Centralisez vos pages TrustPilot sur SatisFactory pour piloter votre e-réputation, monitorer la concurrence et répondre à vos avis directement depuis une interface unique.
Sommaire
Étape 1 : Souscrire à l'intégration des avis TrustPilot avec réponse depuis SatisFactory
Étape 2 : Autoriser la connexion API de TrustPilot à SatisFactory
Étape 3 : Récupérer l'ID unique de chaque page et son URL
Étape 4 : Activer l'intégration des avis TrustPilot sur la plateforme
Étape 5 : Ajouter les pages TrustPilot dans la plateforme
Étape 1 : Souscrire à l'intégration des avis TrustPilot avec réponse depuis SatisFactory
Pour débuter, sollicitez votre Customer Success Manager SatisFactory afin d’activer l’intégration TrustPilot. Vous pourrez ainsi automatiser la collecte de vos avis et y répondre directement depuis la plateforme pour piloter efficacement votre e-réputation, au niveau local comme global.
Comme il s'agit d'un interfaçage API, vous devez avoir souscrit au module optionnel de TrustPilot permettant le partage des données ("Connect").
À la différence de Google Business Profile, l'intégration de cette source tierce offre un canal d'échange supplémentaire : vous pouvez non seulement répondre aux avis, mais également contacter directement leurs auteurs par email.
Étape 2 : Autoriser la connexion API de TrustPilot à SatisFactory
Afin de permettre à la plateforme SatisFactory d’accéder aux avis TrustPilot, il est nécessaire d’autoriser la connexion via l’API TrustPilot depuis votre compte TrustPilot Business.
Pour ce faire, connectez-vous à votre interface TrustPilot Business avec un compte disposant des droits administrateur.
Depuis le menu principal, accédez à la section dédiée aux paramètres ou aux intégrations API.
Générez ensuite les identifiants d’accès requis par TrustPilot pour une connexion via API (clé API et clé secrète).
Une fois les identifiants générés, transmettez-les à l’équipe technique SatisFactory.
⚠️ Les identifiants d’accès TrustPilot sont strictement confidentiels. Ils doivent être transmis par un canal sécurisé.
Étape 3 : Récupérer l'ID unique de chaque page et son URL
Le Business Unit ID est un identifiant alphanumérique unique attribué par TrustPilot à chaque entreprise référencée. Il ne s'agit pas du nom de l'établissement visible dans l'URL, mais d'un code technique interne.
Commencez par accéder à la page publique de l'établissement concerné sur le site web TrustPilot et affichez le code source de la page (via le clic droit ou le raccourci Ctrl + U)
Une fois le code source ouvert dans un nouvel onglet, utilisez la fonction de recherche (Ctrl + F) et saisissez le terme "data-businessunit-id" ou "businessUnitId".
Copiez la suite de caractères située juste après ce terme, il s'agit du Business Unit ID de l'entreprise.
L'URL à préciser dans la plateforme SatisFactory est celle que vous pouvez trouver dans la barre d'adresse, sur la page de l'établissement TrustPilot concerné.
La récupération du Business Unit ID doit être répétée pour chaque page dont vous souhaitez intégrer les avis dans SatisFactory. Mettez-les de côté pour les utiliser lors de la configuration des pages à intégrer dans la plateforme.
Étape 4 : Activer l'intégration des avis TrustPilot sur la plateforme
⚠️ Cette étape est habituellement effectuée par votre Customer Success Manager SatisFactory.
Depuis le centre d'administration de la plateforme, accédez à la section "Paramètres du programme".
Une fois dans les paramètres du programme, cochez l'option "TrustPilot" dans le champ "Canaux réseaux sociaux" pour permettre la collecte des avis et la possibilité d'y répondre depuis l'interface.
Les prérequis de paramétrage pour l'intégration des avis TrustPilot dans SatisFactory sont maintenant en place. Il ne reste plus qu'à configurer les pages dans l'outil.
Étape 5 : Ajouter les pages TrustPilot dans la plateforme
Vous disposez de 2 méthodes pour intégrer de nouvelles pages issues de TrustPilot sur la plateforme SatisFactory :
- Création manuelle : directement depuis l’interface d’administration, idéale pour ajouter une page ponctuellement
- Import en masse manuel : à partir d’un fichier CSV préformaté, à utiliser lorsque vous souhaitez configurer plusieurs pages simultanément
Chaque méthode répond ainsi à un besoin spécifique selon le volume de pages à configurer. De plus, les paramétrages à définir pour ces nouvelles pages sont les mêmes, quelle que soit la méthode de création.
Ajouter une page TrustPilot manuellement via l'interface
Depuis la section "Réseaux sociaux" du centre d'administration, cliquez sur le bouton "Ajouter un réseau social", situé sur la partie supérieure droite de la page.
Un nouveau volet de configuration s’ouvre sur la droite, vous permettant de renseigner les informations nécessaires à l'intégration d'une nouvelle page TrustPilot.
- Libellé de la page
Commencez par attribuer un nom à votre page.
Ce nom apparaîtra dans l'analyse de la concurrence, ainsi que dans les exports disponibles sur la plateforme.
Pour faciliter la lecture des benchmarks, placez le nom de la marque associée à la page en début de libellé.
