Depuis l'onglet "Monitoring", pilotez l'ensemble de votre collecte de feedbacks depuis une interface unique : de la délivrabilité des enquêtes à l'activité de vos sites d'avis et réseaux sociaux.
L'onglet "Monitoring" donne accès à la page du même nom. Il vous sera utile si vous cherchez à vérifier le volume des contacts et des répondants, que ce soit pour l’ensemble de votre dispositif ou segmenté par source.
Vous pouvez accéder au monitoring depuis le menu latéral gauche via l'onglet "Monitoring".
La page de monitoring offre une vue consolidée et synthétique de votre dispositif, dont vous pouvez dérouler chaque élément (source) pour l'explorer en détail selon vos besoins d'analyse.
Quels que soient les filtres appliqués, la page est dynamique et n'affiche donc que les sources ayant reçu des données sur la période sélectionnée. Par conséquent, une source sans donnée sur cet intervalle sera masquée.
Le taux de retour est calculé selon cette formule :
Utiliser les filtres
Pour pousser plus loin le monitoring de votre dispositif, vous pouvez appliquer des filtres afin de limiter l’affichage de la page aux données cibles que vous souhaitez analyser.
Dans la partie supérieure droite de la page, cliquez simplement sur le bouton représentant un entonnoir nommé "Filtres".
Au clic, une fenêtre s'ouvre, vous permettant de sélectionner vos filtres selon :
- une période de référence (dates ou intervalles spécifiques)
- un ou plusieurs indicateurs clés (CSAT, NPS, Score Google, etc.)
- l'analyse sémantique (commentaires avec polarité négative, thématiques liées aux délais de réponse, etc.)
- ou encore des données complémentaires (ID du questionnaire, données systèmes, données métiers, réponses, etc.)
Vous pouvez également modifier rapidement la période de référence en cliquant directement sur la plage de temps actuellement définie sur la page, située sur la partie supérieure gauche de la page (en savoir plus sur les filtres).
💭 Le bouton marqué d’une croix permet de réinitialiser l’ensemble des filtres appliqués à la page.
Exporter les contacts
Vous pouvez effectuer un export des données issues de vos différentes sources (enquêtes, avis clients et réseaux sociaux) afin de les exploiter hors de la plateforme. Cela vous permet d'aller plus loin dans vos analyses spécifiques, d'archiver de façon sécurisée vos données historiques ou de générer des rapports personnalisés (via Excel ou PowerBI par exemple). Dans la partie supérieure droite de la page, cliquez simplement sur "Options de page" puis "Télécharger".
En lançant un export, vous téléchargez automatiquement une liste de contacts comprenant toutes les données issues des sources affichées sur la page, et qui répondent à vos critères de filtrage.
Le fichier CSV exporté inclut :
- les données système des contacts
- les métadonnées des contacts
- l'état d'interaction des contacts en cas d'envoi ("open", "clicked", "delivered", "refused" et "npai" pour "N'habite Pas à l'Adresse Indiqué")
- les dates de réponse des contacts (en cas de réponse) ou les dates d'import
💭 Veuillez noter que les fichiers exportés depuis la page "Monitoring" ne contiennent ni les réponses (items de satisfaction) ni les indicateurs clés.
Suivre l'activité par source
Consultez le tableau ci-dessous pour connaître le descriptif de chaque type de source (élément à dérouler dans la page).
| Enquêtes |
Centralise les sollicitations (envois) et réponses issue d'un questionnaire, d'une enquête ou d'une campagne spécifique Le nom de l'élément dépend de votre configuration : il peut s'agir d'une thématique, d'une cible, d'une étape du parcours client, ou même d'un canal |
| Sites d'avis et Stores | Rassemble toute l'activité issue des sites d'avis et réseaux sociaux intégrés dans la plateforme (avis Google, TrustPilot, TheFork, etc.) |
| Autres | Regroupe les sollicitations et réponses non classées, (réponses tests ou envois présentant un problème de mapping des données) |
| Total | Compile toutes les sollicitations et réponses du dispositif |
⚠️ Si vous constatez un volume important de réponses dans la source "Autres", nous vous recommandons d'en analyser la cause. Contactez le Support SatisFactory si l'origine du problème n'est pas identifiée.
En développant une source, vous accédez au suivi détaillé des sollicitations et des réponses sous la forme d'un graphique à barres. Les barres correspondent à des volumes tandis que les courbes d'évolution correspondent à des taux.
En survolant un élément du graphique, vous ferez apparaître le détail des volumes et des taux.
Pour changer l'intervalle de temps (granularité) des données affichées, utilisez la liste déroulante qui se trouve dans le coin supérieur droit de l'encadré.
Si une source est associée à plusieurs canaux, ou si votre dispositif dispose d'intégrations (sites d'avis et/ou réseaux sociaux), vous pouvez sélectionner le canal de votre choix en cliquant sur l’élément correspondant situé dans le coin supérieur gauche de l’encadré.
Dans les différentes sources vous trouverez :
- Nombre de contacts
Correspond au volume de contacts importés dans la plateforme et ayant fait l'objet d'une sollicitation pour répondre à l'enquête
- Nombre de contacts non aboutis
Correspond au volume de sollicitations qui n’ont pas pu être délivrées en raison d’erreurs (adresse ou numéro incorrects, email ou SMS classé en spam, désabonnement, refus du domaine email, etc.)
- Nombre d’ouvreurs
Correspond au volume de destinataires ayant ouvert l’email ou le SMS d’invitation à l’enquête
- Nombre de cliqueurs
Correspond au volume de destinataires ayant cliqué sur le lien vers le questionnaire contenu dans l’email ou le SMS ouvert
- Nombre de répondants associés
Correspond au volume de contacts ayant répondu à l'enquête ou déposé un avis
- Taux d'ouvertures
Correspond au pourcentage du nombre d'ouvreurs par rapport au nombre de contacts
- Taux de clics
Correspond au pourcentage du nombre de cliqueurs par rapport au nombre de contacts
- Taux de retour
Correspond au pourcentage du nombre de répondants par rapport au nombre de contacts
💭 Pour masquer un volume ou un taux sur le graphique, il vous suffit de cliquer sur son libellé dans la légende.
Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.
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