L'onglet "Concurrence" (analyse compétitive avancée)

Depuis l'onglet "Concurrence", retrouvez les scores et commentaires de vos concurrents, issus de leurs réseaux sociaux et sources externes respectifs.

Votre veille concurrentielle change d'échelle. Ne vous contentez plus de surveiller vos concurrents de loin : analysez désormais leurs retours clients avec la même finesse que les vôtres.

Jusqu'ici, observer la concurrence restait souvent superficiel. Pour dépasser la simple consultation, SatisFactory fait évoluer son analyse comparative avec une nouvelle page dédiée à l'analyse compétitive avancée. Dès l'intégration de vos flux de données externes (Google, TrustPilot, TripAdvisor, Appstore, etc.), accédez au détail des scores par marque et établissement. Allez plus loin avec une comparaison sémantique inédite et des graphiques consolidés pour identifier vos forces réelles face au marché. Ce benchmark automatisé couvre un panel de 10 établissements pour une vision à 360° immédiate de votre écosystème.

Vous pouvez accéder à cette page depuis le menu latéral gauche via l'onglet "Concurrence".

La page de la concurrence offre une vue consolidée et synthétique des KPI concurrents issus des réseaux sociaux et sources externes de votre dispositif, dont vous pouvez filtrer l'affichage par période, pour les explorer en détail selon vos besoins d'analyse. Elle se divise en 2 onglets distincts : la première est dédiée à l'analyse quantitative des tendances concurrentielles, la seconde, à l'analyse qualitative de la concurrence (analyse sémantique et détail des scores et commentaires des clients de vos concurrents).

Présentation

L'Analyse Compétitive Avancée est une fonctionnalité conçue pour étendre votre démarche d'écoute "Voix du Client" (VoC) au-delà de vos propres retours. En proposant une vue consolidée des avis concurrents (Google, Trustpilot, etc.), elle offre un panorama comparatif complet pour situer précisément vos performances.

Les bénéfices de l'analyse de la concurrence :

• Vision 360° du positionnement marché : Obtenez une vue d'ensemble claire de votre place face aux autres acteurs du secteur sur des sites d'avis et plateformes en ligne spécifiques
• Identification rapide des écarts de performance : Détectez en un coup d'œil les différences de notation et de volume pour ajuster vos actions
• Détection des opportunités d'amélioration : Identifiez vos forces et faiblesses par rapport à la concurrence grâce à l'analyse des données terrain
• Benchmark automatisé et actualisé : Profitez d'une veille concurrentielle continue pour une aide à la décision stratégique basée sur des données fiables

Accéder à l'analyse de la concurrence

Depuis le menu latéral gauche de la plateforme, cliquez sur l'onglet “Concurrence”.

💭 Pour accéder à cette page, votre profil d'utilisateur doit disposer du droit associé "Concurrence".

Ce nouveau tableau de bord personnalisable présente une analyse comparative avancée incluant :
Comparaison multi-critères : Analysez vos performances et celles de vos concurrents selon les notes, les volumes d'avis et leur évolution dans le temps.

Analyse sémantique comparative : Allez au-delà des scores en comparant les verbatims pour comprendre les thématiques récurrentes chez vos concurrents.

Identification des forces et faiblesses : Visualisez clairement les points sur lesquels vous surperformez ou sous-performez par rapport au marché.

Vous avez également la possibilité d'effectuer un export des analyses comparatives pour partager ces insights avec vos équipes ou les intégrer à vos rapports internes.

Configurer l'analyse de la concurrence

Accéder à la gestion des réseaux sociaux et de l'analyse de la concurrence Depuis le centre d'administration de la plateforme, vous pouvez gérer les établissements et pages (propres et concurrents) liés à vos sources de données externes sur votre compte.

Pour ce faire, depuis le menu latéral gauche de la plateforme, accédez au centre d'administration en cliquant sur l'onglet "Administration". Ensuite, dans le menu latéral gauche du centre d'administration, déroulez la rubrique "Données et indicateurs", puis cliquez sur la section "Réseaux sociaux".

Gérer les réseaux sociaux et l'analyse de la concurrence
Maîtriser la création, la modification et la suppression des réseaux sociaux liés à l'analyse de la concurrence sur votre compte en consultant notre article dédié : Gérer les réseaux sociaux et sources externes.

Maîtriser spécifiquement l'ajout et la gestion des intégrations liées à l'analyse de la concurrence sur votre compte en consultant notre article dédié : Gérer les concurrents des réseaux sociaux et sources externes.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.