Les objectifs de performance

Devenez proactif dans le pilotage de votre satisfaction client. Fixez vos propres objectifs de performance et soyez notifié automatiquement pour agir au meilleur moment.

Présentation

Les objectifs de performance vous permettent de définir des cibles précises à atteindre pour chacun de vos indicateurs clés et items de satisfaction.

Plutôt que de consulter vos tableaux de bord manuellement pour vérifier si vos objectifs sont atteints, cette fonctionnalité automatise la surveillance de vos KPIs. En définissant des paliers spécifiques (un seuil d'alerte et un seuil critique), le système surveille vos performances et vous notifie automatiquement en cas de baisse ou d'anomalie, afin que vous puissiez réagir rapidement.

Dans les prochains mois, ce système permettra même d'aller beaucoup plus loin dans le suivi et l'analyse prédictive de votre dispositif d'écoute client.

Concrètement, cette fonctionnalité vous permet de définir des objectifs cibles et distincts pour chaque KPI. Le fonctionnement de cette surveillance s'articule autour de trois éléments de personnalisation :

• La définition des seuils : Fixez votre objectif cible, puis déterminez un seuil d'alerte intermédiaire (warning) et un seuil critique nécessitant une action immédiate.
• La fréquence de suivi : Personnalisez le rythme auquel le système doit vérifier la performance de cet indicateur (avec un suivi quotidien, hebdomadaire, mensuel ou trimestriel).
• Le canal de notification : Choisissez comment vous souhaitez être prévenu si un seuil est franchi.

Une fois l'objectif paramétré et sauvegardé, le système prend le relais. Il va vérifier la performance de l'indicateur clé ou de l'item de satisfaction en respectant la fréquence que vous avez définie. Dès lors qu'un résultat franchit l'objectif, le seuil d'alerte ou le seuil critique, une alerte automatique est générée et immédiatement transmise via le canal de contact que vous avez sélectionné. Vous bénéficiez ainsi d'une surveillance continue et sans effort de votre expérience client.

Accéder aux objectifs de performance

Une fois configurés, les objectifs de performance définis sur votre compte s'affichent directement sur la page d'accueil de la plateforme.

Vous pouvez y accéder à tout moment pour suivre l'évolution de votre KPI, modifier vos cibles ou ajuster vos seuils d'alerte.

Configurer un objectif de performance

Pour maîtriser le paramétrage d'un objectif de performance sur vos KPIs, nous vous invitons à consulter notre documentation à ce sujet.

FAQ

• À qui sont destinés les objectifs que je configure sur mon compte ?

Les objectifs sont exclusifs à votre compte d'utilisateur. Vous êtes le/la seul(e) à avoir accès aux objectifs que vous avez définis.

• Quelle est la différence entre le seuil d'alerte (warning) et le seuil critique ?

Le seuil d'alerte fait office de signal de prévention (par exemple, une légère baisse inattendue de votre item de satisfaction "Qualité du produit") et vous invite à la vigilance. Le seuil critique, quant à lui, indique une chute plus sévère de votre performance par rapport à votre objectif cible. Il nécessite généralement une action corrective immédiate de la part de vos équipes.

Quels sont les canaux de notification disponibles en cas de seuil franchi ?

À ce jour, seul le canal de notification par email est actif.

Bientôt, vous aurez la possibilité de recevoir ces alertes directement depuis l'interface SatisFactory (in-app), mais également par SMS, Webhook, Slack ou Microsoft Teams.

Puis-je modifier ou supprimer un objectif de performance après sa création ?

Absolument. Vous pouvez à tout moment revenir sur la configuration de votre indicateur depuis votre page d'accueil pour ajuster vos cibles, modifier vos seuils, changer la fréquence de suivi ou désactiver totalement l'objectif.

Le système va-t-il m'inonder de notifications si mon score reste bas ?

Non, le système respecte la fréquence de suivi que vous avez définie lors du paramétrage (par exemple, une vérification hebdomadaire ou mensuelle). Vous ne recevrez des alertes qu'au rythme choisi, ce qui évite de surcharger votre boîte de réception ou vos canaux de communication.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.