Les différents types de widget

Enrichissez vos tableaux de bord en sélectionnant les widgets qui correspondent exactement à ce que vous souhaitez analyser.

Pour maîtriser la création de widget, consultez notre article à ce sujet : Créer un widget

Sommaire

Présentation

Utiliser les widgets appropriés à vos besoins

Analyse de données globales

Analyse de données en détail

Analyse comparative de données croisées

Suivi de données dans le temps

Monitoring poussé

Présentation

SatisFactory propose une large gamme de widgets, chacun pouvant afficher différentes données, avoir une apparence distincte et répondre à un objectif spécifique.

En fonction des données traitées, vous pouvez opter pour différents formats de présentation.

Utiliser les widgets appropriés à vos besoins

La clarté d'un tableau de bord repose avant tout sur la pertinence de ses indicateurs. Devant la diversité des formats de widgets proposés, choisir le bon outil est crucial.

Nous vous proposons dans cette section des recommandations ciblées pour sélectionner les widgets les plus adaptés pour répondre précisément à vos enjeux de pilotage et d'analyse.

1. Je veux afficher mon score CSAT global tout en gardant un œil sur le volume de répondants total → Widget "Score et nombre de répondants"
2. Je souhaite analyser la proportion de Détracteurs, Neutres et Promoteurs qui composent le score NPS de mon enquête post-achat → Widget "Camembert et score"
3. Je veux vérifier chaque jour si mes emails d'invitation ont bien été reçus et si le taux de réponse est satisfaisant → Widget "Nombre de contacts et taux de retour"
4. Je veux savoir si la satisfaction client sur la qualité de l'accueil s'est améliorée par rapport au mois dernier suite à la formation des vendeurs → Widget "Évolution du score avec comparaison"
5. Je cherche à identifier les points précis du parcours client (accueil, propreté, délai) qui pénalisent ma note de satisfaction globale → Widget "Flop attributs / items de satisfaction"
6. Je veux connaître les sujets qui remontent le plus souvent dans les commentaires positifs des clients → Widget "Top 10 concepts"
7. Je veux afficher un classement des boutiques d'une zone, du plus performant au moins performant sur la satisfaction → Widget "Analyse croisée (tri décroissant)"
8. Je souhaite comparer le score de satisfaction entre mes clients abonnés et non-abonnés → Widget "Histogramme de croisement"
9. Je veux voir comment ma note Google ou TripAdvisor se positionne par rapport à mes concurrents locaux → Widget "Benchmark"
10. Je dois surveiller le stock d'alertes clients (insatisfactions) qu'il reste à traiter par mes équipes cette semaine → Widget "Nombre d'alertes"

Analyse de données globales

Nombre de contacts et taux de retour

Description

Ce type de widget présente la volumétrie des contacts sollicités et le taux de retour associé, avec la possibilité de restreindre l'analyse à un canal ou une source précise, ou d'inclure toutes les données.

Objectif

Avoir une vision précise des volumes sollicités et des taux de réponse obtenus pour simplifier le suivi de la diffusion des enquêtes

Exemples d'application

• Nombre de destinataires email VS réponses reçues
• Volume SMS envoyés et taux de retour associé

Nombre de répondants

Description

Ce type de widget présente le volume total de réponses reçues pour un indicateur clé ou un item de satisfaction. Il intègre également la possibilité de visualiser un agrégat de réponses.

Objectif

Avoir une vision globale sur la base de répondants à une question pour monitorer la participation, la complétude ou le caractère significativement exploitable des données

Exemples d'application

• Volume de réponses à une question spécifique
• Volume de répondants ayant laissé une note à la question NPS

Score et nombre de répondants

Description

Ce type de widget présente le score global d'un indicateur clé ou d'un item de satisfaction, associé au volume total de répondants ayant laissé une note ou répondu à cette question spécifique. Il intègre également la possibilité de visualiser un agrégat de réponses.

