Créer un widget

Composez en un clin d'œil un tableau de bord qui vous ressemble ! Ajoutez-y vos widgets préférés pour accéder instantanément à vos données clés.

Plus simple et plus clair : le module de création de widgets a été repensé pour vous permettre de construire vos tableaux de bord encore plus facilement.

Les différents types de widget

SatisFactory propose une large gamme de widgets, chacun pouvant afficher différentes données et avoir une apparence distincte.

Pour découvrir toutes les configurations possibles, nous vous invitons à consulter l'article dédié : Les différents types de widget.

Le module de création de widgets est accessible depuis le bouton suivant, présent dans le coin supérieur droit du tableau de bord :

La création d’un widget s’organise autour de 5 étapes clés :

Catégorie de données

Présentation graphique

Jeu de données

Filtres

Emplacement et Nom

Indiquer le type de données principales sur lesquelles se base le widget

Sélectionner le mode d'affichage le plus pertinent pour représenter la donnée statistique dans le widget

Préciser le jeu de données spécifique que le widget doit représenter

Définir les filtres nécessaires pour n'afficher que les informations pertinentes dans le widget

Choisir dans quel tableau de bord est intégré le widget, et sous quel intitulé

indicateur clé, item de satisfaction, donnée complémentaire, commentaires & analyse sémantique, monitoring des enquêtes et relation client

sunburst (camembert), diagramme à barres, graphique d'évolution, score avec ou sans comparaison, etc.

NPS marque, score Google, taux de retour, thématiques sémantiques principales, métadonnées spécifiques, etc.

période spécifique, ciblage d'un segment ou d'une zone géographique

"NPS par site", "Évolution envoi enquête email", etc.

Étape 1 : Indiquer la catégorie de données

Pour commencer, sélectionnez la catégorie de données qui permettra de délimiter le périmètre du widget et de fixer son cadre d'analyse.

Vous pouvez choisir parmi plusieurs catégories de données pour construire vos widgets :

Indicateurs clés / globaux : résultat, KPI ou scores
Items de satisfaction : réponses numériques aux questions de vos enquêtes
Données complémentaires : informations contextuelles telles que les métadonnées liées au Client, au Parcours, au Site ou à l’Expérience
Commentaires et analyse sémantique : réponses aux questions ouvertes de vos enquêtes ainsi que leur analyse de verbatims
Monitoring des enquêtes : données relatives au suivi des sollicitations envoyées dans le cadre de vos enquêtes
Relation client : données relatives au traitement des alertes et des interactions avec les clients

Étape 2 : Sélectionner le mode d'affichage des données

Après avoir choisi la catégorie de données de votre widget, sélectionnez le mode de présentation graphique le plus pertinent pour vos besoins.

Afin de garantir une analyse efficace, il est crucial d'opter pour la visualisation qui met le mieux en lumière les informations que vous souhaitez explorer.

💭 Les options de présentation des données dépendent de la catégorie de données choisie précédemment.

💭 Pour toute suggestion de nouvelle option d'affichage, nous vous encourageons à la partager au sein de notre communauté..

Étape 3 : Préciser le jeu de données

Le choix du jeu de données est l'étape la plus cruciale : c'est là que vous sélectionnez la donnée exacte qui sera présentée et analysée dans votre widget.

La catégorie de données choisie initialement détermine les éléments suivants disponibles pour la sélection :

Indicateurs clés / globaux : NPS, CSAT, CES, pourcentage de satisfaction, score Google, score TrustPilot, etc.
Items de satisfaction : satisfaction globale, réponse oui/non, optin, intention de retour, etc.
Données complémentaires : canal, nom du magasin, civilité, pays, région, vendeur, conseiller, questionnaire terminé, etc.
Commentaires et analyse sémantique : nombre de commentaires, volume de commentaires dans les thématiques, volume de commentaires dans les sous-thématiques, etc.
Monitoring des enquêtes : volume de contacts sollicités, taux de retour, etc.
Relation client : nombre d'alertes, taux de traitement, etc.

Étape 4 : Définir les filtres de période et de données

Après avoir sélectionné votre jeu de données, vous pouvez appliquer des filtres pour affiner l'analyse de votre widget sur un segment spécifique.

Il existe 2 catégories de filtres :

Filtres de période		Filtres de métadonnées
Périodes standards	Périodes sur mesure	Site	Client	Parcours	Expérience
Aujourd'hui Semaine en cours Semaine dernière Mois en cours Mois dernier 3 derniers mois 6 derniers mois 12 derniers mois Année en cours Année dernière Année à ce jour Tout l'historique	Période spécifique Date personnalisée	Vendeur Boutique Pays Marché Conseiller etc.	Civilité Nom Prénom Date de naissance Numéro de téléphone Adresse email Numéro de client Numéro de commande Statut fidélité etc.	Campagne Device Questionnaire terminé Réponse issue de relance Redirection Google en fin de questionnaire etc.	Canal Source

💭 Pour que vos widgets s'actualisent automatiquement, privilégiez les périodes dynamiques (exemples : "Mois en cours", "Année dernière", etc.) plutôt que des dates fixes sélectionnées manuellement dans le calendrier. Ce choix est indispensable si vous souhaitez suivre l'évolution de vos données dans le temps ou utiliser les options de comparaison (exemples : "Année dernière", "Trimestre précédent", etc.).

Vous avez la possibilité d'utiliser l'agrégation pour certaines données, ce qui vous permet de cibler la statistique affichée. Par exemple, pour un indicateur clé CSAT sur 5, vous pouvez choisir de n'afficher que le nombre de répondants ayant attribué la note maximale de 5/5 afin de les mettre en valeur.

Étape 5 : Nommer et placer le widget

L'ultime étape consiste à choisir l'emplacement du widget. Il peut être placé dans le tableau de bord actuel, dans la vue d'ensemble ou au sein d'un autre tableau de bord.

Attribuez maintenant un nom à votre widget, lequel servira de titre en haut de l'élément.

Enfin, en appuyant sur le bouton "Créer un widget", celui-ci sera automatiquement créé et placé dans le tableau de bord choisi, occupant un espace disponible ou se positionnant en dernière position.

⚠️ Pour garantir des tableaux de bord clairs, synthétiques et performants, le nombre de widgets est limité à 30 par tableau de bord, séparateurs inclus.

Pour aller plus loin, que ce soit pour modifier ce widget ou gérer le contenu de votre tableau de bord, consultez la documentation dédiée.

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.