Les Tops / Flops

Les attributs sont classés selon le score de satisfaction, du meilleur score au moins bon. On
peut les représenter sur un axe horizontal (en abscisse). La première partie des attributs
(calculée selon la médiane) constitue le groupe des "Tops" et la seconde moitié constitue le
groupe des "Flops".

Les attributs peuvent également être classés selon l'importance (capacité de l’attribut à
influencer votre indicateur clé, calculée typiquement par une corrélation de Pearson) selon un
axe vertical (en ordonnée).

Le classement des TOPS est alors une combinaison entre le score de satisfaction de l'attribut et son importance.

De même pour les Flops.

Pour chaque attribut, un impact est calculé en fonction de l'importance et du score de
satisfaction (la méthode de calcul est typiquement une régression linéaire simple). La
graduation (en + pour les tops et en - pour les flops) représente la force de l'impact sur
l'indicateur clé : un attribut ayant un impact négligeable n'aura pas de graduation, tandis qu'un
attribut dans les tops ayant un impact notable aura une graduation +, ou ++, ou +++ au
maximum (respectivement -, ou --, ou --- au maximum pour les flops).

Il est possible de cliquer sur un des attributs top ou flop pour être redirigé vers la page attribut sur la période d'analyse et analyser la tendance de notre attribut . 

Et vous pouvez aussi accéder à une vue matricielle , que vous pouvez imprimer  en cliquant sur le bouton en haut à droite de Impacts des items de satisfaction Voir la matrice performance.

Astuce : vous pouvez zoomer sur la matrice pour mieux lire les attributs en restant appuyé sur le clic gauche et sélectionnant la zone à zoomer.

Sur la page Indicateur-clé, il est possible de connaitre quels attributs ont contribué
positivement = les TOPS et négativement = les FLOPS à l'indicateur-clé, selon la période et
les filtres sélectionnés.

NB : Fonctionnalité uniquement disponible pour les clients bénéficiant de l'offre sémantique

Au clic sur la tonalité, une liste de thème regroupant les mots-clés les plus impactant positivement ou négativement se charge. Un résumé s’affiche pour vous donner un aperçu contextualisant positivement ou négativement le thème. La liste des commentaires est filtrée sur l’ensemble des mots-clés du thème.