Avant de fournir leurs accès à vos utilisateurs, apprenez ce qu'est un rôle et découvrez comment il délimite la visibilité des informations sur la page d'accueil de la plateforme.
Sommaire
Comprendre les rôles
Présentation globale des rôles
Les rôles correspondent à des standards de configuration prédéfinis qui personnalisent l'interface lors de la connexion à la plateforme pour un profil d'utilisateur donné.
D’un point de vue fonctionnel, contrairement aux profils d'utilisateur qui gèrent les permissions d'accès globales aux fonctionnalités de la plateforme, les rôles régissent l'affichage des modules fonctionnels accessibles depuis la page d'accueil, mais aussi leur période de référence respective.
Dans la plateforme SatisFactory, un rôle permet donc d’aligner l’expérience de navigation et de lecture des résultats avec les enjeux métier réels de chaque population (direction, marketing, opérations, terrain, etc.).
Chaque rôle peut être attaché à un profil d'utilisateur.
Il existe 6 rôles prédéfinis :
- Direction de site
- Direction de région
- Direction Marketing & Analyste
- Direction des opérations
- Administration de programme
- Non défini
Présentation détaillée des rôles
Tout en proposant un cadre structurant, la plateforme offre également la flexibilité d’une configuration personnalisée.
Vous pouvez personnaliser jusqu’à 6 rôles distincts, pour les affecter aux profils d'utilisateur appropriés.
Ainsi, vous avez la possibilité, seul ou accompagné par SatisFactory, de gérer des rôles adaptés à votre organisation afin de garantir une lecture pertinente et contextualisée des données accessibles depuis la page d'accueil.
Les différents modules associés aux rôles
Vous avez la main pour activer, désactiver et personnaliser les modules accessibles depuis la page d'accueil pour chaque rôle.
| Module | Illustration | Choix de la période de référence | Personnalisation de l'affichage |
| Réponse client |
|
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| Indicateurs clés |
|
Sélection des indicateurs précis à afficher dans le module (4 maximum) |
|
| Concurrence |
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Sélection des réseaux sociaux et plateformes d'avis dont le classement des concurrents doit être affiché dans le module (3 maximum) |
|
| Bilan flash |
|
Utiliser les rôles
En définissant des standards de configuration adaptés à chaque métier, les rôles sont des leviers essentiels pour :
Fluidifier l'expérience utilisateur et favoriser l'adoption
- Épurer l'interface d'accueil en masquant les modules non pertinents pour réduire la charge cognitive
- Accélérer l'accès à l'information grâce à des périodes temporelles prédéfinies (vue hebdomadaire pour le terrain, vue mensuelle pour la direction, etc.)
- Réduire la courbe d'apprentissage des nouveaux utilisateurs en leur proposant un environnement "clé en main" qui ne nécessite aucune configuration manuelle de leur part
Aligner la lecture des résultats avec les enjeux stratégiques et opérationnels
- Aligner les pratiques de management en fournissant une interface standardisée commune à tous les utilisateurs d'un même niveau hiérarchique (tous les responsables de même niveau analysent leurs performances sur les mêmes bases)
- Focaliser l'attention des équipes sur les indicateurs et les modules qui correspondent strictement à leur périmètre d'action et de décision
- Traduire la stratégie de l'organisation dans l'outil en mettant en avant les modules prioritaires pour chaque profil via un pilotage maîtrisé de la performance
Orienter les préconisations de l'intelligence artificielle
- Personnaliser les fonctionnalités d'aide à la décision (insights, bilan flash, etc.) en s'assurant que l'IA adapte le message au contexte adéquat pour garantir la pertinence des priorités et des plans d'actions suggérés
- Adapter dynamiquement les référentiels de comparaison selon l'enjeu du rôle (exemple : benchmark interne privilégié pour une Direction de site VS benchmark externe pour une Direction Marketing)
Simplifier le déploiement et la maintenance de la solution
- Garantir une cohérence globale de la plateforme sans avoir à gérer les préférences d'affichage au cas par cas pour chaque utilisateur
- Faciliter l'évolution des processus : une modification de la configuration d'un rôle se répercute instantanément sur l'ensemble du profil concerné
- Sécuriser la configuration en évitant les erreurs de paramétrage individuel qui pourraient nuire à la bonne lecture des données
Configurer les rôles
Accéder à la gestion des rôles
Depuis le centre d'administration de la plateforme, vous pouvez gérer les rôles de votre compte.
⚠️ L'espace d'administration est uniquement accessible aux utilisateurs dont le profil détient des privilèges d'administrateur ("Gérer").
Pour ce faire, depuis le menu latéral gauche de la plateforme, accédez au centre d'administration en cliquant sur l'onglet "Administration".
Ensuite, dans le menu latéral gauche du centre d'administration, déroulez la rubrique "Utilisateurs et rôles", puis cliquez sur la section "Rôles".
Gérer les rôles
Maîtriser la création, la configuration des rôles de votre compte en consultant notre article dédié : Gérer les rôles.
Bonnes pratiques
Privilégier la sobriété fonctionnelle par défaut
Au lieu d'activer l'ensemble des modules pour tous les utilisateurs, configurez les rôles pour ne présenter que les fonctionnalités strictement nécessaires au quotidien du métier concerné. Laissez désactivés les modules superflus ou trop complexes pour fluidifier la navigation et accélérer considérablement l'adoption de l'outil par les équipes.
Anticiper l'impact du rôle sur les recommandations de l'IA
L'attribution d'un rôle n'est pas qu'une question d'affichage, elle oriente le moteur d'analyse. Assurez-vous que le rôle choisi correspond bien à la stratégie de pilotage attendue pour ce profil d'utilisateur. Une mauvaise affectation fausserait les enseignements et les priorités suggérées par la plateforme en se basant sur des benchmarks incohérents avec les objectifs de l'utilisateur.
Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.
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