Basculer d'un compte à un autre

Avant de pouvoir naviguer entre les différents espaces (tenants) dédiés à votre organisation sur la plateforme SatisFactory, vos accès d'utilisateur multi-comptes doivent être configurés.

L'association de plusieurs comptes SatisFactory à un utilisateur unique est une étape clé pour centraliser vos environnements en réseaux et basculer d'un environnement à l'autre de manière fluide, directement depuis votre interface et sans aucune reconnexion.

Prérequis

• Un administrateur de votre compte principal doit vous avoir créé votre accès utilisateur sur chacun des comptes de votre organisation (tenants) et défini votre périmètre d'action sur chacun d'eux

Créer vos accès utilisateur multi-comptes (multi-tenants)

Pour intervenir sur plusieurs programmes de feedback management distincts au sein d'une même organisation (comme un réseau de succursales ou un groupe multimarque), vous devez disposer d'un accès sur chacun des comptes SatisFactory correspondants. Pour ce faire, il conviendra de solliciter l'activation de vos accès d'utilisateur sur les différents comptes SatisFactory liés à vos missions (en savoir plus sur la création d'utilisateurs sur la plateforme).

⚠️ L'accès d'utilisateur qui vous sera ouvert sur un nouveau compte SatisFactory doit obligatoirement utiliser la même adresse email que votre accès initial. Pour vous repérer plus facilement sur les différents comptes, il est conseillé de préciser le nom du compte dans votre nom d'utilisateur (exemple : "DUPOND Pierre (Konecta France)"). Cette action peut être menée lors de la création de l'accès sur le nouveau compte mais aussi a posteriori depuis l'onglet "Mon compte".

Puisque les comptes SatisFactory fonctionnent de manière cloisonnée et indépendante, les habilitations de votre accès d'utilisateur (droits, périmètres et profils) ne sont pas dupliquées automatiquement. L'administrateur du compte concerné se charge de paramétrer votre niveau d'accès pour qu'il réponde précisément à vos besoins sur ce compte spécifique.

L'ouverture de votre accès utilisateur par l'administrateur déclenche l'envoi immédiat d'une notification email. Vous recevrez ainsi un message automatique de la part de l'adresse "satisfactory@email-booster.satisfactory.fr", intitulé "[Nom du compte] - Accès à un nouveau compte activé", pour vous confirmer que ce nouvel espace est prêt à être utilisé.

Basculer d'un compte (tenant) à un autre

Une fois vos accès ouverts par l'administrateur, votre adresse email devient votre identifiant universel pour vous connecter à l'ensemble des comptes auxquels vous avez accès (en connexion standard ou SSO). Vous pouvez alors basculer d'une filiale ou d'une marque à l'autre sans jamais avoir à vous déconnecter.

Pour naviguer entre vos différents environnements, cliquez simplement sur le bouton situé dans le coin supérieur droit de l'interface afin de dérouler la liste des comptes SatisFactory (tenants) qui vous sont accessibles. En sélectionnant le compte de votre choix, vous y basculerez instantanément, tout en restant sur l'onglet que vous étiez en train de consulter sur le compte initial.

Lorsque vous basculez vers un autre compte SatisFactory, la plateforme applique automatiquement les droits et les périmètres d'analyse qui ont été configurés spécifiquement pour vous sur cet environnement précis.

FAQ

• Pourquoi certains de mes comptes n'apparaissent-ils pas dans la liste des tenants ?

Le système relie vos accès d'utilisateur à un ou plusieurs comptes SatisFactory à l'aide d'un identifiant unique : votre adresse email.

Si un compte SatisFactory est manquant dans la liste déroulante des tenants disponibles, cela signifie généralement que :

1. Votre accès d'utilisateur n'a pas encore été créé sur ce compte SatisFactory spécifique
2. L'adresse email utilisée pour créer cet accès diffère de celle utilisée sur les autres comptes SatisFactory auxquels vous avez accès

Pour y remédier, nous vous invitons à vous rapprocher de l'administrateur de votre organisation. Vous pouvez lui demander de s'assurer que vos accès ont bien été ouverts sur le compte SatisFactory manquant, en veillant à ce que l'adresse email renseignée soit rigoureusement identique à celle de vos autres accès.

Assurez-vous que l'extension de l'adresse email professionnelle utilisée pour votre accès soit exacte (comme @branche-xxx.fr au lieu de @groupe-xxx.com). La plus infime divergence empêchera la synchronisation de vos accès.

• Mes droits sont-ils les mêmes sur tous les comptes SatisFactory auxquels j'ai accès ?

Il n'existe pas de règle globale. La configuration de vos accès peut être différente d'un compte (tenant) à l'autre, en fonction des règles appliquées par votre organisation. Par exemple, vous pouvez tout à fait être administrateur sur le compte SatisFactory 1, et avoir un simple accès de consultation sur le compte SatisFactory 2.

Si vous êtes toujours libre de modifier votre nom d'utilisateur par vous-même, la modification de vos habilitations (droits associés à votre profil) dépendra en revanche de votre niveau d'accès local. Selon les cas, vous aurez soit la main pour faire ces changements, soit la nécessité de solliciter l'administrateur local ou global du compte SatisFactory concerné.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.