Le centre d'administration de la plateforme

Depuis l'onglet "Administration", gérez l'ensemble de votre programme de feedback management sur la plateforme SatisFactory.

L'administration de la plateforme regroupe l'ensemble des configurations de votre dispositif, vous donnant accès à tous les paramètres de votre compte.

Vous pouvez accéder à cet espace depuis le menu latéral gauche via l'onglet "Administration".

Le centre d'administration est une interface à part entière dans la plateforme, structuré en plusieurs rubriques et sections qui correspondent aux différents éléments configurables de votre dispositif. Certaines sections peuvent être indisponibles en raison des spécificités de votre programme, ou des restrictions appliquées au profil de votre compte d'utilisateur.

L’interface d’administration est organisée en 5 sections principales, chacune regroupant des rubriques spécifiques pour assurer une gestion fluide, structurée et efficace de la plateforme.

1. Vue globale

Cette section constitue le centre de pilotage principal de l'administration. Elle fournit une vision synthétique de l’activité du compte, en mettant en avant les statistiques d'utilisation de la solution, telles que le nombre total d’utilisateurs et le taux d'utilisateurs actifs.

2. Paramètres globaux

Cette section centralise les réglages généraux qui régissent le fonctionnement de la plateforme :

• Paramètres du programme : Pour ajuster les configurations de base du compte
• Alertes : Pour configurer des notifications automatiques basées sur des critères de déclenchement précis
• Périodes spécifiques : Pour définir des plages d'analyse personnalisées
• Prévisualisations : Pour visualiser l'apparence des questionnaires et des emails du dispositif
• Bibliothèque de réponses : Pour centraliser et gérer des modèles de réponse pré-enregistrés
• Reprise d'historique : Pour importer des données antérieures ou corriger des données existantes

3. Utilisateurs et rôles

Cette section regroupe tout ce qui concerne la gestion des accès à la plateforme, aux pages ainsi qu'aux fonctionnalités :

• Utilisateurs : Pour créer et administrer les comptes des utilisateurs de la plateforme
• Profils : Pour définir les droits d’accès et les fonctionnalités disponibles pour chaque profil d'utilisateur
• Rôles : Pour attribuer des accès à certaines fonctionnalités spécifiques et définir des périodes de référence personnalisées
• Périmètres : Pour restreindre l’accès à des ensembles de données délimités

4. Données et indicateurs

Cette section est dédiée à la configuration et au pilotage des éléments de collecte et d’analyse :

• Moments clés : Pour définir des interactions précises et limitées dans le temps
• Indicateurs clés / globaux : Pour gérer les notes et scores issus des enquêtes et des réseaux sociaux
• Attributs / Items de satisfaction : Pour ajouter des critères de satisfaction à évaluer dans les enquêtes et réseaux sociaux
• Données complémentaires / Métadonnées : Pour administrer les données et informations complémentaires à associer aux réponses
• Commentaires : Pour traiter les réponses aux questions ouvertes des enquêtes et les commentaires issus des réseaux sociaux
• Transcription audio : Pour importer des enregistrements audio et traiter la transcription automatique
• Tableaux de bord : Pour créer des tableaux de bord personnalisés
• Réseaux sociaux : Pour paramétrer l'intégration des sites d’avis et des réseaux sociaux rattachés aux établissements

5. Sémantique

Cette section permet de paramétrer et superviser l’analyse automatique des verbatims :

• Analyse sémantique : Pour configurer le plan de classement et les règles de catégorisation des verbatims
• Traduction sémantique : Pour gérer la traduction des concepts analysés dans les verbatims

Présentation détaillée des rubriques

Le tableau ci-dessous présente le contenu de chaque rubrique du centre d’administration, afin de vous aider à comprendre le rôle et l’utilité de chacune d'elle.

Quitter le centre d'administration

Pour revenir à la vue principale de la plateforme SatisFactory, cliquez sur le bouton "Quitter l'administration" situé dans le coin inférieur gauche du centre d'administration.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.