La suggestion et la reformulation de réponse aux clients

Oubliez les modèles de réponse statiques. Découvrez les suggestions et reformulations de réponse dynamiques, générées en temps réel par l'intelligence artificielle de SatisFactory.

Répondez plus rapidement et plus efficacement aux retours de vos clients grâce à la fonctionnalité d’intelligence artificielle de SatisFactory. Cette technologie avancée génère en quelques secondes des réponses personnalisées, pertinentes et professionnelles, que vous pouvez facilement ajuster avant l'envoi pour refléter votre ton et renforcer la qualité de votre relation client.

Présentation

La Suggestion de Réponse est une fonctionnalité intelligente intégrée directement à la plateforme, conçue pour vous accompagner dans la gestion de vos interactions clients. Elle analyse automatiquement les informations disponibles sur le répondant (réponses et commentaires) ainsi que le contexte de son feedback, afin de générer une première proposition de réponse personnalisée.

La Reformulation de Réponse est aussi une fonctionnalité intelligente de SatisFactory. Elle permet une révision qualitative de vos messages, de la simple correction à la modulation de leur tonalité.

L’objectif de ces deux fonctionnalités est de vous faire gagner du temps, de réduire l’effort rédactionnel et de vous offrir une base solide pour formuler un message pertinent et adapté à la situation. Bien entendu, la réponse suggérée/reformulée reste totalement modifiable : vous pouvez l’ajuster, l’enrichir ou la personnaliser avant de l’envoyer, afin de conserver toute la maîtrise de votre communication client.

⚠️ Les fonctionnalités de suggestion et de reformulation de réponse par intelligence artificielle ont pour vocation d’accompagner la rédaction de vos messages. L'outil s'utilise conjointement avec votre bibliothèque de réponses (en savoir plus). En revanche, ces fonctionnalités ne réalisent en aucun cas l’envoi automatique de réponses aux clients.

Accéder à la suggestion de réponse

Le bouton permettant d'accéder à la Suggestion de Réponse s'affiche automatiquement au sein de la section "Toutes les interactions" lors de la réponse à un retour client.

Utiliser la suggestion de réponse

Depuis la fiche du répondant, après avoir cliqué sur les boutons "Envoyer un email" ou "Répondre à un avis" (disponibles selon le paramétrage de votre compte et la source du feedback), le bouton "Suggérer une réponse" devient disponible.

En cliquant sur ce bouton, grâce à l’intelligence artificielle générative, un message pertinent et contextualisé vous est automatiquement suggéré. Celle-ci se base sur différents éléments contextuels associés à la réponse tels que les données complémentaires, l'analyse sémantique, voire le détail des réponses.

Une fois que la réponse suggérée est générée, vous pouvez choisir de l'utiliser ou non. La suggestion de réponse proposée par l'IA est un bon point de départ. Vous êtes libre de la personnaliser afin de l'enrichir et l'adapter pleinement à vos objectifs opérationnels.

Enfin, en cliquant sur le bouton "Envoyer", votre réponse est transmise au client et automatiquement sauvegardée dans l'historique des interactions.

Utiliser la reformulation de réponse

Après avoir utilisé la suggestion de réponse ou rédigé 50 caractères dans le message, le bouton "Reformuler une réponse" apparaît.

Cliquez sur ce nouveau bouton pour que l'intelligence artificielle corrige automatiquement les fautes et ajuste le ton de votre message, tout en vous montrant facilement les différences avec le texte original.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.