Disponible pour tous les indicateurs clés et échelles : moyennes, pourcentages et scores

Objectif

Avoir une vision globale et consolidée sur un score ou calcul, en représentant également la base de calcul pour vérifier la robustesse statistique du score

Exemples d'application

• Score CSAT global + nombre total de répondants
• Score moyen d’un item ("Clarté de l'information en boutique") + volume de réponses
• Score CES + volume de retours
• Score NPS + nombre de répondants à la question
• Pourcentage d'opt-in + volume de réponses

Nombre de commentaires

Description

Ce type de widget présente le volume total de commentaires collectés dans un questionnaire ou une source externe (plateformes d'avis et réseaux sociaux).

Objectif

Avoir une vision globale sur la base de réponses à une question ouverte pour monitorer la participation, la complétude ou le caractère significativement exploitable des données

Exemples d'application

• Volume total de verbatims par jour
• Volume de commentaires par canal
• Nombre de commentaires pour une enquête ou une source spécifique

Nombre d'alertes

Description

Ce type de widget présente le nombre d'alertes, avec la possibilité de restreindre l'affichage aux différents statuts d'alertes ("À traiter", "En cours", "Traité" et "Expiré") ainsi qu'à des filtres spécifiques.

Objectif

Avoir une vision précise des alertes liées à la relation client

Exemples d'application

• Nombre d'alertes NPS Détracteurs en cours
• Volume d'alertes Recontact client à traiter
• Volume d’alertes expirées pour un point de vente spécifique

Analyse de données en détail

Camembert et score

Description

Ce type de widget présente le score consolidé d'un indicateur clé ou d'un item de satisfaction, accompagné de la répartition des réponses en pourcentages selon chaque note ou modalité répondue.

Disponible pour tous les indicateurs clés et échelles : moyennes, pourcentages et scores

Objectif

Avoir une vision globale, lisible et consolidée sur un score, en représentant également la base de calcul et la répartition détaillée des modalités de réponses pour identifier la proportion de chaque catégorie de répondants

Exemples d'application

• Score CSAT global + répartition du score CSAT ("Très insatisfaits", "Insatisfaits", "Satisfaits", "Très satisfaits")
• Score CES + répartition du score CES ("Très difficile", "Difficile", "Facile", "Très facile")
• Score NPS + répartition des répondants ("Détracteurs", "Neutres", "Promoteurs")
• Moyenne + répartition d’une question d’évaluation à 5 niveaux

Top attributs / items de satisfaction

Description

Ce type de widget met en avant les items de satisfaction les mieux évalués et donc ayant le plus contribué à un score positif sur l'indicateur clé.

Objectif

Avoir une vision détaillée sur les forces du parcours client pour capitaliser dessus

Exemples d'application

• Les 5 éléments ayant le plus contribué à l'augmentation de la satisfaction client
• Les questions les mieux notées dans une enquête post-contact SAV
• Les facteurs les plus contributeurs d’une bonne expérience client

Flop attributs / items de satisfaction

Description

Ce type de widget met en avant les items de satisfaction les moins bien évalués et donc ayant le plus contribué à un score négatif sur l'indicateur clé.

Objectif

Avoir une vision détaillée sur les faiblesses et irritants du parcours client pour prioriser les axes d'amélioration

Exemples d'application

• Les 5 éléments ayant le plus contribué à la baisse de la satisfaction client
• Les questions les moins bien notées dans une enquête post-contact SAV
• Les facteurs les plus clivants et problématiques d’une mauvaise expérience client

Top 20 concepts

Description

Ce type de widget liste les thèmes ou sous-thèmes positifs les plus fréquemment identifiés dans l'analyse sémantique, avec leur volume associé.

Objectif

Avoir une vision globale et détaillée des facteurs les plus favorables à la satisfaction, remontés dans les commentaires

Exemples d'application

• Concepts les plus cités positivement dans les retours sur la livraison
• Thèmes clés positifs dans les commentaires post-contact SAV
• Principaux sujets satisfaisants évoqués par les clients en magasin

Flop 20 concepts

Description

Ce type de widget liste les thèmes ou sous-thèmes négatifs les plus fréquemment identifiés dans l'analyse sémantique, avec leur volume associé.

