L'onglet "Tableaux de bord"

Depuis l'onglet "Tableaux de bord", consultez et analysez vos KPI grâce à des widgets organisés en pages de visualisation interactives, qui s'adaptent à votre périmètre.

L'onglet "Tableaux de bord" vous sera utile si vous cherchez à accéder à une vue spécifique sur vos KPI, grâce à des outils préalablement créés par les administrateurs de votre compte.   

De manière générale, l'onglet des tableaux de bord regroupe tous les tableaux de bord personnalisés créés sur votre compte, ainsi que celui défini par défaut dont le nom est "Ma vue d'ensemble".

Ma vue d'ensemble

Sauf si cette option a été désactivée pour votre profil utilisateur, vous avez accès à la page "Ma vue d’ensemble" depuis votre liste de tableaux de bord disponibles.

La page "Ma vue d'ensemble" est un espace personnel : il s'agit d'un tableau de bord entièrement modulable que vous seul pouvez configurer. Il a été conçu pour vous permettre de regrouper, en un coup d'œil, les indicateurs et informations les plus pertinents pour votre pilotage quotidien. Il n'est pas partagé avec d'autres utilisateurs, même au sein de votre propre périmètre.

Vous y trouverez par défaut votre parcours client (en savoir plus) illustré dans un widget immuable, qui est aussi accessible sous une autre forme dans l'onglet "Indicateurs en détail". Chaque parcours client regroupe un ou plusieurs moment(s)-clé(s) où sont associés des items de satisfaction.

La couleur des moments-clés dépend de la couleur des items de satisfaction qui lui sont associés (en savoir plus).

Chaque moment-clé est associé à un code couleur reflétant son niveau de performance :

• Vert (Point fort) : La performance est optimale. L’ensemble des items de satisfaction associés au moment-clé sont satisfaisants (vert)
• Orange (Point d'attention) : Un seuil de risque est atteint. Au moins un item de satisfaction associé au moment-clé est à risque (orange), sans qu'aucun ne soit encore en alerte (rouge). Une attention particulière est requise, même si certains items de satisfaction restent satisfaisants (vert)
• Rouge (Point de vigilance) : Priorité d'action requise. Dès lors qu'au moins un item de satisfaction associé au moment-clé est en alerte (rouge), le moment-clé bascule intégralement en rouge, et ce, même si d'autres items de satisfaction qui lui sont associés sont à risque (orange) ou satisfaisants (vert)
• Gris (Données insuffisantes) : Le système ne dispose pas d'un volume de réponses suffisant (au global ou sur votre périmètre d'utilisateur) pour établir un score fiable. Un moment-clé n'apparaît en gris que si tous les items de satisfaction qui lui sont associés le sont ; la présence d'un seul item de satisfaction satisfaisant (vert), à risque (orange) ou en alerte (rouge) prime sur le gris

💭 Sur certains comptes, une "Vue d'ensemble partagée" peut aussi être accessible. Géré par les administrateurs, cet espace affiche les indicateurs de performance (KPI) communs à tous les utilisateurs de l'organisation, quel que soit leur périmètre.

Vos tableaux de bord personnalisés

Les tableaux de bord sont des outils de représentation statistique personnalisables et dynamiques, permettant de suivre ou d'analyser des données issues de votre programme d'écoute. Pour vous aider à analyser rapidement ces données, chaque tableau de bord est composé de widgets, qui transforment les données brutes en graphiques synthétiques et lisibles.

Au maximum, vous pouvez avoir accès à 20 tableaux de bord pour suivre vos indicateurs : la vue d'ensemble standard et 19 vues personnalisées.

Les tableaux de bord que vous visualisez sont déterminés par votre profil. Les administrateurs peuvent choisir d'afficher ou de masquer certaines vues pour s'assurer que vous n'accédiez qu'aux informations pertinentes pour votre périmètre.

Vous pouvez librement interagir avec les tableaux de bord auxquels vous avez accès. Nous vous invitons à consulter notre documentation à ce sujet.

Administrer les widgets dans vos tableaux de bord

Selon les droits associés à votre profil d'utilisateur, vous pouvez être autorisé(e) à créer, modifier et supprimer vous-même les widgets de vos tableaux de bord. Pour aller plus loin et maîtriser ces fonctionnalités, consultez notre article à ce sujet : Gérer les widgets dans vos tableaux de bord

Gérer vos tableaux de bord

Les utilisateurs disposant de droits d’administration peuvent gérer l’ensemble des tableaux de bord du compte, c'est-à-dire les créer, les modifier et les supprimer.

La visibilité d'un tableau de bord est contrôlée à 2 niveaux distincts :

• L'accès au tableau de bord : Il est possible de définir quels profils d'utilisateurs peuvent consulter chaque tableau de bord
• Le filtrage des données : Pour les profils d'utilisateurs concernés, les données du tableau de bord peuvent être restreintes à leur périmètre (leur service, leur région, etc.)

Consultez notre article dédié pour gérer vos tableaux de bord : Gérer les tableaux de bord.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.