L'analyse détaillée d'un indicateur clé – Centre d'aide

Grâce à la page d'analyse détaillée d'un indicateur clé, visualisez, segmentez, croisez et comparez vos KPI pour prendre les meilleures décisions possibles sur votre programme.

Présentation

Pour un pilotage précis et stratégique de votre expérience client, l'analyse détaillée des indicateurs clés vous permet d'explorer en profondeur les performances d'un indicateur clé spécifique (NPS, CSAT, CES, Intention de retour, etc.).

La vue détaillée d'un indicateur clé compile l'ensemble des outils d'exploration des données disponibles pour celui-ci :

La période d'analyse de l'indicateur clé (filtre d'analyse)
La période de comparaison de l'indicateur clé (filtre de comparaison)
Le score moyen et le volume de répondants de l'indicateur clé
La répartition globale des notes de l'indicateur clé
Le graphique d'évolution du score de l'indicateur clé
L'enseignement IA relié à l'évolution de l'indicateur clé (insight)
La mesure de l'impact des items de satisfaction sur l'indicateur clé (classement Tops / Flops et matrice de performance)
Les derniers commentaires associés à l'indicateur clé
L'analyse croisée de l'indicateur clé par métadonnée

Besoin

La page d'analyse détaillée d'un indicateur clé peut vous être utile dans les cas suivants :

Suivi de l'évolution de l'indicateur clé dans le temps
Comparaison du score avec une autre période de référence
Identification des items de satisfaction qui influencent le plus positivement et négativement le score
Contextualisation de la donnée via la lecture des commentaires clients associés
Segmentation et analyse croisée des résultats selon des métadonnées métiers (profils, régions, points de vente, etc.)
Exportation des tableaux d'analyse pour des reportings

Accéder à l'analyse détaillée d'un indicateur clé

Vous pouvez accéder à la vue détaillée d'un indicateur clé spécifique depuis la page d'accueil ou depuis l'onglet "Indicateurs en détail".

Pour ce faire, il est nécessaire de se placer sur l'indicateur clé à analyser depuis la page d'accueil ou depuis l'onglet "Indicateurs en détail" et de cliquer sur "Analyser ce score".

Comprendre les éléments de l'analyse détaillée d'un indicateur clé

Pour bien appréhender la vue détaillée d'un indicateur clé, il faut connaître ses différentes sections. Nous vous les présentons ici :

1	Le score moyen et le volume de répondants de l'indicateur clé
2	La répartition globale des notes de l'indicateur clé	La répartition des notes s'affiche par défaut par agrégat. Pour visualiser le détail de la répartition des notes, cliquez sur le bouton "Voir le détail".
3	L'enseignement (insight) produit par l'IA et relié à l'évolution de l'indicateur clé	L'insight est calculé automatiquement à partir du secteur d'activité défini dans les paramètres de votre programme mais aussi à partir de l'évolution de votre indicateur clé dans le temps.
4	La période d'analyse de l'indicateur clé (filtre d'analyse)	en savoir plus
5	La période de comparaison de l'indicateur clé (filtre de comparaison)	en savoir plus
6	Le graphique d'évolution du score de l'indicateur clé	Le graphique d'évolution est interactif : survolez les points de la courbe pour consulter le détail des calculs, cliquez sur la légende pour afficher ou masquer certaines courbes, et ajustez l'intervalle de temps du graphique depuis la liste déroulante située dans le coin supérieur droit. En cliquant sur le bouton du menu de navigation situé au même emplacement, vous pouvez exporter le graphique en fichier image ou en tableau (SVG, PNG ou CSV).
7	La mesure de l'impact des items de satisfaction sur l'indicateur clé (classement Tops / Flops et matrice de performance)	en savoir plus
8	Les derniers commentaires associés à l'indicateur clé	Un commentaire remonte automatiquement dans cette section si le répondant a évalué votre indicateur clé tout en laissant un verbatim. En cliquant sur l'un des commentaires, vous accédez à sa fiche de répondant (en savoir plus).
9	L'analyse croisée de l'indicateur clé par métadonnée	en savoir plus

L'affichage de cette page peut différer dans le cas où vous disposez d'un périmètre de comparaison (en savoir plus), ou si vous ajoutez une période de comparaison sur la page (en savoir plus).

Lorsqu'un périmètre de comparaison est configuré sur votre compte d'utilisateur, votre périmètre de comparaison est matérialisé visuellement par l'encadré à droite du score et par la présence d'une ligne grise dans le graphique d'évolution du score.

Lors de l'ajout d'une période de comparaison, la page affiche alors les résultats en détail grâce à un code couleur très clair :

🔵 En bleu : les données de la période précédente (votre référence de comparaison)
🟢 En vert : les données de la période en cours (votre filtre d'analyse actuel)

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.