Exemple : Préférez "SatisFactory Site vitrine" à "Web SatisFactory".
- Métadonnée(s) identifiant la page
Sélectionnez ensuite l'ensemble des métadonnées associées à votre page.
Cette configuration permettra d'identifier précisément les données qui concernent spécifiquement cet élément dans le flux de données et les associer aux bonnes métadonnées dans la plateforme.
Exemple : Pour la page du site e-commerce = "channel="trustpilot"&origin="e-commerce".
- URL de la page
Complétez ce champ avec l'URL spécifique de la page publique TrustPilot.
- Place_ID (identifiant unique et technique) de la page
Bien que son intitulé puisse prêter à confusion, ce champ doit être complété avec une donnée spécifique qui vous est préalablement transmise par l’équipe technique SatisFactory via votre Customer Success Manager.
- Canal de la page
Sélectionnez le canal "trustpilot".
- Identifiant de la page
Renseignez un identifiant unique pour la page. Ce code servira de clé de liaison pour associer correctement les concurrents aux pages correspondantes dans la plateforme.
Le choix du libellé est libre (il peut inclure le nom de la page et potentiellement sa zone géographique ou son type), mais soyez vigilant : cet identifiant doit être immuable, toute modification de l'identifiant rompra l'intégration.
- Réponse possible par API
Ne tenez pas compte de ce champ, il est amené à disparaître.
- Concurrents
Renseignez les informations des concurrents de votre page dès maintenant si vous le souhaitez, ou faites-le dans un second temps en suivant la procédure.
Une fois le paramétrage de la page TrustPilot finalisé, appuyez sur le bouton "Enregistrer" pour le créer.
💭 L'intégration des données historiques (24 derniers mois) d'une nouvelle page dans la plateforme peut prendre entre 2 à 3 jours. Le système interroge la source externe toutes les 24 heures pour assurer la mise à jour des données.
Ajouter une page TrustPilot manuellement par import de fichier CSV
Construire le fichier d'import avec un tableur
Avant de pouvoir ajouter des pages TrustPilot avec ou sans leurs concurrents, la première étape consiste à préparer un fichier CSV. Ce fichier sera importé dans la plateforme pour créer les pages et concurrents.
Au préalable, récupérez l'un des modèles CSV d'import de page. Ils sont disponibles en pièces jointes de cet article. Vous pouvez également le télécharger directement depuis la plateforme via le bouton "Exporter", ou le créer vous-même en respectant le format requis (CSV, encodage UTF-8, séparateur point-virgule).
Deux modèles de fichiers CSV sont à votre disposition selon vos besoins d'intégration :
- Le modèle "Site seul" : pour configurer une nouvelle page de manière isolée.
- Le modèle "Site et Concurrents" : pour configurer une nouvelle page et jusqu'à 9 de ses concurrents.
Ces deux fichiers partagent une structure commune, mais le modèle incluant la concurrence comporte des colonnes supplémentaires spécifiques nécessaires au référencement des pages tierces.
Les colonnes doivent être complétées comme suit :
| Colonne | Nom de la colonne | Description | Valeurs attendues |
A |
name | Libellé de la page sur la plateforme | "SATISFACTORY - Site e-commerce" |
B |
channel | Canal d'intégration des données de la page | "trustpilot" |
C |
url | Lien URL unique de la page |
URL récupérée sur la page publique TrustPilot "https://www.trustpilot.com/review/satisfactory.f" |
D |
identifier | Identifiant unique pour la page, sert de clé de liaison entre celle-ci et ses concurrents | SATISFACTORY-Ecommerce |
E |
is_api_response | Champ obsolète | "0" |
F |
place_id | Donnée spécifique par page, transmis par l'équipe technique SatisFactory | suite numérique fournie par SatisFactory |
G |
metadata | Ensemble des métadonnées associées à la page, permet d'identifier précisément les données qui la concernent | "channel="trustpilot"&origin="e-commerce" |
H |
competitor_name |
Optionnel Libellé de la page concurrente sur la plateforme |
"SKEEPERS - Site e-commerce" |
I |
competitor_url |
Optionnel Lien URL unique de la page concurrente |
URL récupérée sur la page publique TrustPilot concurrente "https://www.trustpilot.com/review/satisfactory.fr" |
J |
competitor_brand |
Optionnel Marque liée à la page concurrente |
"SKEEPERS" |
⚠️ Si votre intégration porte à la fois sur des pages avec et sans concurrents, vous devrez réaliser deux imports distincts. Utilisez le modèle "Site seul" pour vos pages seules, et le modèle "Site et Concurrents" pour celles nécessitant un suivi de la concurrence.
Charger le fichier CSV dans la plateforme
Depuis la section "Réseaux sociaux" du centre d'administration, cliquez sur le bouton "Charger un fichier", situé sur la partie supérieure droite de la page.
Une fois le modèle CSV complété et chargé dans la plateforme, les pages (et leurs concurrents si concernés) sont automatiquement intégrés à la plateforme. L'intégration des données historiques (24 derniers mois) d'une nouvelle page dans la plateforme peut prendre entre 2 à 3 jours. Le système interroge la source externe toutes les 24 heures pour assurer la mise à jour des données.
Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support.
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