Depuis l'onglet "Concurrence", retrouvez les scores et commentaires de vos concurrents, issus de leurs réseaux sociaux et sources externes respectifs.
Votre veille concurrentielle change d'échelle. Ne vous contentez plus de surveiller vos concurrents de loin : analysez désormais leurs retours clients avec la même finesse que les vôtres.
Vous pouvez accéder à cette page depuis le menu latéral gauche via l'onglet "Concurrence".
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La page de la concurrence offre une vue consolidée et synthétique des KPI concurrents issus des réseaux sociaux et sources externes de votre dispositif, dont vous pouvez filtrer l'affichage par période, pour les explorer en détail selon vos besoins d'analyse. Elle se divise en 2 onglets distincts : le premier est dédié à l'analyse quantitative des tendances concurrentielles, le second, à l'analyse qualitative de la concurrence (analyse sémantique et détail des scores et commentaires des clients de vos concurrents).
Présentation
L'Analyse Compétitive Avancée est une fonctionnalité conçue pour étendre votre démarche d'écoute "Voix du Client" (VoC) au-delà de vos propres retours. En proposant une vue consolidée des avis concurrents (Google, Trustpilot, etc.), elle offre un panorama comparatif complet pour situer précisément vos performances.
Jusqu'ici, observer la concurrence restait souvent superficiel. Pour dépasser la simple consultation, SatisFactory fait évoluer son analyse comparative avec une nouvelle page dédiée à l'analyse compétitive avancée. Dès l'intégration de vos flux de données externes (Google, TrustPilot, TripAdvisor, Appstore, etc.), accédez au détail des scores par marque et établissement. Allez plus loin avec une comparaison sémantique inédite et des graphiques consolidés pour identifier vos forces réelles face au marché. Ce benchmark automatisé couvre un panel de 10 établissements pour une vision à 360° immédiate de votre écosystème.
Les bénéfices de l'analyse de la concurrence :
- Vision 360° du positionnement marché : Obtenez une vue d'ensemble claire de votre place face aux autres acteurs du secteur sur des sites d'avis et plateformes en ligne spécifiques
- Identification rapide des écarts de performance : Détectez en un coup d'œil les différences de notation et de volume pour ajuster vos actions
- Détection des opportunités d'amélioration : Identifiez vos forces et faiblesses par rapport à la concurrence grâce à l'analyse des données terrain
- Benchmark automatisé et actualisé : Profitez d'une veille concurrentielle continue pour une aide à la décision stratégique basée sur des données fiables
Utiliser les filtres
Pour pousser plus loin l'analyse de votre dispositif face à la concurrence, vous pouvez appliquer des filtres afin de limiter l’affichage de la page aux données cibles que vous souhaitez analyser.
Dans la partie supérieure droite de la page, cliquez simplement sur le bouton représentant un entonnoir nommé "Filtres".
Au clic, une fenêtre s'ouvre, vous permettant de sélectionner vos filtres selon :
- une période de référence (dates ou intervalles spécifiques)
- un ou plusieurs indicateurs clés (CSAT, NPS, Score Google, etc.)
- l'analyse sémantique (commentaires avec polarité négative, thématiques liées aux délais de réponse, etc.)
- ou encore des données complémentaires (ID du questionnaire, données systèmes, données métiers, réponses, etc.)
Basculer de vue
Dans le coin supérieur droit de la page, vous accédez au sélecteur de vue qui vous permet de basculer d'une vision stratégique (vue Marque) à une vision opérationnelle (vue Site) en un clic.
La page s'actualisera automatiquement en fonction de votre choix.
| Vue Marque | Vue Site |
| Idéale pour obtenir une vision macro, elle consolide les scores de tous vos établissements et pages locales afin de les confronter aux scores des marques concurrentes | Idéale pour obtenir une vision micro, elle détaille les scores de l'établissement ou de la page locale située dans votre périmètre d'analyse afin de la confronter à celle ou celui des concurrents locaux directs |
Basculer de canal
Toujours dans le coin supérieur droit de la page, vous pouvez déterminer la source de données (le canal) que vous souhaitez analyser pour votre benchmark concurrentiel.
