Configurer le mapping des réponses issues d'un questionnaire

Établissez les correspondances de votre questionnaire en associant précisément chaque question et ses réponses à des données analysables sur la plateforme.

Pour qu'une réponse saisie ou sélectionnée dans un questionnaire alimente correctement la plateforme SatisFactory, il ne suffit pas de créer une question dans le module. Vous devez indiquer techniquement au système où et comment "ranger" cette information. Découvrez comment configurer cette correspondance indispensable pour garantir la parfaite remontée de vos résultats.

Présentation

Le mapping de données (également appelé "data binding") est le paramétrage technique qui connecte les éléments de collecte du questionnaire et les variables d'analyse remontant sur la plateforme SatisFactory.

Pour garantir une remontée d'informations exacte et exploitable, cette configuration repose sur deux niveaux de correspondance distincts et complémentaires :

• Le choix du conteneur (la donnée d'analyse) : Il s'agit de lier votre question à la bonne catégorie de donnée sur la plateforme SatisFactory. Selon l'objectif ou le format de l'élément de questionnaire, ce conteneur peut être un indicateur clé, un item de satisfaction, une métadonnée ou encore un commentaire
• La configuration des valeurs de réponse : Il s'agit de définir la valeur exacte qui remontera sur la plateforme si le participant sélectionne une modalité de réponse (un score chiffré, un libellé, un ordre de classement, etc.) et qui alimentera vos analyses

⚠️ Le paramétrage de ces correspondances est une étape obligatoire avant de tester ou de déployer votre questionnaire. Si cette configuration n'est pas effectuée, aucune réponse ne sera enregistrée sur la plateforme, rendant toute analyse impossible.

Associer une question à une donnée d'analyse sur la plateforme

Pour que les données de réponses remontent correctement sur la plateforme, il est d'abord nécessaire de les attacher à des métadonnées, indicateurs clés, items de satisfaction ou commentaires.

Pour ce faire, dans le module de conception de questionnaire, cliquez sur le composant du questionnaire concerné. Le panneau des propriétés (volet de droite de l'interface) s'ouvre alors.

Ouvrez ensuite l'onglet "Data binding".

Selon le type de réponse attendu, vous devrez sélectionner un "conteneur" approprié sur la plateforme dans l'un des deux champs disponibles :

Définir une valeur spécifique pour chaque option de réponse

Maintenant que vous avez sélectionné le "conteneur" de la donnée, il est nécessaire de configurer les valeurs qu'il récupérera et qu'il fera remonter sur la plateforme lors de la sélection ou de la saisie dans le questionnaire.

Pour cela, toujours dans le module de conception de questionnaire, cliquez sur le composant du questionnaire concerné. Le panneau des propriétés (volet de droite de l'interface) s'ouvre alors. La méthode de configuration diffère ensuite selon le type de question.

Définir les valeurs d'une échelle de notation

Bien que les valeurs d'une question avec échelle de notation soient générées automatiquement par défaut, vous avez également la possibilité de forcer la remontée de valeurs personnalisées.

Ouvrez l'onglet "Barème" et sélectionnez l'option "Manuelle" dans le champ "Configuration de la cote". Dans la première colonne du tableau des valeurs d'évaluation personnalisées, renseignez alors les valeurs exactes à faire remonter dans vos analyses sur la plateforme.

Exemple : Pour une question de satisfaction client (CSAT) matérialisée par des smileys (Très insatisfait à Très satisfait), vous pouvez forcer la remontée de valeurs chiffrées précises : 0, 25, 50, 75 et 100.

Cas d'usage : Si le participant sélectionne l'échelon maximal (le smiley "Très satisfait") à la question "Globalement, quel est votre niveau de satisfaction concernant l'outil ?", c'est la valeur "100" qui viendra alimenter l'indicateur clé "satisfaction_produit" sur la plateforme.

Définir les valeurs d'une case à cocher ou d'un classement

Ouvrez l'onglet "Choix". Dans la première colonne "Valeur" du tableau, renseignez les valeurs exactes à faire remonter dans vos analyses sur la plateforme.

Exemple : Pour une question de profilage qualitatif contenant des intitulés longs (mode de livraison, catégorie socio-professionnelle, etc.), vous pouvez forcer la remontée de codes courts et standardisés sans espaces : liv-dom01, ret-agn02, etc. Cela facilitera grandement vos futurs croisements de données.

Cas d'usage : Si le participant sélectionne l'option "Retrait en point-relais" à la question "Quel a été le mode de livraison du colis ?", c'est la valeur "ret-pre03" qui viendra alimenter la métadonnée "mode_livraison_destinataire" sur la plateforme.

Définir les valeurs d'une matrice

Ouvrez l'onglet "Colonnes". Dans la première colonne "Valeur" du tableau, renseignez les valeurs exactes à faire remonter dans vos analyses sur la plateforme.

Exemple : Pour un tableau matriciel évaluant plusieurs critères de l'expérience client (Très insatisfaisant à Très satisfaisant), vous pouvez attribuer des valeurs de remontée numériques simples pour chaque niveau : 1, 2, 3, 4 et 5. Cela facilitera grandement le suivi et l'analyse comparative de vos KPIs.

Cas d'usage : Si le participant sélectionne l'option "Moyen / Neutre" sur la ligne "Ergonomie et simplicité de navigation" dans la question matricielle "Comment évaluez-vous les différents aspects et modules de la plateforme ?", c'est la valeur "3" qui viendra alimenter l'item de satisfaction "simplicite_navigation" sur la plateforme.

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