L'API d'anonymisation des commentaires

Masquez automatiquement les données personnelles présentes dans les verbatims pour assurer la conformité au RGPD et sécuriser l'exploitation des données sur la plateforme.

Anonymisez les commentaires issus de vos enquêtes, plateformes d'avis et réseaux sociaux intégrés. Cet outil vous permet de moduler l'accès aux données sensibles pour répondre parfaitement à vos enjeux de conformité.

En effet, une question ouverte ou un champ de texte n'a pas toujours vocation à récolter des données personnelles. Il est donc parfois nécessaire de ne pas fausser les analyses avec des informations susceptibles d'être à risques (coordonnées, propos injurieux, etc.).

Prérequis

• Récupérer des verbatims dans au moins un commentaire, issu d'une enquête de satisfaction, d'un réseau social ou d'une plateforme d'avis

Présentation

L'API d'Anonymisation des Commentaires est une fonctionnalité optionnelle spécialement conçue pour remplacer automatiquement les données personnelles ou les mots indésirables identifiés dans les commentaires par des termes génériques. Intervenant directement dans le flux de données, elle permet de ne pas faire transiter de données sensibles dans la plateforme.

Les bénéfices de l’API d'anonymisation des commentaires :

• Conformité RGPD automatisée : assurez le respect des réglementations en supprimant instantanément toute donnée personnelle identifiable de vos flux de commentaires, sans qu'ils soient stockés dans la plateforme
• Protection de la vie privée : garantissez l'anonymat des répondants en masquant systématiquement les noms, prénoms, adresses et numéros de téléphone qu'ils citent dans leurs réponses, tout en ayant la possibilité de n'afficher que des métadonnées anonymes
• Minimisation des données : respectez le principe de "minimisation" en ne conservant que le sens du commentaire, sans les données superflues et risquées
• Maîtrise de l'e-réputation : maintenez un espace d'échange professionnel et bienveillant en neutralisant automatiquement les insultes et mots indésirables
• Sécurité des données : réduisez drastiquement les risques légaux liés au traitement et au stockage de données sensibles tout en limitant l'accès aux données sensibles par vos utilisateurs sur la plateforme
• Gain de temps opérationnel : allégez la charge de travail de vos équipes de modération en automatisant le nettoyage des textes bruts
• Analyses statistiques fiables : sécurisez l'accès aux données à risque sans compromettre les analyses statistiques
• Partage sans risque : exploitez ou transmettez vos bases de commentaires à des tiers pour analyse sans compromettre la confidentialité des utilisateurs

Le processus d'anonymisation automatique applique les transformations ci-dessous aux commentaires :

L'algorithme détecte et remplace automatiquement les données sensibles présentes dans le contenu d'un commentaire. En activant cette option, tous les mots collectés dans les commentaires seront automatiquement normalisés en minuscules et dépourvus d’accents. La casse et les accents seront donc ignorés pour faciliter la consolidation des réponses : "DUPOND", "Dupond" et "dupond" seront considérés comme un seul et même mot.

Si la plupart des éléments sont identifiés grâce à des expressions régulières, la détection des noms et prénoms s'appuie quant à elle sur une bibliothèque de patronymes fréquents en France.

Activer l'API d'anonymisation des commentaires

L'API d'anonymisation des commentaires est proposée en option si vous collectez déjà des commentaires depuis vos enquêtes, vos plateformes d'avis et/ou réseaux sociaux intégrés à la plateforme.

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre Customer Success Manager (CSM) pour souscrire à cette option et procéder à son activation.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.