Je n'arrive pas à me connecter à la plateforme de SatisFactory

Vous souhaitez accéder à la plateforme de SatisFactory mais vous rencontrez une problématique de connexion ?

Cet article détaille les différentes causes qui peuvent mener à des problèmes d'authentification à la plateforme SatisFactory et comment les résoudre.

Prérequis

• Un administrateur de votre compte doit vous avoir créé un compte d'utilisateur spécifique et défini votre périmètre d'action sur la plateforme
• Votre compte d'utilisateur doit avoir été activé par vos soins (procédure disponible ici)

Mon compte d'utilisateur a-t-il bien été créé ?

La gestion des utilisateurs de la plateforme SatisFactory est assurée par un administrateur local au sein de votre organisation. Identifiez cette personne et sollicitez-la pour confirmer la création de votre accès ainsi que l'exactitude de l'adresse email utilisée.

Si l'administrateur de votre compte a bien créé votre accès, vous devez avoir reçu dans votre boite de réception l'email de bienvenue provenant de l'adresse "satisfactory@email-booster.satisfactory.fr" et ayant pour objet "XXX - Bienvenue sur SatisFactory".

Si vous ne trouvez pas ce message dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou les autres boîtes de réception utilisées.

Mon compte d'utilisateur a t'il été créé avec la bonne adresse email ?

Chaque utilisateur est identifié de manière unique sur la plateforme par son adresse email.

Comme la gestion des utilisateurs de la plateforme SatisFactory est assurée par un administrateur local au sein de votre organisation, identifiez cette personne et sollicitez-la pour confirmer l'exactitude de l'adresse email renseignée lors de la création de votre accès.

Si l'email de bienvenue a été envoyé à une adresse incorrecte, cela signifie que le compte a été configuré avec une adresse email erronée. L'adresse email associée à un compte existant n'étant pas modifiable, l'administrateur devra supprimer l'utilisateur incorrect et en créer un nouveau avec l'adresse valide

Mon compte d'utilisateur a t'il bien été activé ?

Dès la création de votre compte d'utilisateur par l'administrateur local de votre organisation, vous recevrez automatiquement un email de bienvenue provenant de l'adresse "satisfactory@email-booster.satisfactory.fr" et ayant pour objet "XXX - Bienvenue sur SatisFactory".

Pour pouvoir vous connecter à l'outil, vous devez impérativement avoir activé votre accès et défini votre mot de passe (en cas de connexion par la méthode standard).

Si cela n'a pas été fait, nous vous invitons à suivre la procédure d'activation décrite dans notre article dédié : Activer son compte d'utilisateur SatisFactory.

Quelle méthode de connexion dois-je utiliser pour accéder à la plateforme ?

Votre méthode d'authentification peut varier selon les paramètres définis par votre structure.

Trois méthodes d'authentification distinctes sont proposées par la plateforme SatisFactory :

• La connexion standard (identifiant et mot de passe)
• Le SSO via la page générique (portail global)
• Le SSO via la page dédiée à votre organisation (URL personnalisée)

Pour connaître la méthode de connexion adaptée à votre structure, rapprochez-vous de votre administrateur local. Il vous indiquera la procédure spécifique à suivre. Vous pouvez également suivre les procédures de connexion, détaillées dans notre article dédié : Se connecter à la plateforme SatisFactory.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Le mot de passe utilisé pour vous permettre d'accéder à la plateforme a été défini par vos soins lors de l'activation de votre compte d'utilisateur.

En cas d'oubli de votre mot de passe, une réinitialisation est nécessaire. Pour ce faire, suivez la procédure détaillée dans l'article suivant : Je souhaite réinitialiser mon mot de passe.

Que faire si je ne reçois pas l'email de réinitialisation de mot de passe ?

En premier lieu, vérifiez que l'email renseigné est bien celui associé à votre compte d'utilisateur SatisFactory.

Si l'email de réinitialisation de mot de passe n'apparaît pas dans votre boîte de réception, commencez par consulter vos courriers indésirables (spams) et recherchez l'expéditeur "satisfactory@email-booster.satisfactory.fr".

Si l'email est toujours introuvable, patientez quelques minutes et contactez votre équipe IT/SI pour vérifier que l'email n'est pas bloqué par votre serveur d'entreprise. Dans le cas où cette situation ne s'applique pas, contactez le Support SatisFactory en précisant l'adresse email renseignée et les démarches effectuées.

Que faire si le lien dans l'email de réinitialisation de mot de passe ne fonctionne pas ?

Ce problème survient généralement lorsque le délai de sécurité est dépassé. En effet, le lien de réinitialisation de mot de passe présent dans l'email reçu reste actif pendant une période de 12 heures. Si vous essayez de l'utiliser après cette période, le lien ne fonctionnera plus.

Vous devez alors demander de nouveau l'envoi d'un lien de réinitialisation de mot de passe. Pour ce faire, accédez à la page d'authentification de la plateforme et cliquez sur le bouton "Mot de passe oublié ?" (voir la procédure détaillée ici).

Vous recevrez un nouvel email contenant un lien de connexion, valable également 12 heures.

Que faire si je n'arrive toujours pas à me connecter à la plateforme ?

Si aucune des solutions proposées dans cet article n'a fonctionné, nous vous invitons à contacter le Support SatisFactory en précisant l'adresse email habituellement utilisée ainsi que les éventuels messages d'erreur que vous avez rencontrés.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.