Comprendre les communications de la plateforme

La transparence au service de votre performance : décryptez nos communications pour mieux piloter votre activité sur la plateforme SatisFactory.

De la simple activation de votre compte jusqu'à la surveillance de l'intégrité de vos données, la plateforme SatisFactory peut vous adresser différents types de communications par email afin de vous offrir une visibilité totale sur vos opérations.

Cet article vous permettra de maîtriser l'utilisation et la gestion des emails envoyés par nos services.

Pourquoi la plateforme envoie-t-elle des communications ?

Les communications émises par SatisFactory ne répondent pas toutes au même objectif. Elles permettent notamment de :

• sécuriser et gérer vos accès à la plateforme
• suivre les fluctuations dans les performances
• vous alerter lorsqu’une action est nécessaire
• vous informer d’un incident ou d’une maintenance impactant l'outil
• garantir la fiabilité du flux de données servant à l’envoi des enquêtes

Pour plus de clarté, ces communications sont regroupées en quatre grandes catégories.

⚠️ Pour être certain de ne manquer aucune information critique, nous vous recommandons de transmettre les adresses ci-dessus à votre service informatique pour qu'elles soient autorisées (whitelistées) sur vos serveurs de messagerie.

Les messages de service

Les messages de service sont des communications email envoyées automatiquement par le système dans le cadre de la gestion de vos accès d'utilisateur de la plateforme.

Ces communications sont émises par l'adresse email "satisfactory@email-booster.satisfactory.fr".

Prérequis et activation

Aucune configuration ou activation n'est requise pour recevoir les messages de service.

L'email de bienvenue est expédié automatiquement à l'adresse email renseignée dès qu'un administrateur crée un nouvel accès pour un utilisateur (en savoir plus).

L'email de réinitialisation de mot de passe est quant à lui envoyé automatiquement sur demande d'un utilisateur en cas de mot de passe oublié ou perdu (en savoir plus).

Les différents messages de service

Il existe seulement 2 messages de service distincts :

• L'email de bienvenue
• L'email de réinitialisation de mot de passe

Les messages de service sont purement fonctionnels, ils sont expédiés de manière automatique dès qu'une action spécifique est effectuée au sein de la plateforme SatisFactory.

Les notifications de la plateforme

Les notifications de la plateforme sont des communications email envoyées automatiquement par la plateforme pour vous alerter sur la performance de votre dispositif et l'évolution de la satisfaction client.

Il s'agit ici de communications métiers, délimitées par le périmètre d'analyse de l'utilisateur.

Ces communications sont émises par l'adresse email "satisfactory@email-booster.satisfactory.fr".

Prérequis et activation

L'administrateur local de votre organisation doit vous avoir activé le droit global relatif à la réception de notification pour votre profil d'utilisateur. Par ailleurs, chaque type de notification que vous êtes disposé à recevoir doit être activé individuellement dans vos droits.

Les différentes notifications de la plateforme

Il existe plusieurs types de notifications issues de la plateforme :

• La notification en cas d'alerte sur un répondant (en savoir plus)
• La notification en cas de passage d'un attribut important en rouge (en savoir plus)
• La notification en cas d'augmentation ou de diminution significative d'un indicateur clé (en savoir plus)
• La notification en cas de hausse ou de baisse importante du nombre de répondants (en savoir plus)
• La notification en cas d'augmentation ou de diminution significative du nombre de réponses (bientôt disponible)

Les alertes de monitoring

Les alertes de monitoring sont des communications email envoyées automatiquement par la base de données lorsqu'une anomalie est détectée sur le flux de données.

Il s'agit ici de communications techniques adressées à des destinataires n'étant pas forcément utilisateurs de la plateforme.

Ces communications sont émises par l'adresse email "ssc@satisfactory.fr".

Prérequis et activation

Chaque type d'alerte de monitoring nécessite une inscription préalable à sa liste de diffusion.

Nous vous invitons à solliciter votre Customer Success Manager pour renseigner les adresses emails à notifier pour chaque besoin.

Les différentes alertes de monitoring

Il existe plusieurs types d'alertes de monitoring :

• L'alerte en cas de fichier de contacts vide ou mal structuré déposé sur le SFTP - flux entrant
• L'alerte en cas de fichier de contacts manquant sur le SFTP - flux entrant (bientôt disponible)
• L'alerte en cas d'absence de données de contacts par API - flux entrant (bientôt disponible)
• L'alerte en cas de volume faible dans le fichier de contact sur le SFTP VS N-1 - flux entrant (bientôt disponible)
• L'alerte en cas de volume de contacts faible envoyés par API VS N-1 - flux entrant (bientôt disponible)
• L'alerte en cas d'incident sur la production de liens courts - sollicitation (bientôt disponible)
• L'alerte en cas d'incident sur la délivrabilité des emails par Brevo - sollicitation (bientôt disponible)
• L'alerte en cas d'incident sur la délivrabilité des SMS par mTarget - sollicitation (bientôt disponible)
• L'alerte en cas de baisse du taux de réponse VS N-1 - réponse
• L'alerte en cas de fichier retour vide ou mal structuré déposé sur le SFTP - flux sortant (bientôt disponible)
• L'alerte en cas de fichier retour manquant sur le SFTP - flux sortant (bientôt disponible)

Les rapports d'incident

Les rapports d'incident sont des communications email envoyées automatiquement par l'infrastructure lorsqu'un incident généralisé est détecté sur la plateforme et impacte la disponibilité de ses fonctionnalités.

Ces communications sont émises par l'adresse email "alert@uptimerobot.com".

Prérequis et activation

La réception des rapports d'incident nécessite l'abonnement de votre adresse email à la Status Page SatisFactory (en savoir plus).

Nous vous invitons à vous inscrire à ces rapports pour être informé instantanément en cas d'indisponibilité de la plateforme.

Les différents rapports d'incident

Il existe 3 types de rapports d'incident :

• Les rapports d'incident en cours
• Les rapports d'incident résolus
• Les rapports au sujet d'un ralentissement de la plateforme

Vous serez systématiquement notifié lors de la détection d'une anomalie au sein de l'infrastructure, puis lors de sa résolution.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.