Dialoguez avec vos données de manière intuitive et obtenez des analyses instantanées.
L'Assistant IA est l'outil décisif pour passer d'une simple observation de vos scores à une compréhension profonde de l'expérience client.
Découvrez comment l'utiliser au quotidien pour explorer vos résultats de façon fluide et sécurisée.
Présentation
L'Assistant IA conversationnel est une fonctionnalité interactive exclusive intégrée à la plateforme SatisFactory, conçue pour simplifier l'exploration et la compréhension de vos données grâce à l'intelligence artificielle.
En s'appuyant sur une approche conversationnelle, l'outil vous permet d'explorer vos données en posant simplement vos questions. L'assistant analyse votre besoin et génère immédiatement des réponses ciblées, des tableaux ou des comparaisons qui s'affinent au fil de vos interactions. L'objectif est clair : vous permettre de dépasser le simple constat pour comprendre rapidement l'expérience réelle de vos clients. La sécurité et la transparence sont également garanties : l'assistant référence toutes ses sources (indicateurs, commentaires, période) et consulte uniquement les informations qui vous sont accessibles sur le reste de la plateforme.
L'Assistant IA conversationnel s'appuie sur cinq piliers fondamentaux :
- La fiabilité des données : l'assistant exploite uniquement vos résultats chiffrés et vos verbatims. Il n'invente rien
- L'intégration de votre contexte : l'IA croise vos résultats avec vos propres sources contextuelles (procédures, organigramme, description marché, etc.) en prenant en compte votre référentiel documentaire
- L'analyse approfondie : identifiez les causes réelles des KPI en posant des questions successives, pour mettre chaque score en perspective avec l'ensemble de votre programme d'écoute
- La sécurité absolue : l'assistant fonctionne exclusivement en mode consultation ; il ne modifie aucune donnée, n'effectue aucune action extérieure et respecte strictement les restrictions de votre compte
- Le partage simplifié : exportez à tout moment une réponse spécifique ou le résumé de vos échanges au format PDF, code (Markdown) ou CSV pour le transmettre à vos collaborateurs
⚠️ Comme toute fonctionnalité basée sur l'intelligence artificielle, ces retours constituent une aide à la décision que vos équipes peuvent toujours ajuster ou valider pour conserver la pleine maîtrise de leur métier.
Accéder à l'assistant IA conversationnel
Où que vous vous trouviez sur la plateforme, vous pouvez accéder à tout moment à l'assistant IA conversationnel, en cliquant sur le bouton avec une icône représentant une étincelle (bouton IA), situé dans le coin inférieur droit de la plateforme.
Au clic, un nouveau volet s'ouvre sur la droite, vous permettant d'interagir avec le chatbot conversationnel.
Utiliser l'assistant IA conversationnel
L'utilisation de l'assistant se veut la plus intuitive possible. Ouvrez la fenêtre de dialogue et formulez simplement vos questions. L'outil traite instantanément votre demande pour vous restituer des diagnostics précis, des tableaux chiffrés ou des comparaisons, en s'adaptant en temps réel à la progression de votre analyse.
Pour vous aider à exploiter tout le potentiel de l'outil, voici les principaux cas d'usage actuellement couverts, accompagnés d'exemples concrets :
| Cas d'usage | Objectif | Exemples de questions |
| Identification des facteurs d'insatisfaction | Identifier ce qui porte préjudice à l'expérience client |
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| Analyse des succès | Comprendre ce qui fonctionne bien à l'échelle d'une activité, d'une zone, d'un site ou d'une période |
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| Comparaison de performances | Générer des analyses comparatives entre plusieurs zones, sites, périodes ou segments de clientèle |
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| Recommandations et plans d'action | Obtenir des recommandations concrètes générées pour corriger un problème identifié |
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| Génération de tableaux et graphiques | Produire des données chiffrées précises et obtenir une restitution instantanée |
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| Préparation d'échange et briefing | Générer des synthèses prêtes à l'emploi avant une rencontre client ou manager |
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| Recherche spécifique dans les résultats | Retrouver une réponse précise ou consulter l'historique des retours d'un client spécifique |
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| Pilotage et analyse des alertes | Interroger l'efficacité de vos équipes dans le traitement des alertes clients |
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Détection proactive et signaux faibles (bientôt disponible) |
Identifier les thèmes émergents ou inhabituels dans les verbatims avant qu'ils ne deviennent critiques |
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Analyse prédictive (bientôt disponible) |
Anticiper les comportements futurs de vos clients (comme le risque d'attrition) et mesurer l'impact de vos actions |
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Aide à l'utilisation (bientôt disponible) |
Obtenir une réponse rapide et sourcée à partir des articles du centre d'aide en ligne sur des questions d'usage relatives à la plateforme SatisFactory |
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FAQ
- L'assistant IA peut-il modifier les données du compte ou faire des actions spécifiques ?
Non. L'Assistant IA conversationnel fonctionne strictement en lecture seule. Il agit comme un outil d'analyse et n'effectue aucune action opérationnelle : il ne modifiera jamais vos données, n'enverra aucun email et ne sollicitera en aucun cas vos clients.
- Est-il nécessaire de paramétrer l'assistant avant de commencer à l'utiliser ?
Aucune configuration préalable n'est requise de votre part. L'assistant est prêt à l'emploi et s'utilise de manière intuitive comme une conversation classique.
- Pourquoi mon collègue n'obtient-il pas exactement les mêmes réponses que moi ?
L'intelligence artificielle respecte scrupuleusement les droits et le périmètre d'analyse associés à votre compte d'utilisateur. Ses analyses sont générées exclusivement à partir des données auxquelles vous êtes autorisé à accéder. Ainsi, deux utilisateurs disposant de profils et/ou périmètres différents obtiendront des résultats distincts.
- Quel type de questions puis-je poser à l'assistant ?
Pour obtenir les meilleurs résultats, nous vous conseillons d'être précis sur le contexte (période, indicateur, entité). Voici quelques exemples :
- "Quels sont les principaux motifs d'insatisfaction sur l'agence de Lyon (code agence 6901) le mois dernier ?"
- "Génère un tableau comparatif du NPS entre le 1er et le 2ème trimestre 2026."
- "Détaille les items de satisfaction et les verbatims qui réduisent le plus l'effort client pour nous contacter (score CES post-appel)."
- Est-il possible d'enregistrer mes conversations avec l'Assistant IA conversationnel ?
Oui, vos échanges sont sauvegardés par défaut dans l'outil. Vous pouvez retrouver toutes vos sessions précédentes dans le panneau latéral gauche de l'Assistant. De plus, la plateforme vous permet d'exporter directement les réponses générées sous plusieurs formats pour les exploiter facilement.
Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.
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