L'analyse détaillée d'un item de satisfaction – Centre d'aide

Grâce à la page d'analyse détaillée d'un item de satisfaction, visualisez, segmentez, croisez et comparez les éléments secondaires de votre parcours client pour prendre les meilleures décisions possibles sur votre programme.

Présentation

Pour un pilotage précis et opérationnel de votre expérience client, l'analyse détaillée des items de satisfaction vous permet d'explorer en profondeur les performances d'un attribut spécifique relié à votre parcours client.

La vue détaillée d'un item de satisfaction compile l'ensemble des outils d'exploration des données disponibles pour celui-ci :

La période d'analyse de l'item de satisfaction (filtre d'analyse)
La période de comparaison de l'item de satisfaction (filtre de comparaison)
Le score moyen et le volume de répondants de l'item de satisfaction
La répartition globale des notes de l'item de satisfaction
L'importance de l'item de satisfaction dans le parcours client
Le graphique d'évolution du score de l'item de satisfaction
L'analyse croisée de l'item de satisfaction par métadonnée

Besoin

La page d'analyse détaillée d'un item de satisfaction (attribut) peut vous être utile dans les cas suivants :

Suivi de l'évolution de l'item de satisfaction dans le temps
Comparaison du score avec une autre période de référence
Segmentation et analyse croisée des résultats selon des métadonnées métiers (profils, régions, points de vente, etc.)
Exportation des tableaux d'analyse pour des reportings

Accéder à l'analyse détaillée d'un item de satisfaction

Vous pouvez accéder à la vue détaillée d'un item de satisfaction spécifique depuis la page d'accueil ou depuis l'onglet "Indicateurs en détail".

Pour ce faire, il est nécessaire de se placer sur l'item de satisfaction à analyser depuis la page d'accueil ou depuis l'onglet "Indicateurs en détail" et de cliquer sur "Analyser ce score".

Comprendre les éléments de l'analyse détaillée d'un item de satisfaction

Pour bien appréhender la vue détaillée d'un item de satisfaction, il faut connaître ses différentes sections. Nous vous les présentons ici :

1	Le score moyen et le volume de répondants de l'item de satisfaction
2	La répartition globale des notes de l'item de satisfaction	La répartition des notes s'affiche par défaut par agrégat. Pour visualiser le détail de la répartition des notes, cliquez sur le bouton "Voir le détail".
3	L'importance de l'item de satisfaction dans le parcours client	en savoir plus
4	La période d'analyse de l'item de satisfaction (filtre d'analyse)	en savoir plus
5	La période de comparaison de l'item de satisfaction (filtre de comparaison)	en savoir plus
6	Le graphique d'évolution du score de l'item de satisfaction	Le graphique d'évolution est interactif : survolez les points de la courbe pour consulter le détail des calculs, cliquez sur la légende pour afficher ou masquer certaines courbes, et ajustez l'intervalle de temps du graphique depuis la liste déroulante située dans le coin supérieur droit. En cliquant sur le bouton du menu de navigation situé au même emplacement, vous pouvez exporter le graphique en fichier image ou en tableau (SVG, PNG ou CSV).
7	L'analyse croisée de l'item de satisfaction par métadonnée	en savoir plus

L'affichage de cette page peut différer dans le cas où vous disposez d'un périmètre de comparaison (en savoir plus), ou si vous ajoutez une période de comparaison sur la page (en savoir plus).

Lorsqu'un périmètre de comparaison est configuré sur votre compte d'utilisateur, votre périmètre de comparaison est matérialisé visuellement par l'encadré à droite du score et par la présence d'une ligne grise dans le graphique d'évolution du score.

Lors de l'ajout d'une période de comparaison, la page affiche alors les résultats en détail grâce à un code couleur très clair :

🔵 En bleu : les données de la période précédente (votre référence de comparaison)
🟢 En vert : les données de la période en cours (votre filtre d'analyse actuel)

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.