Comment rechercher une réponse spécifique sur la plateforme ?

Retrouvez facilement et rapidement un feedback précis sur votre compte grâce aux différents outils de recherche mis à votre disposition.

La plateforme SatisFactory centralise l'ensemble de vos retours clients. Que vous cherchiez un commentaire contenant un mot précis ou la réponse d'un client en particulier, maîtrisez ces outils pour obtenir un résultat optimal et cibler exactement l'interaction que vous souhaitez analyser.

Rechercher une réponse complète

Si vous cherchez à retrouver une réponse spécifique à partir d'une information ou coordonnée client, il faudra effectuer votre recherche depuis l'onglet "Toutes les interactions".

Cet onglet permet d'explorer les métadonnées. Ce moteur de recherche est particulièrement adapté et fonctionnel pour rechercher à partir :

• d'une adresse email
• d'un numéro de téléphone
• d'un identifiant client (exemples : numéro de carte de fidélité, numéro de suivi, etc.)
• d'un identifiant unique de réponse (experience_id)

Le fonctionnement du moteur de recherche de la page des interactions obéit à des règles précises :

• Saisie d'un seul terme :

En tapant un seul terme (mot ou suite de chiffres), le moteur va scanner toutes les valeurs des métadonnées collectées pour faire remonter les fiches de répondants associées.

La recherche fonctionne par correspondance exacte : le terme saisi doit être complet. Une recherche partielle ne renverra aucun résultat. Le système est cependant flexible puisqu'il ne tient compte ni de la casse (majuscules et minuscules), ni des accents.

Exemple avec le numéro client "7b09e88f" : Taper "7b09e" (trop court) ne fonctionnera pas, mais "7B09E88F" (en majuscules) remontera bien la fiche du répondant associé.

Exemple avec le nom Alexandre DUPOND : Que vous tapiez "Alexandre DUPOND", "alexandre dupond" ou "ALEXANDRE DUPOND", la recherche aboutira avec succès.

💭 Pour une recherche encore plus précise, nous vous invitons à utiliser les filtres disponibles sur la plateforme (en savoir plus). La segmentation apportée par les filtres (sur une période, un point de vente, ou une note de satisfaction précise par exemple) peut être utilisée en parallèle de votre requête pour réduire le nombre de résultats affichés.

Rechercher un commentaire ou l'utilisation d'un mot-clé spécifique

Si votre recherche porte uniquement sur des mots-clés spécifiques issus d'un verbatim client, effectuez-la directement depuis l'onglet "Commentaires".

Contrairement à la recherche par métadonnée sur la page des interactions, le moteur de recherche de cet espace scanne exclusivement le contenu textuel des commentaires et verbatims laissés par vos répondants. Il est très flexible et vous permet de réaliser différents types de requêtes selon votre besoin :

• Recherche avec un mot précis complet : Tapez simplement un mot pour retrouver tous les commentaires qui le contiennent (exemple : taper "livraison" remontera correctement les commentaires contenant ce mot, mais "livr" ne remontera aucun résultat).
• Recherche sans les accents : Le moteur ne tient pas compte des accents. (exemple : taper "delai" remontera correctement les commentaires contenant le mot "délai").
• Recherche avec plusieurs mots qui se suivent : Idéal pour retrouver une expression exacte ou un groupe de mots spécifiques (exemple : "service client" ou "trop long").
• Recherche avec plusieurs mots distincts : Tapez plusieurs mots-clés séparés par un espace pour cibler les commentaires qui abordent plusieurs sujets à la fois dans la même phrase ou le même paragraphe (exemple : "prix rayon").

💭 Pour une recherche encore plus précise, nous vous invitons à utiliser les filtres disponibles sur la plateforme (en savoir plus). La segmentation apportée par les filtres (sur une période, un point de vente, ou une note de satisfaction précise par exemple) peut être utilisée en parallèle de votre requête pour réduire le nombre de résultats affichés.

FAQ

• Pourquoi ma recherche ne donne-t-elle aucun résultat alors que je suis sûr que le client existe ?

Dans le champ de recherche, assurez-vous d'avoir tapé le terme complet. Une recherche sur "Dup" ne fera pas remonter un client dont le nom est "Dupont". Par ailleurs, vérifiez que vous n'avez pas de filtres actifs (comme une période d'analyse antérieure ou un point de vente spécifique) qui impacteraient les résultat de votre recherche.

• Dois-je me soucier des majuscules ou des accents lorsque je tape un nom ou un mot-clé ?

Non, le moteur de recherche n'est sensible ni à la casse, ni aux accents. Saisir "Matériel", "materiel" ou "MATERIEL" vous donnera exactement le même résultat.

• Puis-je utiliser la barre de recherche de l'onglet "Commentaires" pour trouver un client par son adresse email ?

Non, cela ne fonctionnera pas (sauf si le client a exceptionnellement écrit son email à l'intérieur de son propre commentaire textuel). Pour rechercher une information liée au profil du client (email, téléphone, code postal), vous devez obligatoirement utiliser la barre de recherche de l'onglet "Toutes les interactions".

• Comment retrouver sur la plateforme une réponse que j'ai repérée dans un fichier Excel/CSV ?

Dans votre export CSV, repérez la colonne nommée experience_id. Copiez l'identifiant unique de la ligne qui vous intéresse, ouvrez une fiche client sur la plateforme depuis l'onglet "Toutes les interactions", et collez cet identifiant dans la barre de recherche du navigateur après "https://feedback.satisfactory.fr/fr/analyser/commentaires?experienceId=". La fiche du répondant associé à cet experience_id s'affichera immédiatement.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.