Configurer le plan de classification sémantique

Prenez le contrôle de l'analyse sémantique de vos commentaires depuis la plateforme. Structurez intuitivement votre arborescence pour mettre en lumière les concepts les plus pertinents selon votre contexte métier.

En hiérarchisant le plan de classement de l'analyse des verbatims, vous permettez la catégorisation automatique des commentaires. Ainsi, l'outil gère la multi-classification des commentaires par concepts (thématiques), suivie d'une détection automatique du sentiment associé (positif, négatif, ou neutre).

Accéder à la configuration du plan de classification sémantique

Depuis le centre d'administration de la plateforme, vous pouvez gérer le plan de classement sémantique qui traite les commentaires sur votre compte.

⚠️ L'espace d'administration est uniquement accessible aux utilisateurs dont le profil détient des privilèges d'administrateur ("Gérer").

Pour ce faire, depuis le menu latéral gauche de la plateforme, accédez au centre d'administration en cliquant sur l'onglet "Administration".

Ensuite, dans le menu latéral gauche du centre d'administration, déroulez la rubrique "Sémantique", puis cliquez sur la section "Analyse sémantique".

Configurer le plan de classification sémantique

SatisFactory vous propose 2 méthodes de traitement des commentaires :

• L'analyse sémantique par prompts IA : Nécessite la rédaction d'un ensemble de consignes en langage naturel (description) à faire repérer par l'IA dans les commentaires
• L'analyse sémantique par mots-clés : Nécessite la construction d'une liste exhaustive de termes et d'expressions à repérer strictement dans les commentaires

Si la catégorisation des commentaires par le moteur propulsé par l'intelligence artificielle générative est souvent plus précise, il est essentiel de paramétrer correctement l'outil selon la méthode choisie. Découvrez ci-dessous les étapes de configuration pour les deux méthodes, consultez celle qui correspond à vos besoins.

Configurer les concepts sémantiques basés sur le moteur par prompts IA

Construire le plan de classification sémantique par IA

Avant de pouvoir configurer le plan de classement sémantique sur la plateforme, la première étape consiste à préparer un fichier listant tous les concepts parents et tous les concepts enfants, accompagnés de leur description respective.

Nous vous recommandons de privilégier le format suivant :

Veillez à l'harmonisation et à la correction orthographique de vos définitions. Quand votre plan sémantique est prêt, paramétrez-le dans la plateforme

Configurer le plan de classification sémantique par IA dans la plateforme

Dans la page "Analyse sémantique", cliquez sur l'onglet "Prompt IA".

Cliquez ensuite sur le bouton "Ajouter un concept parent", un nouveau champ s'ouvre, vous permettant de nommer le concept parent (la thématique). Cliquez sur le bouton en forme de flèche pour dérouler le concept parent et configurer les concepts enfants (les sous-thématiques) qui lui sont associées.

Cette action fait apparaître les champs nécessaires à la configuration des concepts enfants.

• Libellé du concept enfant

Commencez par attribuer un nom à votre concept enfant.

Ce nom apparaîtra sur la page "Thématiques", dans les fiches de répondant, dans les filtres mais également au sein des fonctionnalités IA, ainsi que dans les exports disponibles sur la plateforme.

• Item de satisfaction associé

Liez si vous le souhaitez un item de satisfaction avec votre concept enfant.

• Commentaires concernés

Précisez ici sur quel(s) commentaire(s) s'applique le traitement de l'analyse sémantique pour ce concept enfant. Ajoutez autant de champs de commentaires que nécessaire, parmi ceux configurés sur votre compte.

En l'absence de sélection spécifique, l'analyse portera sur la totalité des commentaires configurés sur le compte.

• Métadonnées et valeurs associées

Complétez les métadonnées (et leurs valeurs) pour cibler précisément l'application du traitement de l'analyse sémantique pour ce concept enfant.

Ce paramétrage oriente un peu plus précisément les filtres d'application de l'analyse sémantique. L'opérateur "ET" sert à affiner la sélection (toutes les conditions sont requises, séparation à l'aide d'une esperluette "&"), tandis que l'opérateur "OU" permet d'élargir la sélection (au moins une des conditions est requise, séparation à l'aide de deux pipes séparés d'un espace "| |").

Exemple 1 avec "ET" : Je souhaite que mon concept enfant "Facilité de navigation page Espace client" ne s'applique qu'aux commentaires issus de mon enquête en ligne, en étant connecté à l'Espace Client.

Paramétrage : source=web&page=espaceclient&statut_connexion=connecte

Exemple 2 avec "OU" : Je souhaite que mon concept enfant "Rayons Frais petite surface" ne s'applique qu'aux commentaires de répondants ayant visité l'un des rayons Frais d'un petit magasin.

Paramétrage : rayon=boucherie,poissonnerie,fruits_legumes| |surface=petite_surface,corner

• Prompt IA

Renseignez la description du concept enfant, telle que définie dans votre plan de classement.

Pour créer un sous-niveau au sein d'un concept parent, cliquez sur le bouton "Ajouter un concept enfant" et paramétrez ce nouveau concept.

Une fois le paramétrage du plan de classement sémantique finalisé, cliquez sur le bouton "Enregistrer" pour le sauvegarder.

💭 La mise à jour du plan de classement s'applique exclusivement aux futurs commentaires collectés.

Configurer les concepts sémantiques basés sur le moteur par mots-clés

Dans la page "Analyse sémantique", cliquez sur l'onglet "Mots-clés".

