L'analyse croisée par métadonnée

Identifiez en un clin d'œil les anomalies statistiques et les segments qui impactent le plus vos indicateurs de performance.

Pour chaque indicateur clé ou item de satisfaction de votre programme, vous pouvez consulter le tableau d'analyse croisée. Cet outil vous aide à affiner l'analyse de votre score global en le segmentant par métadonnée.

Accéder à l'analyse croisée d'un indicateur clé ou d'un item de satisfaction

Vous pouvez accéder au croisement de métadonnées dans l'analyse détaillée d'un indicateur clé ou d'un item de satisfaction, et ce, depuis la page d'accueil ou depuis l'onglet "Indicateurs en détail".

Pour ce faire, il est nécessaire de se placer sur l'indicateur clé à analyser depuis la page d'accueil ou depuis l'onglet "Indicateurs en détail" et de cliquer sur "Analyser ce score".

L'analyse croisée se situe dans la partie inférieure de la page, sous les derniers commentaires associés.

Comprendre l'analyse croisée d'un indicateur clé ou d'un item de satisfaction

L'analyse croisée vous permet de mettre en perspective vos métadonnées avec le score global de votre indicateur clé (NPS, CSAT, etc.) ou d'un item de satisfaction spécifique.

Parfaitement adapté à l'analyse segmentée et comparative, cet outil vous aide à identifier rapidement le poids d'un segment donné (région, point de vente, profil client...) sur votre performance globale. L'outil intègre également une fonctionnalité de suggestion de croisement.

Utiliser l'analyse croisée d'un indicateur clé ou d'un item de satisfaction

Pour générer un tableau d'analyse croisée, commencez par sélectionner la métadonnée que vous voulez étudier dans la liste déroulante.

Le tableau est ensuite automatiquement généré par rapport à la sélection faite, et en accord avec votre périmètre d'analyse et les filtres définis sur la page. Chaque ligne affiche le score correspondant à une valeur spécifique de la métadonnée choisie.

Explorer les suggestions : Une fois cette première analyse effectuée, le système vous proposera intelligemment d'autres métadonnées pertinentes à croiser pour approfondir votre réflexion.

💭 Si une valeur n'apparaît pas dans le tableau d'analyse croisée, cela signifie qu'aucune donnée n'a été collectée pour celle-ci (en tenant compte des filtres définis sur la page et du périmètre d'analyse). Aussi, pour des raisons de lisibilité et de performance, le tableau d'analyse croisée ne peut afficher qu'un maximum de 255 lignes.

L'outil met à votre disposition plusieurs options pour manipuler les données du tableau :

• Mode d'affichage : Vous pouvez opter pour un affichage agrégé (qui s'adapte au type d'indicateur configuré) ou basculer sur un affichage détaillé (qui présente la répartition exacte de chaque note attribuée)
• Filtres et tris : Vous avez la possibilité de trier les données du tableau en fonction du score obtenu ou du volume de répondants, afin de faire ressortir rapidement les priorités

En cliquant sur le bouton "Exporter" situé dans le coin supérieur droit du tableau d'analyse croisée, vous pouvez télécharger le tableau (CSV).

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.