Managing attributes

Pilotez vos KPI spécifiques par sujet en toute simplicité. Créez et gérez facilement vos items de satisfaction pour définir et suivre les objectifs de satisfaction opérationnels de votre organisation.

Les items de satisfaction (aussi appelés "attributs de satisfaction" ou "indicateurs d'attribut") correspondent à des scores portant sur le niveau de satisfaction d'un répondant envers un aspect spécifique de l'expérience. Pour en savoir plus, consultez l'article à ce sujet : Qu'est-ce qu'un item de satisfaction ?

Accéder à la gestion des items de satisfaction

Depuis le centre d'administration de la plateforme, vous pouvez créer, modifier et supprimer les items de satisfaction de votre compte.

⚠️ L'espace d'administration est uniquement accessible aux utilisateurs dont le profil détient des privilèges d'administrateur ("Gérer").

Pour ce faire, depuis le menu latéral gauche de la plateforme, accédez au centre d'administration en cliquant sur l'onglet "Administration".

Ensuite, dans le menu latéral gauche du centre d'administration, déroulez la rubrique "Données et indicateurs", puis cliquez sur la section "Items de satisfaction".

Créer un item de satisfaction

Pour créer un nouvel item de satisfaction sur votre compte, commencez par appuyer sur le bouton "Ajouter un attribut".

Un nouveau volet de configuration s’ouvre sur la droite, vous permettant de renseigner les informations nécessaires à la création d'un item de satisfaction.

• Libellé de l'item de satisfaction en Français

Commencez par attribuer un nom à votre item de satisfaction.

Ce nom apparaîtra dans les fiches de répondant, dans les exports ainsi que dans la liste déroulante des filtres disponibles sur la plateforme.

La longueur maximale autorisée est de 40 caractères. Pour faciliter la lecture des graphiques sur la plateforme, placez le sujet de l'item de satisfaction en début de libellé.

Exemple : Préférez "Propreté Bar" à "BAR - Propreté".

• Libellé traduit de l'item de satisfaction

Dans un contexte multilingue, si vous avez configuré plusieurs langues dans les paramètres du programme (en savoir plus), vous pouvez saisir une traduction du libellé pour chacune d'entre elles.

La longueur maximale autorisée est également de 40 caractères pour les traductions de libellé.

• Type de l'item de satisfaction

Sélectionnez ensuite le type ainsi que le mode de calcul de l'item de satisfaction (en savoir plus).

Cette configuration permettra d'afficher l'échelle correcte de la donnée dans la plateforme, mais permettra aussi la segmentation pertinente des notes.

• Identifiant de l'item de satisfaction

Rédigez ensuite l'identifiant interne de l'item de satisfaction (aussi appelé "WS Name"), qui fera correspondre la source de vos données à l'item de satisfaction. 

L'identifiant ne doit contenir ni majuscule, ni espace, ni caractère spécial.

Soyez vigilant lors de la création de l'identifiant car il s'agit du seul paramètre que vous ne pourrez plus modifier une fois la création validée.

• Moment-clé associé à l'item de satisfaction

Enfin, définissez le moment-clé qui sera attaché à votre item de satisfaction (en savoir plus).

Cette configuration permettra d'afficher l'item de satisfaction à la bonne étape du parcours client sur la plateforme.

Une fois le paramétrage de l'item de satisfaction finalisé, appuyez sur le bouton "Enregistrer" pour le créer.

Modifier un item de satisfaction

Pour modifier un item de satisfaction déjà existant, il vous suffit de vous positionner sur l'item de satisfaction dans la page "Items de satisfaction", de cliquer sur l'icône représentant une ellipse verticale (⋮) puis de cliquer sur "Éditer".

Vous pouvez ensuite apporter toutes les modifications désirées à votre item de satisfaction. Assurez-vous de cliquer sur le bouton "Enregistrer" afin d’appliquer l’ensemble des modifications à l'item de satisfaction.

💭 Il est possible d'éditer librement l'ensemble des propriétés d'un item de satisfaction (libellé, traductions, type, et moment-clé attaché). Toutefois, l'identifiant (ou "WS Name") utilisé lors de la création de l'item de satisfaction est définitif.

Supprimer un item de satisfaction

Pour supprimer un item de satisfaction déjà existant, il vous suffit de vous positionner sur l'item de satisfaction dans la page "Items de satisfaction", de cliquer sur l'icône représentant une ellipse verticale (⋮) puis de cliquer sur "Supprimer".

L'item de satisfaction sera définitivement supprimé de la plateforme.

⚠️ Pour préserver l'intégrité de vos résultats, un item de satisfaction associé à des réponses existantes ne peut pas être supprimé, un message d'erreur s'affichera automatiquement dans le coin supérieur droit de la page si cela est le cas. Pour demander l'archivage ou la suppression définitive d'un item de satisfaction ayant déjà collecté des valeurs, veuillez contacter directement votre Customer Success Manager SatisFactory en précisant les raisons liées à ce besoin.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.