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Depuis l'onglet "Thématiques", retrouvez l'analyse de vos verbatims centralisée dans un plan de classement préalablement paramétré dans la plateforme.

L'onglet "Thématiques" ne contient qu'une page, partageant le même nom. L'onglet vous sera utile si vous cherchez à visualiser de façon globale les motifs de satisfaction et d'insatisfaction les plus courants dans votre parcours ainsi que leurs impacts, que ce soit pour l’ensemble de votre dispositif ou segmenté par source.

Vous pouvez accéder à cette page depuis le menu latéral gauche via l'onglet "Thématiques".

La page des thématiques offre une vue consolidée et synthétique de l'analyse sémantique de votre dispositif, dont vous pouvez filtrer l'affichage par canal, segment ou sujet pour l'explorer en détail selon vos besoins d'analyse. Elle se divise en 3 sections distinctes : la première est dédiée à la répartition des thématiques du plan de classement par volume de réponses, la seconde, à l'évolution des thématiques dans le temps, et la troisième concerne l'évolution des sous-thématiques dans le temps.

⚠️ L'affichage des données sur cette page dépend de 2 réglages préalables sur votre compte : l'activation de l'analyse sémantique (en savoir plus) et la configuration d'un plan de classement pour au moins une source de données (enquête, site d'avis en ligne ou réseau social).

Quels que soient les filtres appliqués, la page est dynamique et n'affiche donc que les concepts sémantiques identifiés dans les commentaires sur la période sélectionnée. Par conséquent, une thématique sans donnée sur cet intervalle sera masquée.

Utiliser les filtres

Pour pousser plus loin l'analyse sémantique de votre dispositif, vous pouvez appliquer des filtres afin de limiter l’affichage de la page aux données cibles que vous souhaitez analyser.

Dans la partie supérieure droite de la page, cliquez simplement sur le bouton représentant un entonnoir nommé "Filtres".

Au clic, une fenêtre s'ouvre, vous permettant de sélectionner vos filtres selon :

• une période de référence (dates ou intervalles spécifiques)
• un ou plusieurs indicateurs clés (CSAT, NPS, Score Google, etc.)
• l'analyse sémantique (commentaires avec polarité négative, thématiques liées aux délais de réponse, etc.)
• ou encore des données complémentaires (ID du questionnaire, données systèmes, données métiers, réponses, etc.)

Vous pouvez également modifier rapidement la période de référence en cliquant directement sur la plage de temps actuellement définie sur la page, située sur la partie supérieure gauche de la page (en savoir plus sur les filtres).

💭 Le bouton marqué d’une croix permet de réinitialiser l’ensemble des filtres appliqués à la page.

Exporter les performances sémantiques

Vous pouvez effectuer un export des données issues des statistiques de votre analyse sémantique afin de les exploiter hors de la plateforme. Cela vous permet de croiser ces données avec des données métiers, d'archiver de façon sécurisée vos données historiques ou de présenter publiquement ces informations. Dans la partie supérieure droite de la page, cliquez simplement sur le bouton "Exporter".

En lançant un export, vous téléchargez automatiquement un rapport statistique comprenant les données relatives à chaque grande thématique affichée sur la page, et qui répondent à vos critères de filtrage.

Le fichier CSV exporté inclus : 

• le nom de toutes les thématiques
• le volume de réponses associé à chaque thématique
• le pourcentage de représentation des commentaires avec tonalité négative pour chaque thématique
• le pourcentage de représentation des commentaires avec tonalité neutre pour chaque thématique
• le pourcentage de représentation des commentaires avec tonalité positive pour chaque thématique

💭 Veuillez noter que les fichiers exportés depuis la page "Thématiques" ne contiennent ni les sous-thématiques, ni le détail des réponses.

La section "Thématiques abordées"

Dans la section "Thématiques abordées", vous accédez au classement décroissant des thématiques et sous-thématiques qui reviennent le plus souvent dans les verbatims de vos répondants.

Pour une vue d'ensemble, seules les thématiques les plus importantes sont affichées. Cliquez sur le bouton "Voir plus" pour dérouler la liste intégrale des thématiques et sous-thématiques de votre dispositif d'analyse sémantique.

Ce panorama présente une analyse comparative incluant :

• Le volume de réponses incluant un commentaire rédigé
• Le poids de chaque thématique
• Le poids de chaque sous-thématique au sein de sa thématique associée
• La répartition des tonalités de chaque thématique
• La répartition des tonalités de chaque sous-thématique au sein de sa thématique associée
• Les commentaires et verbatims qui n'ont pas été classés par l'analyse sémantique

Les thématiques sont triées de la plus fréquente à la moins fréquente. Ainsi, les sujets majeurs identifiés dans les verbatims de vos répondants sont mis en avant grâce au tri par volume de réponses.

Pour chaque thématique ou sous-thématique, vous pouvez accéder facilement aux commentaires associés pour les consulter en cliquant sur le bouton suivant :

⚠️ La thématique "Commentaires non classés" est destinée à diminuer progressivement. Elle regroupe en effet les retours que l’analyse sémantique n’a pas pu rattacher à une thématique existante, pour diverses raisons : absence de thématique correspondante, thématique existante trop abstraite ou trop spécifique, commentaire trop vague ou trop court, ou encore présence importante de fautes d’orthographe. Pour limiter ce volume de commentaires non classés, il est essentiel de faire évoluer et d’affiner en continu le plan sémantique.

La section "Évolutions des principales thématiques"

Dans la section "Évolution des principales thématiques", vous accédez au graphique indiquant l'évolution de l'importance des thématiques au fil du temps, sur une période déterminée par les filtres de la page.

Vous avez la possibilité d’afficher ou de masquer chaque thématique du graphique en cliquant simplement sur son libellé dans la légende.

Pour plus de détails sur un élément, survolez-le dans le graphique pour faire apparaître les données détaillées de l'importance de chaque thématique sur la période donnée.

Pour changer l'intervalle de temps (granularité) des thématiques affichées, utilisez la liste déroulante qui se trouve dans le coin supérieur droit de l'encadré.

La section "Évolutions des principales sous-thématiques"

Dans la section "Évolution des principales sous-thématiques", vous accédez au graphique indiquant l'évolution de l'importance des sous-thématiques au fil du temps, sur une période déterminée par les filtres de la page.

Vous avez la possibilité d’afficher ou de masquer chaque sous-thématique du graphique en cliquant simplement sur son libellé dans la légende.

Pour plus de détails sur un élément, survolez-le dans le graphique pour faire apparaître les données détaillées de l'importance de chaque sous-thématique sur la période donnée.

Pour changer l'intervalle de temps (granularité) des sous-thématiques affichées, utilisez la liste déroulante qui se trouve dans le coin supérieur droit de l'encadré.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.