L'onglet "Indicateurs en détail"

Depuis l'onglet "Indicateurs en détail", retrouvez l'ensemble de vos grilles de conformité et résultats d'évaluations au sein d'une page structurée.

L'onglet "Indicateurs en détail" ne contient qu'une page, partageant le même nom. L'onglet vous sera utile si vous cherchez à retrouver un score de conformité ou une grille d'évaluation spécifique.

Vous pouvez accéder à cette page depuis le menu latéral gauche via l'onglet "Indicateurs en détail".

La page des indicateurs en détail offre une vue consolidée et synthétique de tous les KPI de votre dispositif de speech analytics (quality monitoring), dont vous pouvez filtrer l'affichage par période, segment ou thématique pour les explorer en détail selon vos besoins d'analyse. Elle se divise en 2 sections distinctes : la première est dédiée aux grilles de conformité, et la seconde concerne la répartition des données complémentaires (métadonnées) au sein des évaluations réalisées.

Utiliser les filtres

Pour pousser plus loin l'analyse de votre dispositif, vous pouvez appliquer des filtres afin de limiter l’affichage de la page aux données cibles que vous souhaitez analyser.

Dans la partie supérieure droite de la page, cliquez simplement sur le bouton représentant un entonnoir nommé "Filtres".

Au clic, une fenêtre s'ouvre, vous permettant de sélectionner vos filtres selon :

• une période de référence (dates ou intervalles spécifiques)
• l'analyse sémantique (commentaires avec polarité négative, thématiques liées à la réponse à la demande exprimée, etc.)
• un ou plusieurs agents rattachés à une évaluation
• ou encore des données complémentaires (source, données systèmes, données métiers, conseiller rattaché, etc.)

Vous pouvez également modifier rapidement la période de référence en cliquant directement sur la plage de temps actuellement définie sur la page, située sur la partie supérieure gauche de la page (en savoir plus sur les filtres).

💭 Le bouton marqué d’une croix permet de réinitialiser l’ensemble des filtres appliqués à la page.

La section "Grilles de conformité"

Dans la section "Grilles de conformité", vous accédez à l'ensemble des résultats et scores de conformité pour chaque grille configurée dans le cadre de votre programme de suivi de la qualité, et restreint par rapport à votre périmètre d'utilisateur.

Pour chaque grille ou critère d'évaluation, en cliquant sur le bouton "Analyser ce score", vous pouvez accéder à son analyse détaillée : base d'évaluations réalisées, répartition des conformités, évolution du score qualité dans le temps, performance par section et croisement de données.

La section "Données complémentaires"

Enfin, dans la section "Données complémentaires", vous accédez à la répartition des données complémentaires (métadonnées) au sein des évaluations effectuées, restreinte par rapport à votre périmètre d'utilisateur et aux filtres définis sur la page. Il s'agit ici de vérifier comment vos évaluations se répartissent par segment (par agent, par équipe ou par canal par exemple), afin de juger de la représentativité de votre échantillon d'écoute.

Pour chaque analyse de donnée complémentaire, en cliquant sur le bouton "Analyser cette donnée complémentaire", vous pouvez accéder à son analyse détaillée : répartition des valeurs et évolution des valeurs dans le temps.

Dans chaque graphique, en cliquant sur l'icône de menu situé dans le coin supérieur droit de l'encadré, vous pouvez exporter les données du graphique en image (SVG et PNG) ou en données brutes (CSV).

Pour changer l'intervalle de temps (granularité) des données affichées, utilisez la liste déroulante qui se trouve dans le coin supérieur droit de l'encadré.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.