La comparaison du score d'un indicateur par période

Mesurez en un clin d'œil l'évolution de vos résultats et identifiez les tendances qui impactent vos indicateurs de performance.

Pour chaque indicateur clé ou item de satisfaction de votre programme, vous pouvez consulter la comparaison des résultats avec une autre période de référence. Cet outil vous aide à affiner l'analyse de votre score global en le confrontant aux données d'une période précédente.

Accéder à la comparaison du score d'un indicateur clé ou d'un item de satisfaction par période

Vous pouvez accéder à la comparaison du score d'un indicateur dans l'analyse détaillée d'un indicateur clé ou d'un item de satisfaction, et ce, depuis la page d'accueil ou depuis l'onglet "Indicateurs en détail".

Pour ce faire, il est nécessaire de se placer sur l'indicateur clé à analyser depuis la page d'accueil ou depuis l'onglet "Indicateurs en détail" et de cliquer sur "Analyser ce score".

Ensuite, la configuration d'une comparaison du score d'un indicateur peut se faire via le filtre rapide "Période de comparaison", qui se situe dans la partie supérieure gauche de la page, sous le nom de l'indicateur.

💭 Vous pouvez également configurer une comparaison du score d'un indicateur depuis le volet des filtres de période.

Comprendre la comparaison du score d'un indicateur clé ou d'un item de satisfaction par période

La comparaison du score d'un indicateur par période vous permet de confronter directement les résultats sur la période d'analyse que vous avez définie (celle que vous êtes en train d'étudier) avec ceux d'une période de référence antérieure. Elle est indispensable pour contextualiser un score et comprendre s'il est en progression, stable, ou en recul par rapport au passé.

Utiliser la comparaison du score d'un indicateur clé ou d'un item de satisfaction par période

Pour configurer et afficher votre comparaison de score, commencez par ajuster vos filtres si cela est nécessaire.

Accédez ensuite au paramétrage de la période de comparaison et sélectionnez la période de référence souhaitée dans la liste déroulante.

Les options de comparaison proposées sont les suivantes :

• Semaine précédente
• Mois précédent
• Trimestre précédent
• Année précédente

💭 Vous avez également la possibilité de définir une période de comparaison personnalisée (qu'elle soit antérieure, postérieure ou incluse dans votre période d'analyse). Il vous suffit pour cela de cliquer directement sur le champ dédié et de le compléter.

Une fois votre période sélectionnée, cliquez simplement sur le bouton "Ajouter".

La page affiche alors les résultats en détail grâce à un code couleur très clair :

• 🔵 En bleu : les données de la période précédente (votre référence de comparaison)
• 🟢 En vert : les données de la période en cours (votre filtre d'analyse actuel)

L'activation de cette option met instantanément à jour trois éléments clés de votre page :

1. le score de l'indicateur clé ou de l'item de satisfaction
2. la répartition des notes de l'indicateur clé ou de l'item de satisfaction
3. le graphique d'évolution du score de l'indicateur clé ou de l'item de satisfaction

💭 Sur la page détaillée d'un indicateur clé, l'activation de la comparaison de score actualise également le tableau des Tops / Flops. Le système liste alors les items de satisfaction ayant le plus contribué à l'évolution de votre indicateur clé entre les deux périodes.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.