Comment gérer le multilingue sur la plateforme ?

Favorisez l’adoption de la plateforme en offrant à chaque utilisateur une expérience multilingue personnalisée, directement au sein de l’interface.

Vous pouvez activer plusieurs langues d'affichage de l'interface sur la plateforme SatisFactory.

En plus de gérer rapidement l'affichage de l'interface, vous pouvez également personnaliser les usages en traduisant les libellés de vos contenus personnalisés.

Sommaire

Présentation globale de la gestion des langues dans la plateforme

Gérer les langues disponibles sur le compte de l'organisation

Gérer la langue des contenus natifs

Gérer la langue des contenus personnalisés

FAQ

Présentation globale de la gestion des langues dans la plateforme

Pour faciliter le pilotage de vos programmes et la collaboration de vos équipes à un niveau international, la plateforme SatisFactory est conçue pour s'adapter à un environnement multilingue.

Les 10 langues suivantes sont disponibles sur la plateforme :

• Français
• Anglais
• Espagnol
• Italien
• Portugais
• Néerlandais
• Polonais
• Roumain
• Hongrois
• Ukrainien

Afin de bien appréhender la gestion du multilingue, il est important de distinguer deux grands types de contenus sur votre interface :

• Les contenus natifs de la plateforme : Il s'agit de l'interface standard de l'outil (les menus de navigation, les boutons d'action, les textes explicatifs par défaut, etc.). La traduction de ces éléments est gérée automatiquement par le système, en fonction de la langue de préférence définie par l'utilisateur pour son accès.
• Les contenus personnalisés à votre organisation : Il s'agit de tous les éléments textuels spécifiques liés à la configuration de votre programme (noms de vos moments clés, indicateurs clés, libellés de vos tableaux de bord, etc.). Ces éléments étant entièrement personnalisables, leur traduction nécessite un paramétrage manuel préalable par un administrateur du compte.

Gérer les langues disponibles sur le compte de l'organisation

Pour rendre une langue disponible sur l'ensemble de l'outil et pour tous, vous devez d'abord l'activer dans les paramètres du programme.

Pour ce faire, depuis le menu latéral gauche de la plateforme, accédez au centre d'administration en cliquant sur l'onglet "Administration".

Ensuite, dans le menu latéral gauche du centre d'administration, déroulez la rubrique "Paramètres globaux", puis cliquez sur la section "Paramètres du programme".

Sur cette page, dans la section "Langues de la plateforme", cochez chaque langue à ajouter et cliquez sur le bouton "Enregistrer" en bas de page pour sauvegarder vos modifications.

Consultez notre documentation pour en apprendre plus sur les paramètres du programme.

⚠️ Cette étape est indispensable pour permettre de configurer des variantes multilingues sur la plateforme, que ce soit pour les contenus natifs de l'outil ou pour les contenus personnalisés à votre organisation.

Gérer la langue des contenus natifs

Les contenus natifs de la plateforme (menus, boutons, textes standards) sont traduits automatiquement en fonction de la langue définie pour chaque utilisateur. Paramétrez la langue par défaut d'un utilisateur afin d'offrir une navigation globale parfaitement adaptée à vos équipes internationales.

Gérer la langue d'un utilisateur

Pour forcer une langue d'affichage spécifique sur l'interface d'un utilisateur, il suffit de la sélectionner lors de la création de son accès. L'utilisateur conservera toutefois la possibilité de modifier la langue qu'il voit dans l'outil par la suite via les paramètres de son compte.

Pour ce faire, depuis le menu latéral gauche de la plateforme, accédez au centre d'administration en cliquant sur l'onglet "Administration".

Ensuite, dans le menu latéral gauche du centre d'administration, déroulez la rubrique "Utilisateurs et rôles", puis cliquez sur la section "Utilisateurs".

Lors de la création ou de la modification de l'utilisateur concerné, il vous suffit de sélectionner ou de modifier la langue dans le champ dédié puis d'enregistrer.

Consultez notre documentation pour maîtriser la création d'utilisateurs.

💭 L'utilisateur conserve la possibilité de modifier la langue de l'interface à sa guise via les paramètres de son compte.

Gérer la langue des contenus personnalisés

Contrairement aux contenus natifs de la plateforme, les contenus spécifiques à votre organisation (noms des indicateurs clés, métadonnées, libellés des tableaux de bord, concepts sémantiques, etc.) ne bénéficient pas d'une traduction automatique. Pour qu'ils s'affichent dans la langue de l'utilisateur, un administrateur doit préalablement configurer manuellement chaque variante linguistique directement au sein de l'élément concerné.

Vous avez ainsi la possibilité de traduire et de personnaliser les libellés suivants :

• Nom d'un tableau de bord
• Nom d'une alerte
• Nom d'un moment-clé
• Nom d'un indicateur clé
• Nom d'un item de satisfaction
• Nom d'un commentaire
• Nom d'une métadonnée
• Nom d'un widget (bientôt disponible)

💭 Les filtres disponibles sur votre interface découlent directement des éléments que vous avez paramétrés. Par conséquent, dès que vous ajoutez la traduction d'un élément (une métadonnée ou un item de satisfaction, par exemple), le libellé du filtre associé s'adaptera automatiquement dans la langue correspondante.

Gérer la langue des libellés personnalisés sur la plateforme

Si vous avez déjà défini les langues disponibles sur votre compte depuis les paramètres de votre programme, les champs de traduction vous seront proposés directement au moment de la création de chaque élément pouvant être traduit.

Gérer la langue de l'analyse sémantique

Comme chaque plan de classement sémantique est unique, vous avez la possibilité d'ajouter des variantes linguistiques à vos concepts sémantiques depuis les paramètres du programme.

Pour ce faire, suivez notre documentation à ce sujet.

FAQ

• Puis-je traduire un modèle d'email ou de réseau social issu de ma bibliothèque de réponses ?

Oui, mais cela nécessite une action de votre part. Il n'existe pas de traduction automatique des modèles : vous devez créer et enregistrer un modèle distinct pour chaque langue souhaitée dans votre bibliothèque.

• Que se passe-t-il si un élément personnalisé n'a pas été traduit dans la langue d'un utilisateur ?

Si un libellé de contenu spécifique à votre organisation (comme le nom d'un indicateur clé, d'une métadonnée ou d'un tableau de bord) n'a pas été traduit manuellement dans la langue de l'utilisateur, la plateforme affichera par défaut ce libellé dans la langue de création de l'élément.

• La plateforme traduit-elle automatiquement les commentaires étrangers visibles sur l'interface ?

Oui, le système traduit automatiquement les verbatims bruts dans la langue définie par l'utilisateur. L'affichage du commentaire original dans sa langue de rédaction reste cependant toujours accessible.

• Que faire si j'ai besoin d'une langue qui ne figure pas parmi les langues disponibles ?

La traduction automatique des éléments natifs (menus, boutons) est actuellement limitée aux 10 langues disponibles. Si vous avez un besoin spécifique pour une autre langue de déploiement, nous vous invitons à vous rapprocher de votre Customer Success Manager (CSM) SatisFactory pour étudier la faisabilité de votre demande.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.