La page d'accueil

Depuis l'onglet "Accueil", obtenez dès votre connexion à la plateforme SatisFactory une vue d'ensemble sur votre programme.

La page d'accueil regroupe les principaux indicateurs de performance de votre dispositif, vous offrant ainsi un point de suivi central et réactif pour votre écoute client.

Vous pouvez accéder à cette page depuis le menu latéral gauche via l'onglet "Accueil".

La page d'accueil se divise en 3 sections distinctes : la première est dédiée au monitoring de la réponse client, la seconde, au suivi des KPI principaux du dispositif, et la troisième (optionnelle) concerne le benchmark des concurrents issus des sites d'avis en ligne et réseaux sociaux intégrés.

Le Bilan Flash

Lors de la première connexion à votre compte, la plateforme vous présente automatiquement le "Bilan Flash" : une fonctionnalité exclusive de SatisFactory.

Cette note de synthèse passe en revue les performances globales de votre compte en exploitant l'intelligence artificielle et met en avant les principales tendances de votre dispositif en vous proposant des recommandations concrètes, adaptées à votre contexte, votre secteur d'activité ainsi qu'à vos KPI.

Une fois la fenêtre du bilan flash fermée, vous pouvez à tout moment y accéder de nouveau en cliquant sur l’icône en forme d’étincelle, située dans le coin supérieur droit de chaque page de la plateforme.

💭 La période de référence du bilan flash se configure dans les paramètres du rôle de l'utilisateur.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le bilan flash, nous vous invitons à consulter l'article dédié : Le bilan flash.

Dans la section "Réponses aux clients", vous accédez aux principales informations liées à vos répondants en alerte.

Vous y trouverez :

• le nombre total d’alertes
• le nombre d’alertes urgentes arrivant à échéance sous 72 heures
• le taux de traitement des alertes
• ainsi que le temps moyen de traitement des alertes

En fonction de vos résultats dans le suivi et la réponse aux clients, l'intelligence artificielle sera en mesure de vous apporter des perspectives supplémentaires par rapport à votre secteur d'activité grâce aux insights (en savoir plus).

Vous pouvez consulter le détail des items en cliquant directement sur les boutons dédiés, voire en cliquant sur le bouton "Voir toutes les interactions".

Contrairement à l’ancienne version de la plateforme où la page d’accueil appliquait automatiquement les filtres définis sur la page à l’ensemble des widgets présents, dans la nouvelle version, la page d’accueil adopte un fonctionnement différent :

Dans la section "Indicateurs clés", vous accédez aux principales informations liées à vos scores, moyennes et calculs de KPI.

En fonction des performances de vos KPI, l'intelligence artificielle sera en mesure de vous apporter des perspectives supplémentaires par rapport à votre secteur d'activité grâce aux insights (en savoir plus).

Vous pouvez consulter le détail des indicateurs clés (évolution, croisement, etc.) en cliquant directement sur les boutons dédiés, voire en cliquant sur le bouton "Voir tous les indicateurs".

💭 Les indicateurs clés qui s'affichent sur la page d'accueil sont ceux qui ont été définis dans les paramètres du rôle de l'utilisateur.

Dans la section "La concurrence", vous accédez aux principales informations qui situent votre score (sur le site d'avis/réseau social) face à celui de vos concurrents.

⚠️ Cette section est disponible uniquement si vous avez souscrit à l’option de remontée des avis issus des sites d’avis et/ou des réseaux sociaux, et si l’analyse de la concurrence a été configurée pour au moins l’un de ces canaux.

Ce panorama présente une analyse comparative incluant :

• Votre score
• La moyenne des scores de vos concurrents
• Un Top 5 des meilleurs scores

En cliquant sur le bouton "Analyser ce score", vous pouvez accéder à l'analyse détaillée de votre score et de celui des concurrents incluant une distinction par établissement et par marque.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'analyse de la concurrence sur la plateforme de SatisFactory, nous vous invitons à consulter l'article dédié : L'analyse de la concurrence.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.