L'onglet "Liste des évaluations"

Depuis l'onglet "Liste des évaluations", retrouvez l'ensemble des enregistrements audio analysés et évalués par l'intelligence artificielle.

L'onglet "Liste des évaluations" est l'outil central pour les managers et responsables qualité souhaitant identifier des axes d'amélioration, vérifier le respect des scripts téléphoniques ou valoriser les bonnes pratiques des conseillers en centres d'appels.

Vous pouvez accéder à cette page depuis le menu latéral gauche via l'onglet "Liste des évaluations".

La page des évaluations offre une vue consolidée et détaillée de tous les enregistrements vocaux collectés quelle que soit la source audio, où vous pouvez filtrer l'affichage par période ou par métadonnée pour les explorer en détail selon vos besoins d'analyse.

Utiliser les filtres

Pour pousser plus loin l'analyse de votre dispositif, vous pouvez appliquer des filtres afin de limiter l’affichage de la page aux données cibles que vous souhaitez analyser.

Dans la partie supérieure droite de la page, cliquez simplement sur le bouton représentant un entonnoir nommé "Filtres".

Au clic, une fenêtre s'ouvre, vous permettant de sélectionner vos filtres selon :

• une période de référence (dates ou intervalles spécifiques)
• l'analyse sémantique (commentaires avec polarité négative, thématiques liées à la réponse à la demande exprimée, etc.)
• un ou plusieurs items de conformité d'une grille spécifique
• un ou plusieurs agents rattachés à une évaluation
• ou encore des données complémentaires (source, données systèmes, données métiers, conseiller rattaché, etc.)

Vous pouvez également modifier rapidement la période de référence en cliquant directement sur la plage de temps actuellement définie sur la page, située sur la partie supérieure gauche de la page (en savoir plus sur les filtres).

💭 Le bouton marqué d’une croix permet de réinitialiser l’ensemble des filtres appliqués à la page.

Exporter les évaluations

Vous pouvez effectuer un export des données afin de les exploiter hors de la plateforme. Cela vous permet d'aller plus loin dans vos analyses spécifiques, d'archiver de façon sécurisée vos données historiques ou de générer des rapports personnalisés (via Excel ou PowerBI par exemple). Dans la partie supérieure droite de la page, cliquez simplement sur le bouton "Export".

En lançant un export, vous téléchargez automatiquement une liste d'évaluations comprenant toutes les données issues des sources affichées sur la page, et qui répondent à vos critères de filtrage.

Le fichier CSV exporté inclut : 

• la date associée à l'évaluation
• l'heure associée à l'évaluation
• l'ID de la conversation (experience_id)
• l'ID du client (client_id)
• le nom du client
• le prénom du client
• l'ID de l'agent associé à l'évaluation
• le nom complet de l'agent associé à l'évaluation
• le service ou l'équipe rattachée à l'agent associé à l'évaluation
• la durée de la conversation
• le résumé de la conversation (généré par l'IA)
• le score de conformité de l'évaluation

La section "Évaluations"

Dans la section "Évaluations", vous accédez à l'ensemble des enregistrements audio prévus pour s'afficher à partir des filtres définis sur la page.

L'interface offre un accès immédiat aux filtres principaux facilitant le traitement des évaluations.

En cliquant sur une évaluation, vous pouvez accéder à l'analyse détaillée de celle-ci. Il s'agit de la fiche d'évaluation (en savoir plus).

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.