Gagnez un temps précieux lors de la création de votre enquête en définissant une stratégie claire avant même de commencer la configuration dans l'outil.
Avant de débuter la conception technique d'un nouveau questionnaire, la règle d'or est de définir précisément les spécifications de votre projet. Bien que la plateforme vous permette d'ajuster le paramétrage jusqu'au dernier moment avant le déploiement de votre enquête, avoir une vision d'ensemble est primordial. Il est donc indispensable de formaliser d'abord votre enquête via une maquette simple (sur un document texte ou dans un tableur) avant de passer à l'intégration.
Cadrer son projet
Afin de structurer votre démarche, SatisFactory vous propose cette liste complète de questions à vous poser pour bien cadrer votre projet.
🎯 Cadrage stratégique du projet
De quel type sera cette enquête (questionnaire ou formulaire) ?
Quel sera l'objectif principal de cette enquête (mesure de la satisfaction, étude de marché, recueil de besoins, etc.) ?
Quel sera le KPI prioritaire à mesurer (NPS, CSAT, CES, etc.) ?
S'agira-t-il d'une enquête ponctuelle, récurrente ou continue ?
Quelle sera l'audience cible de cette enquête (clients, prospects, collaborateurs, prestataires, etc.) ?
À quel moment clé du parcours client/collaborateur l'enquête devra-t-elle se déclencher ?
Qui seront les parties prenantes en interne qui exploiteront les résultats de l'enquête ?
Quelles actions concrètes seront prises par l'organisation suite aux résultats de l'enquête ?
📊 Architecture et analyse de la donnée
L'enquête devra-t-elle être anonyme, confidentielle ou nominative ?
Quelles informations contextuelles (métadonnées) devra-t-on associer aux réponses ?
Quel niveau de croisement des données sera nécessaire pour l'analyse des résultats ?
Sous quel format les données devront-elles être exportées ou connectées (export Excel, Dashboard intégré, renvoi des notes dans le CRM via API) ?
📢 Ciblage et diffusion de l'enquête
Par quel(s) canal/canaux sera diffusée l'enquête (e-mail, SMS, site web, lien ouvert, etc.) ?
Quelles règles de pression marketing (anti-sursollicitation) dois-je appliquer ?
L'enquête aura-t-elle une relance, et si oui, au bout de combien de jours ?
Une incitation (récompense, code promo, tirage au sort) sera-t-elle prévue pour encourager la participation ?
Quelles seront les restrictions d'accès au questionnaire ?
📝 Contenu du questionnaire
Quelles seront la longueur et la durée estimée de complétion du questionnaire ?
Quel sera le ton à adopter dans la rédaction (tutoiement, vouvoiement, ton formel ou décontracté) ?
En quelle(s) langue(s) le questionnaire devra-t-il être traduit ?
Quelles seront les questions obligatoires et lesquelles seront facultatives ?
Y aura-t-il des questions ouvertes pour récolter des verbatims ?
Faudra-t-il prévoir des variables et des conditions d'affichage dans le questionnaire ?
Faudra-t-il prévoir un message de remerciement personnalisé selon le profil du répondant ou la note donnée ?
Une redirection vers une page web spécifique est-elle prévue en fin de questionnaire ?
🎨 Design du questionnaire
Ai-je déjà une charte graphique ou un modèle (e-mail/questionnaire) sur lequel m'appuyer ?
Le design de ce questionnaire devra-t-il différer des autres questionnaires en production ?
Ai-je déjà tous les fichiers sources (logos, bannières, images) dans la bonne résolution ?
Faudra-t-il prévoir des règles d'accessibilité spécifiques (fort contraste, lisibilité pour les lecteurs d'écran) ?
⚖️ Conformité du questionnaire
Que vais-je mettre en place pour garantir la conformité de l'enquête (RGPD, lois locales) ?
Dois-je inclure une case à cocher (Opt-in) pour le recueil du consentement concernant le traitement des données ou le droit d'être recontacté ?
À quel endroit va-t-on insérer un lien vers la politique de confidentialité de l'organisation ?
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