L'onglet "Exporter" – Centre d'aide

Depuis l'onglet "Exporter", téléchargez les données de conversations analysées sur la plateforme.

L'onglet "Exporter" donne accès à la page du même nom. Il vous sera utile si vous cherchez à télécharger les données de conversations issues de votre dispositif.

Vous pouvez accéder aux exports depuis le menu latéral gauche via l'onglet "Exporter".

Utiliser les filtres

Pour pousser plus loin l'analyse de votre dispositif, vous pouvez appliquer des filtres afin de limiter l’affichage de la page et la génération de votre export aux données cibles que vous souhaitez analyser.

Dans la partie supérieure droite de la page, cliquez simplement sur le bouton représentant un entonnoir nommé "Filtres".

Au clic, une fenêtre s'ouvre, vous permettant de sélectionner vos filtres selon :

une période de référence (dates ou intervalles spécifiques)
l'analyse sémantique (commentaires avec polarité négative, thématiques liées à la réponse à la demande exprimée, etc.)
un ou plusieurs items de conformité d'une grille spécifique
un ou plusieurs agents rattachés à une évaluation
ou encore des données complémentaires (source, données systèmes, données métiers, conseiller rattaché, etc.)

Vous pouvez également modifier rapidement la période de référence en cliquant directement sur la plage de temps actuellement définie sur la page, située sur la partie supérieure gauche de la page (en savoir plus sur les filtres).

💭 Le bouton marqué d’une croix permet de réinitialiser l’ensemble des filtres appliqués à la page.

Créer un export de données personnalisé

Il est très simple de créer un export de données sur-mesure, adapté à vos besoins. Ce module vous permet de créer des fichiers personnalisés, n'incluant que les données brutes ou transformées qui vous intéressent.

Tout d'abord, commencez par délimiter votre export grâce aux filtres.

Dans l'encadré "Colonnes à exporter", commencez par choisir la ou les grilles de conformité concernée(s) par votre besoin d'export.

Sélectionnez ensuite les données spécifiques à votre dispositif que vous souhaitez inclure dans le fichier d'export.

Agent	Client	Audio	Items	Métadonnées
Données contextuelles associées à l'agent (ou au conseiller)	Données contextuelles associées au client	Données techniques et/ou générées à partir de l'enregistrement audio	Éléments métiers vérifiés par la grille de conformité (items de conformité)	Données contextuelles attachées à l'enregistrement audio
Code de l'agent Nom complet de l'agent Département de l'agent Service associé à l'agent Équipe de l'agent Superviseur de l'agent Site de rattachement de l'agent Rôle de l'agent	Code du client Prénom du client Nom du client Adresse email du client Numéro de téléphone du client	Durée de l'enregistrement audio Langue de la conversation Tonalité Résumé généré par IA	Accueil chaleureux Présentation du conseiller Rappel des mentions légales Capacité à rebondir Capacité à répondre aux objections etc.	Code du site Code de la région Type d'appel Produit concerné ID du contrat Durée mise en attente etc.

Une fois vos critères sélectionnés, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Charger l'aperçu" pour visualiser un extrait des 5 premières lignes de votre fichier CSV.

Enfin, cliquez simplement sur le bouton "Exporter" pour lancer l'exportation du fichier CSV au sein de votre environnement.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.