Depuis l'onglet "Help", accédez à tout moment à des outils d'aide pour répondre à vos questions et vous guider dans l'utilisation de la plateforme SatisFactory.
L'onglet "Aide" centralise tous les outils et ressources vous permettant d'approfondir votre connaissance des fonctionnalités de la plateforme ou d'obtenir du support.
Vous pouvez accéder à cet espace depuis le menu latéral gauche via l'onglet "Aide".
Depuis cet onglet, vous accédez directement aux ressources essentielles :
- "Centre d'aide" : Centre d’aide en ligne
- "API" : Documentation technique de l’application SatisFactory
- "Support" : Formulaire en ligne
- "Statut plateforme" : Status Page
- "Conformité" : Trust Center
- "Communauté" : Espace Communauté
1- Le centre d'aide en ligne SatisFactory
En cliquant sur le bouton "Centre d'aide", vous accéderez à l'espace regroupant toute la documentation fonctionnelle de la plateforme SatisFactory.
Retrouvez ici :
- des articles détaillant les différentes fonctionnalités de la plateforme
- des guides pratiques avec des procédures expliquées étape par étape
- des tutoriels pour vous accompagner dans la configuration et l’utilisation au quotidien
- des articles de troubleshooting pour vous aider à identifier et résoudre les problèmes les plus courants
- des rediffusions de webinaires et autres contenus pédagogiques pour approfondir vos connaissances
2- La documentation technique de l'API SatisFactory
En cliquant sur le bouton "API", vous accéderez à l'espace regroupant toute la documentation technique de l'application SatisFactory.
Retrouvez ici :
- une présentation détaillée des différentes ressources et endpoints disponibles
- des guides pas à pas pour faciliter l’intégration de l’API dans vos projets
- des exemples de requêtes et de réponses pour effectuer des actions ou pour accélérer vos développements
3- Le formulaire de demande Support
En cliquant sur le bouton "Support", vous accéderez à l'espace permettant de contacter le support technique dédié à la plateforme SatisFactory.
4- La Status Page de la plateforme
En cliquant sur le bouton "Statut plateforme", vous accéderez à l'espace indiquant en temps réel l’état et la disponibilité des systèmes de la plateforme SatisFactory.
Retrouvez ici :
- le détail des disponibilités et indisponibilités des fonctionnalités de la plateforme lors des 90 derniers jours
- le pourcentage de disponibilité générale de la plateforme
- les derniers statuts mis à jour
- l'inscription aux notifications automatiques en cas d'indisponibilité sur la plateforme
5- Le Trust Center SatisFactory
En cliquant sur le bouton "Conformité", vous accéderez à l'espace consolidant les informations liées à la sécurité et à la conformité de la plateforme SatisFactory et de ses prestataires tiers.
Retrouvez ici :
- les politiques de confidentialité et de protection des données personnelles de SatisFactory
- les engagements de SatisFactory en matière de sécurité (chiffrement, contrôles d’accès, surveillance, audits)
- les normes et réglementations respectées (RGPD, ISO, SOC2, etc.)
- les certifications obtenues et attestations de conformité
- les processus de gestion des incidents et de continuité d’activité
- les garanties de disponibilité du service et informations relatives aux SLA
- les rapports d’audit et éléments de transparence mis à disposition
- les procédures liées aux droits des utilisateurs (accès, rectification, suppression des données)
- les conditions légales et documents contractuels associés
6- L'Espace Communauté SatisFactory
En cliquant sur le bouton "Communauté", vous accéderez à l'espace permettant d'échanger sur des sujets spécifiques et d'adresser les suggestions à l’équipe Produit SatisFactory.
Retrouvez ici :
- le formulaire de proposition de fonctionnalités (améliorations ou nouveautés)
- l'historique des demandes avec les réponses associées de l'équipe Produit SatisFactory
Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.
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