Comment supprimer une réponse de la plateforme ?

Pour garantir la fiabilité de vos résultats, il est parfois nécessaire d'effacer certaines données indésirables (tests internes, réponses obsolètes, etc.). Découvrez comment nettoyer l'outil en supprimant facilement une réponse de manière unitaire.

Bien qu'il existe d'autres moyens de supprimer une réponse (via appel API automatisé ou via SFTP), l'utilisation de notre documentation API interactive est la méthode la plus simple pour effectuer une suppression ponctuelle. 

Prérequis

• Avoir identifié la réponse exacte que vous souhaitez supprimer de la plateforme (cette action effacera ses indicateurs clés, items de satisfaction, commentaires et métadonnées associées)

• Avoir récupéré un jeton d'authentification à l'API SatisFactory depuis l'onglet "Mes tokens" (en savoir plus), ou en avoir fait la demande auprès de votre administrateur local si vous ne possédez pas les droits nécessaires

Récupérer l'identifiant de la réponse à supprimer

Depuis l'onglet "Toutes les interactions", effectuez les recherches nécessaires pour retrouver la réponse à effacer de l'outil.

Le moteur de recherche de cet onglet vous permet de rechercher facilement une réponse à partir :

• d'une adresse email
• d'un numéro de téléphone
• d'un identifiant client (exemples : numéro de carte de fidélité, numéro de suivi, etc.)
• d'un identifiant unique de réponse (experience_id)

Pour en savoir plus sur la recherche de réponse spécifique sur la plateforme, consultez notre article à ce sujet.

Une fois trouvée, ouvrez la fiche de répondant reliée à l'interaction que vous souhaitez supprimer.

Récupérez ensuite l'identifiant unique de cette interaction (l'experience_id).

Vous le trouverez facilement dans l'URL de votre navigateur, situé juste après le signe "=" (par exemple, pour l'URL "https://feedback.satisfactory.fr/fr/repondre/touteslesinteractions?experienceId=01a143da-24f8-756a-ab21-5895b1b9b6ae", l'identifiant à copier est "01a143da-24f8-756a-ab21-5895b1b9b6ae").

L'experience_id est également visible directement sur la fiche du répondant, en déroulant la section des métadonnées.

Copiez cet identifiant et conservez la page ouverte.

Exécuter la requête de suppression dans la documentation API interactive

Une fois l'identifiant unique lié à la réponse à supprimer et le jeton API en votre possession, la manipulation s'effectue directement depuis notre documentation API interactive.

Depuis l'onglet "Aide" du menu latéral gauche de la plateforme, cliquez sur "API", ou accédez directement à la documentation API via ce lien.

Faites défiler la page pour vous placer sur la section "Respondents" et cliquez sur "Delete a respondent".

Sur cette page interactive, localisez l'encart "Parameters" sur la droite. Il s'agit du module de requête API interactif.

Remplissez le champ "experience_id*", avec l'identifiant unique (l'experience_id) de la réponse, récupéré à partir de la procédure décrite dans la section précédente de l'article.

Complétez le champ "Authorization*", avec votre jeton API.

Cliquez ensuite sur le bouton "Send API Request" pour confirmer l'appel de suppression.

Analyser le statut de la requête API

Le traitement de la requête se jouera automatiquement au clic. En fonction du résultat, la console affichera un code de statut :

Si le statut de la requête indique un succès (200), la suppression de la réponse dans la base de données SatisFactory est immédiate. Cela inclut :

• L'interaction dans sa globalité
• Toutes les métadonnées associées au répondant
• Toutes les réponses aux indicateurs clés, items de satisfaction et commentaires
• Toutes les informations contextuelles (statut d’alerte, analyse sémantique, historique des échanges, etc.)

Vérifier la suppression de la réponse sur la plateforme

Retournez sur la fiche du répondant laissée ouverte à l'étape précédente et rechargez la page (via le bouton de rafraîchissement ou la touche F5).

Le message suivant devrait alors s'afficher à l'écran : "Fiche client introuvable. Cette fiche n'existe pas ou n'est plus disponible.".

Si malgré vos tentatives, vous n'arrivez pas à supprimer une réponse, nous vous invitons à contacter le Support SatisFactory en fournissant les détails de l'erreur rencontrée ainsi que l'identifiant unique utilisé afin de vous porter assistance.

FAQ

• La suppression d'une réponse est-elle réversible ?

Non. Comme indiqué précédemment, cette action est définitive. Les données d'une interaction supprimée ne peuvent pas être restaurées.

• Cette méthode peut-elle être utilisée pour supprimer plusieurs réponses en même temps ?

Non, la documentation API interactive permet de supprimer une seule réponse à la fois. Néanmoins, il n'existe aucune restriction : vous pouvez tout à fait enchaîner plusieurs suppressions à la suite en relançant la requête avec un nouvel identifiant unique (experience_id) à chaque fois.

• La suppression de la réponse met-elle à jour les analyses et tableaux de bord ?

Oui. Une fois la suppression validée, toutes les occurrences liées à cette réponse sont instantanément effacées de la plateforme, les excluant de vos analyses. Cela inclut les indicateurs clés, les items de satisfaction, les commentaires et les métadonnées liés à cette interaction. Vos tableaux de bord sont alors automatiquement recalculés sans tenir compte de cette interaction.

• La suppression d'une réponse efface-t-elle l'historique d'envoi ou les statistiques de contacts du monitoring ?

Oui. Cette manipulation supprime la réponse mais aussi la sollicitation (le contact) associée. Par conséquent, suite à la suppression, le contact disparaitra du monitoring et des widgets associés aux envois.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.