Cliquez ensuite sur le bouton "Ajouter un concept parent", un nouveau champ s'ouvre, vous permettant de nommer le concept parent (la thématique). Cliquez sur le bouton en forme de flèche pour dérouler le concept parent et configurer les concepts enfants (les sous-thématiques) qui lui sont associées.

Cette action fait apparaître les champs nécessaires à la configuration des concepts enfants.

• Libellé du concept enfant

Commencez par attribuer un nom à votre concept enfant.

Ce nom apparaîtra sur la page "Thématiques", dans les fiches de répondant, dans les filtres mais également au sein des fonctionnalités IA, ainsi que dans les exports disponibles sur la plateforme.

• Item de satisfaction associé

Liez si vous le souhaitez un item de satisfaction avec votre concept enfant.

• Commentaires concernés

Précisez ici sur quel(s) commentaire(s) s'applique le traitement de l'analyse sémantique pour ce concept enfant. Ajoutez autant de champs de commentaires que nécessaire, parmi ceux configurés sur votre compte.

En l'absence de sélection spécifique, l'analyse portera sur la totalité des commentaires configurés sur le compte.

• Métadonnées et valeurs associées

Complétez les métadonnées (et leurs valeurs) pour cibler précisément l'application du traitement de l'analyse sémantique pour ce concept enfant.

Ce paramétrage oriente un peu plus précisément les filtres d'application de l'analyse sémantique. L'opérateur "ET" sert à affiner la sélection (toutes les conditions sont requises, séparation à l'aide d'une esperluette "&"), tandis que l'opérateur "OU" permet d'élargir la sélection (au moins une des conditions est requise, séparation à l'aide de deux pipes séparés d'un espace "| |").

Exemple 1 avec "ET" : Je souhaite que mon concept enfant "Facilité de navigation page Espace client" ne s'applique qu'aux commentaires issus de mon enquête en ligne, en étant connecté à l'Espace Client.

Paramétrage : source=web&page=espaceclient&statut_connexion=connecte

Exemple 2 avec "OU" : Je souhaite que mon concept enfant "Rayons Frais petite surface" ne s'applique qu'aux commentaires de répondants ayant visité l'un des rayons Frais d'un petit magasin.

Paramétrage : rayon=boucherie,poissonnerie,fruits_legumes| |surface=petite_surface,corner

• Thèmes sémantiques associés

Saisissez les thèmes qui permettent de classer les commentaires dans ce concept enfant. Il est nécessaire de définir les thèmes pour chaque langue.

Le système gère intelligemment 3 types de saisies :

Termes et mots-clés : Saisis simplement, ils incluent toutes leurs variantes orthographiques et grammaticales.

Exemple : locataire prendra en compte locataires et location dans les commentaires.

Expressions exactes (" ") : Entre guillemets, seule l'expression strictement exacte est retenue, sans aucune variation.

Exemple : "service client" ne prendra en compte que cette expression précise dans les commentaires et pas service clients.

Filtres contextuels (#) : Pour les mots génériques, le # crée une condition "ET" obligatoire et un ciblage strict.

Exemple : accueil #locataire ne prendra en compte que les commentaires où ces deux thèmes sont présents simultanément.

Exclusions (-) : Avec le symbole -, vous écartez les commentaires contenant ce terme.

Exemple : repas -dîner ne prendra en compte que les déjeuners.

Dès qu'un thème est défini, la fonction "Suggérer" vous aide à compléter la liste automatiquement, en fonction des commentaires accessibles sur votre compte.

Si vous souhaitez détecter tous les commentaires sans distinction, il faut renseigner uniquement le thème $MATCH_ALL.

Pour créer un sous-niveau au sein d'un concept parent, cliquez sur le bouton "Ajouter un concept enfant" et paramétrez ce nouveau concept.

Une fois le paramétrage du plan de classement sémantique finalisé, cliquez sur le bouton "Enregistrer" pour le sauvegarder.

💭 La mise à jour du plan de classement s'applique exclusivement aux futurs commentaires collectés.

Modifier le plan de classification sémantique

Gardez la maîtrise totale de votre dispositif : adaptez et affinez votre stratégie de classement sémantique en toute autonomie.

Faire évoluer les concepts existants du plan de classification sémantique

Pour modifier ou faire évoluer un concept issu du plan de classement sémantique, il vous suffit tout d'abord de cliquer sur l'onglet approprié "Mots-clés" ou "Prompt IA" dans la page "Analyse sémantique".

Positionnez-vous ensuite sur le concept parent ou sur le concept enfant à modifier. Vous pouvez ensuite apporter toutes les modifications désirées à votre concept parent ou enfant. Assurez-vous de cliquer sur le bouton "Enregistrer" afin d’appliquer l’ensemble des modifications au plan de classification.

💭 Il est possible d'éditer librement l'ensemble des propriétés d'un concept. La mise à jour du plan de classement s'applique exclusivement aux futurs commentaires collectés. Les données déjà enregistrées conservent leur classification d'origine.

Supprimer des concepts existants du plan de classification sémantique

Pour supprimer un concept parent ou un concept enfant déjà existant, il vous suffit de vous positionner sur le concept dans la page "Analyse sémantique", puis de cliquer sur l'icône représentant une corbeille.

Un message vous demandera de confirmer cette action.

Au clic sur le bouton "Confirmer", le concept sera définitivement supprimé pour les prochains commentaires collectés sur la plateforme.

⚠️ La suppression d'un concept n'impacte pas l'historique de classement des commentaires. Si vous souhaitez que ces changements s'appliquent sur l'ensemble des commentaires accessibles sur votre compte, il est nécessaire d'effectuer une reprise d'historique. Nous vous invitons donc à solliciter votre Customer Success Manager pour procéder à cette prestation spécifique.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.