Rechercher une réponse spécifique dans la plateforme

Afin de rechercher un ou plusieurs répondants, un champ libre de recherche est disponible sur la page Relation Client :

Utilisation du moteur de recherche

• Saisie d'un seul terme

Lors de la saisie d'un seul terme (nombre, texte), le moteur va rechercher dans l'ensemble des meta-données disponibles et d'afficher la ou les cartes clients contenant ce terme. Il faut que le terme soit exactement identique pour que la carte du client soit affichée. Toutefois, le moteur de recherche ne tient pas compte de la casse des caractères (majuscule/minuscule) ni des accents.

Exemple avec la saisie d'un numéro client : 7b09e88f 
En saisissant seulement les 5 premiers caractères (7b09e), la carte ne sera pas affichée. De même, en saisissant un caractère supplémentaire (7b09e88fA), la carte ne s'affichera pas.

• Saisie de plusieurs termes

Il est également possible de saisir plusieurs termes (nombre, texte) séparés par un espace ou un "slash". Le moteur va alors rechercher dans l'ensemble des métadonnées et afficher la ou les cartes contenant au moins l'un des termes. Si la carte client contient au moins un des termes, elle sera affichée. Il faut que le terme soit exactement identique pour que la carte du client soit affichée. Le moteur de recherche ne tient pas compte de la casse des caractères (majuscule/minuscule) ni des accents.

Exemple avec la saisie d'un numéro client et d'un nom de famille : b09e88f Dupont
Le moteur  affichera la/les cartes du client avec le numéro 7b09e88f et la/les cartes des clients contenant "Dupont" dans leur métadonnée (nom par exemple).
 

Application du calendrier et des filtres métadonnées

L'utilisation du moteur de recherche peut également se combiner avec l'application du calendrier et des filtres sur métadonnées.

Exemple: application du calendrier sur la période "2019" et recherche du numéro client 7b09e88f 
Le système filtrera d'abord sur les cartes ayant une date de réponse en 2019 puis recherchera le numéro 7b09e88f dans l'ensemble des métadonnées. 

Il y a quelques raisons qui peuvent en être la cause :

• Cela dépend de la structure de votre questionnaire. Par exemple, si la première question était "Avez-vous eu un contact avec notre service client le 27/04/2021 ? ", et que le client répondait "Non", la réponse ne sera pas remontée sur Feedback car le client n'aura pas la possibilité de noter et donc cette réponse ne sera pas comptabilisée comme une expérience si le service n'a pas été rendu. Même si le client a répondu, il sera exclu dans Feedback.
• Il est bien possible que le remontage des données soit un peu en retard, cela dépend du volume de fichier et l'état de la solution. Nous mettrons à jour le statut de notre solution sur ce site : https://status.satisfactory.fr/ au cas où nous envisagerions des travaux de maintenance qui pourraient affecter la fluidité du flux de données.