statut des alertes ("toprocess", "inprogress", "treated" et "expired")
• les raisons et qualifications des alertes
• la date de clôture de l'alerte (si concernée)
• les dates et messages de réponse adressés aux répondants (si concerné) ainsi que le canal de contact

💭 Veuillez noter que si vous souhaitez seulement exporter les contacts, privilégiez plutôt un export depuis la page "Monitoring".

La section "Alertes"

Dans la section "Alertes", vous accédez en un clic aux informations importantes.

• Alertes à traiter : Volume de réponses ayant déclenché une alerte
• Expire bientôt : Volume de réponses ayant déclenché une alerte, arrivant à échéance sous 72 heures
• Taux de traitement : Taux moyen d'alertes étant passées au statut "traitée"
• Temps moyen de traitement : Temps moyen du passage d'alerte d'un statut "à traiter" à "traitée"

💭 Toute cette section est dynamique en fonction des filtres définis sur la page. Les tuiles "Alertes à traiter" et "Expire bientôt" permettent de filtrer directement la page à leur cible. Il s'agit de filtres rapides

La section "Interactions"

Dans la section "Interactions", vous accédez à l'ensemble des réponses prévues pour s'afficher à partir des filtres définis sur la page.

L'interface offre un accès immédiat aux filtres principaux facilitant le traitement des alertes sur réponse. Vous avez également la possibilité de basculer aisément entre un affichage détaillé "Carte" et un affichage synthétique "Table".

Le volet de droite affiche un aperçu de la fiche du répondant. Pour chaque réponse, en cliquant sur le bouton "Voir la fiche client", vous pouvez accéder aux détails de la réponse ainsi qu'au module de relation client pour traiter vos alertes (en savoir plus).

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.