Mesurez l'efficacité de vos actions et mettez vos résultats en perspective en comparant facilement vos indicateurs clés ou items de satisfaction sur la plateforme.
L'analyse d'un score global prend tout son sens lorsqu'elle est contextualisée. Sur la plateforme SatisFactory, vous disposez de plusieurs outils d'exploration pour comparer vos indicateurs clés (NPS, CSAT, CES, etc.) afin d'en comprendre la dynamique, que ce soit dans le temps, face à un objectif précis ou entre différents segments.
Comparer un KPI avec un autre périmètre d'analyse
L'analyse comparative par périmètre est idéale pour faire du benchmarking interne.
Elle vous permet de comparer les performances de votre périmètre d'analyse actuel (par exemple, un point de vente spécifique) par rapport à une entité plus large ou à la moyenne du réseau (par exemple, la région ou la marque).
Pour répondre à ce besoin, nous vous proposons de configurer un périmètre de comparaison (en savoir plus).
Un périmètre de comparaison peut être assigné à un utilisateur ou à un groupe d'utilisateurs pour lui permettre de mettre ses propres résultats en perspective avec des données globales liées à son contexte métier. Idéalement, le périmètre d'analyse constitue un sous-ensemble de ce périmètre de comparaison.
Vous pouvez modifier votre propre périmètre de comparaison depuis le centre d'administration (en savoir plus) ou faire appel à un administrateur.
Une fois le périmètre de comparaison défini, la plateforme adapte automatiquement l'affichage. Vous pouvez accéder à votre KPI depuis la page d'accueil ou depuis l'onglet "Indicateurs en détail". En cliquant sur "Analyser ce score", vous accédez à l'analyse de votre KPI, où vous visualisez en un clin d'œil la comparaison de votre score par rapport au périmètre de comparaison défini.
Comparer un KPI avec une autre période de référence
L'analyse comparative par période est idéale pour évaluer l'évolution de votre expérience client dans le temps.
Elle vous permet de comparer vos performances actuelles avec celles d'une période passée afin de mesurer concrètement l'impact de vos plans d'action.
Pour répondre à ce besoin, nous vous proposons de configurer une période de comparaison (en savoir plus).
Depuis la page d'analyse détaillée de votre KPI, accédez au filtre rapide "Période de comparaison" situé dans la partie supérieure gauche. Vous pouvez sélectionner une période de comparaison prédéfinie (semaine dernière, mois précédent, trimestre précédent, année précédente) ou définir une période personnalisée.
L'activation de cette option met instantanément la page à jour, vous permettant de comparer visuellement le score de la période en cours avec celui de votre période de comparaison. Le graphique d'évolution affiche alors deux courbes distinctes : vos données actuelles et vos données de comparaison. Le système vous indique également clairement si la tendance globale est à la hausse ou à la baisse.
Le code couleur est le suivant :
- 🔵 En bleu : les données de la période précédente (votre référence de comparaison)
- 🟢 En vert : les données de la période en cours (votre filtre d'analyse actuel)
Segmenter un KPI
L'analyse croisée est idéale pour segmenter vos résultats. Elle vous permet de comparer les performances d'un même KPI global selon différentes variables (métadonnées).
Pour répondre à ce besoin, nous vous proposons d'utiliser l'analyse croisée par métadonnée (en savoir plus).
En bas de la page d'analyse détaillée de votre KPI, rendez-vous dans la section "Analyse croisée". Il vous suffit ensuite de sélectionner la métadonnée que vous souhaitez étudier dans la liste déroulante (exemples : "Canal d'achat", "Secteur", "Statut fidélité", "Région", etc.).
Le système génère automatiquement un tableau comparatif. Chaque ligne correspond à un segment précis (une valeur de votre métadonnée) et affiche le score ainsi que le volume de répondants associés.
Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.
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