Utiliser les filtres dans la nouvelle plateforme

Explorez vos données en détail en utilisant les filtres pour segmenter vos analyses sur la plateforme SatisFactory.

À tout moment dans la plateforme, vous pouvez appliquer des filtres à une page pour segmenter les données affichées et ainsi affiner votre analyse stratégique ou opérationnelle.

Présentation

Sur la nouvelle plateforme, les filtres ont été repensés pour être plus clairs et accessibles. Ils sont désormais organisés en sections dépliables au sein d'un panneau dédié : il vous suffit de dérouler une section pour découvrir toutes les options de filtrage et sélectionner les valeurs précises à appliquer. Les sections accessibles sont les suivantes :

• La période = dates spécifiques ou plages de dates
• Les indicateurs clés = réponses ou scores issus des enquêtes et sites d'avis (NPS, CSAT, CES, Score Google, amabilité du conseiller, intention de réachat, etc.)
• Les commentaires & sémantique = verbatims (réponses aux questions ouvertes), thématiques, sous-thématiques et tonalités
• Les données complémentaires = métadonnées Site, Client, Parcours et Expérience (experience_id, date de réponse, civilité, email, questionnaire terminé, etc.)
• Les alertes = types et statuts d'alerte (à traiter, en cours de traitement, expiration imminente, etc.)

Vous pouvez également utiliser le moteur de recherche pour retrouver rapidement le nom d’une métadonnée, d’un indicateur clé ou d’un item de satisfaction. Une fois l’élément identifié et sélectionné dans la liste déroulante, il est également possible de filtrer sur une valeur spécifique, comme un magasin ou un numéro de commande.

💭 Les filtres dédiés aux alertes sont uniquement disponibles dans l'onglet "Toutes les interactions" de la plateforme.

⚠️ Dans la section "Données complémentaires" du panneau de choix des filtres, seules les métadonnées définies comme filtrables dans les paramètres de métadonnées s'affichent.

Comprendre les filtres de période

Les filtres de période permettent de cibler une analyse ou des résultats en fonction de la sélection d'une plage temporelle. Voici la description de chaque filtre de période : 

Accéder aux filtres

Que votre analyse porte sur l’ensemble d'une page ou sur un graphique spécifique, les filtres sont toujours accessibles dans le coin supérieur gauche et droite d'une page. Repérez simplement les boutons suivants pour les utiliser :

	La plage de période vous permet de configurer rapidement un filtre basé sur des dates pour votre page
	Le bouton avec une icône représentant un entonnoir vous permet d'accéder à l'intégralité des filtres disponibles
	Le bouton avec une icône représentant une croix vous permet de réinitialiser les filtres appliqués sur la page

Utiliser les filtres

Vous pouvez cumuler plusieurs types de filtres pour affiner votre segmentation. Les filtres actifs apparaissent toujours en haut de la page.

Utiliser les filtres de période

Une fois le panneau de filtres ouvert, dépliez la section "Période". Vous pourrez alors choisir une plage de dates prédéfinie (incluant vos périodes spécifiques) ou définir un intervalle sur mesure en remplissant directement les champs de date (configurer des périodes spécifiques).

Une fois votre sélection de filtre terminée, cliquez sur le bouton "Ajouter" pour l'appliquer.

Utiliser les autres filtres

Une fois le panneau de filtres ouvert, dépliez l'une des sections. Commencez par choisir le type de filtre, puis sélectionnez les valeurs uniques ou multiples à appliquer.

Pour inclure toutes les valeurs disponibles en un clic, utilisez le bouton "Tout sélectionner".

Quelque soit le filtre utilisé, une fois votre sélection terminée, cliquez sur le bouton "Ajouter" pour l'appliquer.

Utiliser la barre de recherche des filtres

Dans les sections "Indicateurs clés" et "Données complémentaires", il est possible d'utiliser le moteur de recherche pour retrouver facilement une métadonnée, un indicateur clé ou un item de satisfaction spécifique.

Le champ de recherche couvre donc à la fois les éléments et leurs valeurs spécifiques.

Dépliez les sections concernées pour accéder à la barre de recherche, située dans la partie supérieure droite du volet des filtres.

Pour cela, saisissez simplement une suite de caractères composant le libellé de l'élément recherché dans la plateforme. Une liste déroulante propose ensuite des suggestions d'éléments, correspondant à la section dans laquelle vous effectuez votre recherche.

Après avoir sélectionné l'élément, complétez votre filtre en saisissant quelques caractères de la valeur souhaitée sur cette même ligne.

Pour ajouter un nouveau filtre supplémentaire via la barre de recherche, répétez simplement l'opération sur la ligne suivante.

Il ne vous reste plus qu'à appuyer sur le bouton "Ajouter", puis "Appliquer" pour définir vos filtres sur la page.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.