Le menu déroulant de sélection du canal vous permet de filtrer les résultats de la page selon la provenance des données externes, en fonction des canaux que vous avez déjà intégrés dans la plateforme.
La page s'actualisera automatiquement en fonction de votre choix.
⚠️ Les canaux disponibles dans cette liste déroulante dépendent des sources de données externes que vous avez déjà intégrées à la plateforme SatisFactory.
Les canaux disponibles sont les suivants : Google Business Profile, TrustPilot, TripAdvisor, Facebook, Google Play Store, Apple Appstore, TheFork, Expedia, Hotels.com, Booking et Zoover.
La rubrique "Tendances"
La rubrique "Tendances" est scindée en deux sections.
La section "Indicateurs de performance"
Dans la section "Indicateurs de performance", vous accédez aux trois mesures clés qui synthétisent votre santé concurrentielle sur la période et les filtres sélectionnés. Ces indicateurs vous permettent de situer immédiatement votre réseau ou votre établissement par rapport à la moyenne des marques et acteurs locaux suivis.
Vous y trouverez :
- Note moyenne : Votre score moyen calculé sur l'ensemble des avis publics récoltés sur la période sélectionnée
- Position : Le rang actuel de votre marque ou de votre page/établissement parmi l'ensemble des pages/établissements du panel concurrentiel
- Écart leader : L'écart de points qui sépare votre marque ou votre page/établissement de la marque ou de la page/de l'établissement concurrent le mieux noté
La section "Analyse concurrentielle"
Dans la section "Analyse concurrentielle", vous accédez au détail visuel et chiffré de votre positionnement face à la concurrence pour identifier vos forces et vos axes d'amélioration.
Ce panorama se compose de deux outils d'analyse complémentaires :
| L'évolution des notes dans le temps | Classement des concurrents |
| Ce graphique interactif permet de suivre la dynamique de satisfaction de votre marque ou de vos établissements/pages par rapport à vos concurrents sur la période choisie, avec la possibilité de modifier l'intervalle du graphique | Ce tableau liste de manière exhaustive toutes les marques ou tous les établissements/pages propres et concurrents, par ordre de performance |
| En survolant les points du graphique, une infobulle s'affiche pour vous donner le détail précis des notes de chaque marque/page/établissement à un intervalle donné |
Le classement inclut :
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La rubrique "Avis"
La rubrique "Avis" est scindée en deux espaces :
- le comparatif sémantique
- le détail des avis clients
Les données qu'affiche la page s'appuient également sur les marques et établissements/pages sélectionnés dans le volet de gauche.
L'espace "Comparatif"
Dans l'espace "Comparatif", vous accédez à une analyse sémantique croisée (basée sur votre propre plan de classement), qui permet de confronter la perception de vos clients avec celle des clients de vos concurrents. Une barre de couleur indique pour chaque concept sémantique la proportion de sujets positifs (vert), neutres (gris) et négatifs (rouge) identifiés dans les avis collectés.
💭 En activant le bouton "Afficher mes statistiques (XXX)", vous pouvez mettre en parallèle les thématiques les plus récurrentes dans vos commentaires, tout en ayant une vision sur celles des concurrents sélectionnés.
L'espace "Avis clients"
Enfin, dans l'espace "Avis clients", vous accédez à la donnée brute, c'est-à-dire l'intégralité des verbatims déposés par les clients sur les fiches et pages de vos concurrents.
Ce panorama vous permet de :
- Consulter le texte intégral des avis pour comprendre précisément les motifs de satisfaction ou d'insatisfaction chez vos concurrents
- Filtrer les avis par date ou par établissement/page/marque spécifique pour mener une enquête terrain ciblée
- Identifier les bonnes pratiques ou les points de friction récurrents chez vos concurrents pour adapter votre propre stratégie commerciale
Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.
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