Objectif

Avoir une vision globale et détaillée des facteurs les plus défavorables à la satisfaction, remontés dans les commentaires

Exemples d'application

• Concepts les plus cités négativement dans les retours sur la livraison
• Thèmes clés négatifs dans les commentaires post-contact SAV
• Principaux sujets insatisfaisants évoqués par les clients en magasin

Top 10 concepts

Description

Ce type de widget liste les thèmes ou sous-thèmes positifs les plus fréquemment identifiés dans l'analyse sémantique, avec leur volume associé.

Objectif

Avoir une vision globale et détaillée des facteurs les plus favorables à la satisfaction, remontés dans les commentaires

Exemples d'application

• Concepts les plus cités positivement dans les retours sur la visite dans l'établissement de santé
• Thèmes clés positifs dans les commentaires post-contact conseiller client
• Principaux sujets satisfaisants évoqués par les clients sur le site internet

Flop 10 concepts

Description

Ce type de widget liste les thèmes ou sous-thèmes négatifs les plus fréquemment identifiés dans l'analyse sémantique, avec leur volume associé.

Objectif

Avoir une vision globale et détaillée des facteurs les plus défavorables à la satisfaction, remontés dans les commentaires

Exemples d'application

• Concepts les plus cités négativement dans les retours sur la visite dans l'établissement de santé
• Thèmes clés négatifs dans les commentaires post-contact conseiller client
• Principaux sujets insatisfaisants évoqués par les clients sur le site internet

Analyse comparative de données croisées

Histogramme de croisement

Description

Ce type de widget présente le score consolidé d'un indicateur clé ou d'un item de satisfaction, accompagné du score croisé avec une métadonnée définie.

Disponible pour tous les indicateurs clés et échelles : moyennes, pourcentages et scores

Objectif

Avoir une vision globale et détaillée sur un score pour le comparer selon une métadonnée ou un segment afin d'identifier les écarts entre groupes

Exemples d'application

• NPS global VS NPS par tranche d’âge
• Score "Satisfaction accueil en magasin" par point de vente

Comparaison d'histogrammes de croisement

Description

Ce type de widget présente le score d'un indicateur clé ou d'un item de satisfaction croisé avec une métadonnée définie, comparé avec la période précédente.

Disponible pour tous les indicateurs clés et échelles : moyennes, pourcentages et scores

Objectif

Avoir une vision spécifique d'un score segmenté sur une métadonnée, pour analyser son évolution par rapport à une période précédente

Exemples d'application

• Score NPS du trimestre VS score de l’an dernier pour chaque magasin
• Comparaison des notes par canal sur deux périodes
• Score CSAT du mois en cours VS le mois dernier pour chaque vendeur

Histogramme multi attributs

Description

Ce type de widget illustre le score simultané de plusieurs items de satisfaction, avec le détail de la répartition des réponses en pourcentages selon chaque note ou modalité répondue et sur une période définie.

Disponible pour tous les indicateurs clés et échelles : moyennes, pourcentages et scores

Objectif

Avoir une vision consolidée et instantanée de plusieurs facteurs de satisfaction qui coexistent dans le parcours client pour en mesurer immédiatement les forces et faiblesses

Exemples d'application

• Scores des différents items de satisfaction d’un parcours au sein d'un établissement de santé
• Résultats des 10 questions d’évaluation de la satisfaction abonné
• Performance comparative des attributs d’un service

Benchmark

Description

Ce type de widget met en avant les marques ou établissements les mieux évalués.

Disponible seulement pour les notes et scores issus des réseaux sociaux et sites d'avis en ligne intégrés à la plateforme (en savoir plus)

Objectif

Avoir une vision détaillée sur la concurrence sous la forme d'un classement dynamique

Exemples d'application

• Score TripAdvisor de la marque VS les concurrents nationaux
• Score Google de la boutique de Marseille VS les concurrents dans la région

Analyse croisée (tri décroissant)

Description

Ce type de widget met en avant les résultats d'un score en fonction d'une métadonnée.

