Managing key moments

Pilotez la structuration des interactions avec votre organisation. Créez et gérez facilement les moments-clés spécifiques à votre parcours client pour organiser et catégoriser les expériences dans la plateforme.

Les moments-clés, également appelés "interactions", correspondent à des points de contact précis et limités dans le temps entre un client ou un collaborateur et une organisation. Pour en savoir plus, consultez l'article à ce sujet : Qu'est-ce qu'un parcours client et ses moments-clés ?

Accéder à la gestion des moments-clés

Depuis le centre d'administration de la plateforme, vous pouvez créer, modifier et supprimer les moments-clés de votre compte.

⚠️ L'espace d'administration est uniquement accessible aux utilisateurs dont le profil détient des privilèges d'administrateur ("Gérer").

Pour ce faire, depuis le menu latéral gauche de la plateforme, accédez au centre d'administration en cliquant sur l'onglet "Administration".

Ensuite, dans le menu latéral gauche du centre d'administration, déroulez la rubrique "Données et indicateurs", puis cliquez sur la section "Moments-clés".

Créer un moment-clé

Pour créer un nouveau moment-clé sur votre compte, commencez par appuyer sur le bouton "Ajouter un moment-clé".

Un nouveau volet de configuration s’ouvre sur la droite, vous permettant de renseigner les informations nécessaires à la création d'un moment-clé.

• Libellé du moment-clé en Français

Commencez par attribuer un nom à votre moment-clé.

Ce nom apparaîtra dans la vue d'ensemble, dans les exports et dans le parcours client sur la plateforme.

La longueur maximale autorisée est de 40 caractères.

• Libellé traduit du moment-clé

Dans un contexte multilingue, si vous avez configuré plusieurs langues dans les paramètres du programme (en savoir plus), vous pouvez saisir une traduction du libellé pour chacune d'entre elles.

La longueur maximale autorisée est également de 40 caractères pour les traductions de libellé.

• Ordre d'affichage du moment-clé

Sélectionnez l'ordre de priorité d'affichage du moment-clé au sein de la liste globale des moments-clés et dans le parcours client.

• Icône associée au moment-clé

Choisissez enfin l'icône la plus représentative, qui sera associée à votre moment-clé dans le parcours client.

Une fois le paramétrage du moment-clé finalisé, appuyez sur le bouton "Enregistrer" pour le créer.

Modifier un moment-clé

Pour modifier un moment-clé déjà existant, il vous suffit de vous positionner sur le moment-clé dans la page "Moments-clés", de cliquer sur l'icône représentant une ellipse verticale (⋮) puis de cliquer sur "Éditer".

Vous pouvez ensuite apporter toutes les modifications désirées à votre moment-clé. Assurez-vous de cliquer sur le bouton "Enregistrer" afin d’appliquer l’ensemble des modifications au moment-clé.

💭 Il est possible d'éditer librement l'ensemble des propriétés d'un moment-clé (libellé, traductions, ordre d'affichage et icône).

Supprimer un moment-clé

Pour supprimer un moment-clé déjà existant, il vous suffit de vous positionner sur le moment-clé dans la page "Moments-clés", de cliquer sur l'icône représentant une ellipse verticale (⋮) puis de cliquer sur "Supprimer".

Le moment-clé sera définitivement supprimé de la plateforme.

⚠️ Pour préserver l'intégrité de la plateforme, un moment-clé toujours attaché à au moins un item de satisfaction existant ne peut pas être supprimé, un message d'erreur s'affichera automatiquement dans le coin supérieur droit de la page si cela est le cas. Assurez-vous donc de retrouver l'item de satisfaction encore associé au moment-clé que vous souhaitez supprimer pour lui en attribuer un autre.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.