L'analyse de la concurrence

Une démarche d'écoute de la "Voix du Client" (VoC) pertinente ne se limite pas uniquement à vos retours clients. Comprendre votre positionnement nécessite une analyse comparative de vos concurrents.

Les avis en ligne issus de plateformes comme Google Business Profile (GBP) ou TripAdvisor offrent un panorama complet des performances ainsi que des tendances d'évolution au sein de votre secteur d'activité.

Pour répondre à ce besoin, SatisFactory propose une fonctionnalité d'analyse de la concurrence, qui peut être paramétrée rapidement dès que l'intégration de votre site d'avis ou de votre réseau social est active sur la plateforme. Le panel est limité à 10 établissements : votre établissement et 9 sites concurrents.

Présentation

L'Analyse de la Concurrence est une fonctionnalité conçue pour étendre votre démarche d'écoute "Voix du Client" (VoC) au-delà de vos propres retours. En intégrant les avis de plateformes tierces comme Google Business Profile, TripAdvisor ou Facebook, elle offre un panorama comparatif complet pour situer précisément vos performances et identifier les tendances d'évolution au sein de votre secteur d'activité.

Les bénéfices de l'analyse de la concurrence :

• Positionnement marché maîtrisé : évaluez objectivement votre e-réputation en comparant votre score, la moyenne du secteur et le classement des meilleurs acteurs grâce à des benchmarks dynamiques
• Vision opérationnelle claire : accédez instantanément à un ranking concurrentiel détaillé par marque ou par établissement pour identifier vos forces et vos axes d'amélioration face à vos 9 principaux concurrents
• Pilotage de la performance : visualisez l'évolution de votre score par rapport à la concurrence et affinez votre stratégie grâce à des indicateurs clés et des analyses croisées avec vos métadonnées
• Déploiement flexible : paramétrez rapidement votre veille concurrentielle grâce à une interface de gestion intuitive ou via l'import de fichiers CSV pour une configuration en masse de vos établissements

Accéder à l'analyse de la concurrence

Depuis la section "La concurrence" disponible sur la page d'accueil de la plateforme, vous pouvez accéder facilement aux données de vos concurrents pour chaque site d'avis ou réseau social configuré. Il s'agit ici d'une vision claire et opérationnelle de l'environnement concurrentiel de vos établissements ou de votre marque.

Ce panorama présente une analyse comparative incluant :

• Votre score
• La moyenne des scores de vos concurrents
• Un Top 5 des meilleurs scores

En cliquant sur le bouton "Analyser ce score" ou en accédant directement à l'indicateur relatif à votre score sur le réseau social, vous pouvez accéder à l'analyse détaillée de votre score et de celui des concurrents.

Cette page correspond à l'indicateur clé relatif au score de votre site d'avis ou réseau social. Elle affiche les données suivantes, qui s'actualisent en fonction de la période et des filtres que vous avez définis sur la page :

• Votre score
• La répartition des notes de votre score
• L'évolution de votre score
• Votre benchmark concurrentiel par établissement (site ou page)
• Votre benchmark concurrentiel par marque
• La position de votre score par rapport à la concurrence
• La moyenne des scores de votre secteur d'activité
• Les derniers commentaires associés à vos établissements
• L'analyse croisée du score avec une métadonnée

Et bientôt :

• l'intégration des commentaires des établissements concurrents
• l'analyse sémantique des commentaires des établissements concurrents

Configurer l'analyse de la concurrence

Accéder à la gestion des réseaux sociaux et de l'analyse de la concurrence

Depuis le centre d'administration de la plateforme, vous pouvez gérer les établissements et pages (propres et concurrents) liés à vos sources de données externes sur votre compte.

⚠️ L'espace d'administration est uniquement accessible aux utilisateurs dont le profil détient des privilèges d'administrateur ("Gérer").

Pour ce faire, depuis le menu latéral gauche de la plateforme, accédez au centre d'administration en cliquant sur l'onglet "Administration".

Ensuite, dans le menu latéral gauche du centre d'administration, déroulez la rubrique "Données et indicateurs", puis cliquez sur la section "Réseaux sociaux".

Gérer les réseaux sociaux et l'analyse de la concurrence

Maîtriser la création, la modification et la suppression des réseaux sociaux liés à l'analyse de la concurrence sur votre compte en consultant notre article dédié : Gérer les réseaux sociaux et sources externes.

Maîtriser spécifiquement l'ajout et la gestion des intégrations liées à l'analyse de la concurrence sur votre compte en consultant notre article dédié : Gérer les concurrents des réseaux sociaux et sources externes.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.