Objectif

Avoir une vision détaillée sur le classement et l'évolution des scores en fonction des segments définis afin de mettre en place des actions correctrices ciblées

Exemples d'application

• Classement des magasins du meilleur au pire score CSAT
• Analyse des scores par canal avec tri décroissant
• Répartition du score par région du plus performant au moins performant
• Classement des scores NPS par segment client

Analyse croisée (tri croissant)

Description

Ce type de widget met en avant les résultats d'un score en fonction d'une métadonnée.

Objectif

Avoir une vision détaillée sur le classement et l'évolution des scores en fonction des segments définis afin de mettre en place des actions correctrices ciblées

Exemples d'application

• Classement des magasins du pire au meilleur score CSAT
• Analyse des scores par canal avec tri croissant
• Répartition du score par région du moins performant au plus performant
• Classement des scores NPS par segment client

Histogramme de métadonnées

Description

Ce type de widget présente le volume de réponses issues d'une métadonnée, avec le détail de la répartition des valeurs sur des filtres définis.

Objectif

Avoir une vision instantanée sur le poids des segments et de leurs volumes associés pour mesurer la représentativité d'une donnée

Exemples d'application

• Répartition des poids de segments clients au clic d'un bouton de redirection vers Google
• Analyse des segments qui ont le plus terminé entièrement le questionnaire
• Analyse des segments qui ont le plus répondu au questionnaire suite à la relance
• Performance comparative des métadonnées

Taux d'alerte par métadonnée

Description

Ce type de widget met en avant les taux d'alerte en fonction d'une métadonnée.

Objectif

Avoir une vision comparative du déclenchement des alertes en fonction d'un contexte, d'un segment, d'une zone ou d'informations complémentaires

Exemples d'application

• Pourcentage d’alertes par typologie client
• Taux d’alertes par type de parcours
• Comparaison du taux d'alerte par magasin
• Liste des enquêtes qui déclenchent le plus d'alertes

Suivi de données dans le temps

Évolution du taux de retour

Description

Ce type de widget présente l'évolution du taux de retour, avec la possibilité de restreindre l'analyse à un canal ou une source précise, ou d'inclure toutes les données. Il intègre également une option de suivi d'objectif.

Objectif

Avoir une vision précise des variations des taux de réponse obtenus pour monitorer efficacement la diffusion des enquêtes

Exemples d'application

• Évolution du taux de retour de l'enquête post-livraison chaque semaine
• Progression de la participation après une relance sur l'enquête SMS

Score et comparaison

Description

Ce type de widget présente le score global d'un indicateur clé ou d'un item de satisfaction, associé au volume total de répondants ayant laissé une note ou répondu à cette question spécifique. Il intègre également une comparaison avec la période précédente. Enfin, il intègre la possibilité de visualiser un agrégat de réponses.

Disponible pour tous les indicateurs clés et échelles : moyennes, pourcentages et scores

Objectif

Avoir une vision globale et lisible sur l'évolution d'un score en le comparant à une période temporelle précédente, pour mesurer les écarts et les progrès

Exemples d'application

• Score NPS du mois comparé au mois précédent
• Évolution globale du score d'effort CES VS celui du mois dernier
• Score d’un item de satisfaction "Qualité perçue du produit" comparé au même item le trimestre précédent

Évolution du score

Description

Ce type de widget illustre la progression chronologique d'un score. Il intègre une option de suivi d'objectif. Il intègre également la possibilité de visualiser un agrégat de réponses.

Disponible pour tous les indicateurs clés et échelles : moyennes, pourcentages et scores

Objectif

Avoir une vision globale et lisible sur l'évolution d'un score, pour identifier une tendance ou l'impact d'une action menée

Exemples d'application

• Évolution mensuelle du score de recommandation NPS
• Évolution du score "Accueil en magasin" sur les 6 derniers mois
• Impact de la formation d'un vendeur sur son score CSAT
• Tendance du CES après la refonte d'une procédure de souscription à un service

Évolution du score avec comparaison

Description

Ce type de widget illustre la progression chronologique d'un score. Il intègre une comparaison avec la période précédente ainsi qu'une option de suivi d'objectif. Il intègre également la possibilité de visualiser un agrégat de réponses.

Disponible pour tous les indicateurs clés et échelles : moyennes, pourcentages et scores

Objectif

Avoir une vision globale et lisible sur l'évolution d'un score en le comparant à une période temporelle précédente, pour mesurer les écarts et les progrès

Exemples d'application

• Évolution mensuelle du score de recommandation NPS VS celui de l'an dernier
• Évolution hebdomadaire du score d'effort CES VS celui du mois dernier
• Tendance du score CSAT sur la même période à deux années d'intervalle

Évolution du score avec comparaison (Évolution du score avec répartition)

Description

Ce type de widget illustre la progression chronologique du score consolidé d'un indicateur clé ou d'un item de satisfaction, avec le détail de la répartition des réponses en pourcentages selon chaque note ou modalité répondue. Il intègre également une option de suivi d'objectif.

Disponible pour tous les indicateurs clés et échelles : moyennes, pourcentages et scores

Objectif

Avoir une vision globale et lisible sur l'évolution d'un score en identifiant facilement la répartition des réponses, pour mesurer les écarts et les progrès

Exemples d'application

• Évolution mensuelle du score de recommandation NPS
• Évolution quotidienne du score d'effort CES
• Analyse de la répartition des notes de satisfaction CSAT à travers les semaines

Évolution par métadonnée

Description

Ce type de widget illustre l'évolution d'un score en fonction d'une métadonnée.

Disponible pour tous les indicateurs clés et échelles : moyennes, pourcentages et scores

Objectif

Avoir une vision détaillée sur l'évolution des scores en fonction des segments définis afin d'identifier des tendances

Exemples d'application

• Évolution globale du CSAT par segment client
• Analyse des évolutions du score NPS par canal
• Évolution de l'item "Respect des délais de livraison" par prestataire

Évolution multi attributs

Description

Ce type de widget présente l'évolution simultanée de plusieurs items de satisfaction sur une période définie.

Disponible pour tous les indicateurs clés et échelles : moyennes, pourcentages et scores

Objectif

Avoir une vision consolidée et évolutive de plusieurs facteurs de satisfaction qui coexistent dans le parcours client pour en mesurer les tendances

Exemples d'application

• Évolution des items de satisfaction "Accueil en magasin", "Offre de produits" et "Facilité de paiement" sur l'année en cours
• Analyse multi-questions dans le parcours post-contact SAV
• Tendance des items de satisfaction les plus sensibles

Évolution du taux de traitement

Description

Ce type de widget présente l'évolution du taux de traitement des alertes, avec la possibilité de restreindre l'analyse à une alerte précise, ou d'inclure toutes les données. Il intègre également une option de suivi d'objectif.

Objectif

Avoir un suivi efficace de la performance opérationnelle dans le traitement des alertes en relation client

Exemples d'application

• Évolution du taux de traitement des alertes pour une boutique spécifique
• Analyse de l'amélioration de la réactivité suite au déploiement d’une nouvelle procédure

Monitoring poussé

20 derniers commentaires

Description

Ce type de widget affiche les commentaires les plus récents. Il est possible de traduire les commentaires issus d'une langue étrangère dans la langue définie sur la plateforme.

Objectif

Avoir un suivi qualitatif en temps réel pour collecter rapidement des verbatims percutants

Exemples d'application

• Derniers commentaires clients sur le parcours commande
• Derniers verbatims d’un centre de contacts
• Verbatims associés à un item précis

Statistiques

Description

Ce type de widget présente les données statistiques relatives au traitement des alertes dans la relation client. Il permet de ne faire afficher qu'une donnée spécifique : le taux d'alerte, le temps moyen de traitement des alertes, le taux de traitement des alertes, le nombre d'alertes qui expirent dans les 72 prochaines heures ou le nombre total d'alertes.

Objectif

Avoir une vision précise d'une donnée statistique relative aux alertes liées à la relation client

Exemples d'application

• Taux de traitement des alertes d'une boutique spécifique ce trimestre
• Temps médian de résolution d'une alerte par un conseiller spécifique
• Taux moyen d'alertes sur le total des réponses d'une enquête

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.